工报记者（郭家麟 马世民）
为什么虞城这个小区的物管服务做得好？在专访了河南麒麟物业管理有限公司虞城万鼎物业部负责人王宏伟以后，我们的脑海里闪现出五个字——润“物”细无声。
这个“物”，指的是物业管理的方方面面。据王宏伟介绍，“构建和谐小区、共创美好家园”，是麒麟物业管理有限公司一直以来的目标。要实现这个目标，不仅要有“以业主为中心”的服务理念，也必须抓好为业主服务的每一个细节的落实。
河南麒麟物业管理有限公司虞城万鼎物业部在小区服务将近四年，这四年防火检查，防汛预案，设备抢修，防疫，照顾独居老人等都是他们工作的常态。物业负责人王宏伟一级建造师，装配式工程师退休后发挥余热从事物业工作，他说未来的物业会是一个和民生息息相关的行业，是一个朝阳的行业，为此她利用业余时间学习健康管理并考取国家认可的资质证书；她注重培养人才，充分发挥大家的积极性。物业公司的副经理张焱专业军人大专，在工作中得到社区领导以及业主的认可，由社区发展为党员，同时他自费利用业余时间学习消防管理并考取相关职业资格证书。维修部丰经理从事建筑工程水电安装多年，有丰富的经验尤其针对设备维修这部分，有经验肯学习，消防工作责任重大，为此他也利用业余时间考取智慧消防工程师。会计侯陶蕊，从事物业行业多年，对待工作认真对待业主有爱心，小区因疫情封闭管理期间，她负责生活供给，有的时候为了一袋发酵粉要通过很多渠道购买，她说小区封闭管理是控制疫情的需要，我们作为物业人员就要承担起他们采购生活物资的责任。小区的保安队长即是物业员工也是小区业主，多年以来上楼回家，下楼上班，每天工作没有定时随叫随到，小区很少更换门卫，因为大家都熟悉了，他们就是一道防线，对于陌生人，长期不在小区里的人，他们基本都能分清楚对于防范风险起到一个预警作用。
河南麒麟物业管理有限公司虞城万鼎物业部首创的“4S”物管服务和管家式服务，成为了全县物业公司效仿的样板。其中，“4S”客户服务体系完成了从房屋产品售后向品质监控一直到客户服务专业化和个性化建设的转移与建立，形成了英式管家、客户服务、信息反馈、会员个性化服务相结合的四大“S”核心服务，让原本看不见摸不着的服务标准化、系统化。管家服务让“管家”成为了业主的贴心人，每一个专职管家对责任区域内的业主提供着专业化、标准化的一条龙式专属服务，业主从来物业公司办理收房起，到验房、办理装修手续，再到装修过程的监管服务、入住后的日常服务，都由专职管家提供优质专属服务。业主不管有任何问题、需求、建议和意见，都可以24小时呼叫专职管家。“由于老龄化趋势越来越明显，通过前年的摸底，我们在去年年初启动了对小区老年人的关爱活动。”
换位思考与用心服务，河南麒麟物业管理有限公司虞城万鼎物业部赢得了业主的认可与信赖。在2022年上半年的业主满意度调查中，业主综合满意度为99.6%。而每年高达98%以上的收缴率，更是让物业公司成为虞城物管行业中的佼佼者。
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