零售头条 | 美团被约谈，大厦将倾；林小海获任高鑫零售CEO；便利店能干过夫妻店吗？超市上市企业去年业绩出炉；国潮崛起四处断货|大卖场|超市|零售|高鑫

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零售头条新闻

美团被约谈

“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。为此，上海市消保委在5月10日下午，约谈了美团，指出了美团在消费者权益保护方面存在的突出问题。

美团的主要问题：一是取消订单引发的退款问题；二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题；三是页面误导消费者的问题。

市消保委要求美团在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：一是完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示；二是切实履行订单义务，如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的，平台也应主动联系消费者协商解决；三是公平设置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势地位增加商户和消费者的不合理负担；四是严格物流配送时效性，保障订单及时按地配送到位，杜绝虚假签收的情况；五是对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式，形成社区团购消费者权益保护规范。

美团表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

接下来，上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。

林小海获任高鑫零售CEO

5月10日晚间，大润发母公司高鑫零售有限公司（以下简称高鑫零售）发布首席执行官变更及董事调任公告，66岁的黄明端退休，辞任公司首席执行官，继续担任董事会主席。林小海获委任为高鑫零售CEO。

公开资料显示，林小海于去年5月加入高鑫零售，12月1日正式接棒黄明端执掌大润发。加入高鑫零售之前，林小海任阿里巴巴集团副总裁，负责零售通业务，此前他在宝洁（中国）营销有限公司担任大中华区销售副总裁，有 25年的零售业及互联网行业经验。

广发证券零售行业首席分析师洪涛认为，林小海接任背后是阿里巴巴集团和高鑫零售两大集团更加深度的融合。高鑫零售线下门店的高效供应链将提高阿里巴巴同城零售的商品供给能力，阿里巴巴的技术力量将提升高鑫零售的数字化能力，集团在保持高鑫零售独立运营的情况下或将走出传统零售在中国成功转型的新模式。

林小海多次在公开场合表示，多业态全渠道发展是大润发未来的核心战略。“2022财年会是新业务启动最多的一年，也会是投入最多的一年。公司有信心，高鑫零售能够在下个财年进入两位数增长的快车道。”

决战下沉市场：便利店能干过夫妻店吗？

当前中国的便利店市场份额主要由石油系占据，其中份额最大的是“易捷”和“昆仑好客”，它们借助加油站网络，在中国的门店数份额达到36%；其他八家便利店（美宜佳、天福、苏宁小店、红旗、全家、罗森、十足、7-Eleven）则分享了32%市场份额。面对连锁便利店的猛烈“炮火”，夫妻店自然不能坐以待毙。只是，单靠自己的能量，还是势均力敌，倒不如借助平台的资源与赋能。

例如，京东曾推出针对社区夫妻店的改造升级计划，为夫妻店提供采购、配送等一系列业务支持；不仅如此，京东生鲜还意在将夫妻店店主变成社区团购“团长”，提升居民下单、货物配送提取效率。

阿里旗下的零售通也有此类服务，通过授权“天猫小店”的品牌，对夫妻店进行升级改造，不仅提供丰富的商品、智能门店管理系统，还能帮店主做好品类规划和采购，提高整体运营效率。

阿里和京东确实在一定程度上缩短了夫妻店与品牌便利店在供应链与体量上的距离。

据统计，面积在50~200平米的夫妻店需要的SKU数一般在2000~4000，而通常进货平台的SKU数在1万左右，基本能够满足夫妻店所需；与此同时，平台提供的直接送货到仓库或门店的物流体系也节省了夫妻店的时间、精力与体力。

不过夫妻店对这些进货平台的依赖性和忠诚度并不大，多半是哪里优惠去哪里。因此，对于各家平台而言，要对夫妻店进行标准化的升级改造，还需要进行更多探索。

不过有一点可以肯定，无论是品牌连锁便利店下沉，还是传统夫妻店升级改造，最终受益的都是消费者。

超市上市企业2020业绩出炉

2020年，对超市大卖场来说可谓跌宕起伏的一年。第一季度，受疫情影响，超市业态可谓迎来一波 “红利”，业绩纷纷飘红。2020年下半年开始，互联网巨头纷纷杀入社区团购，以巨额补贴为利器，不断瓜分传统零售的市场份额，蚕食超市大卖场的生存空间。在线上线下双重冲击之下，超市大卖场的业绩开始出现大幅下滑。这种影响究竟有多大？或许从超市上市企业的2020年财报中可窥一二。