酒店取消险,有理由也不赔?

2020-09-16 16:34:37 长安财经

不敢提前订酒店,总担心行程有变,不能如期入住;但是现在不定,又担心旺季满房订不到……

马上迎来的十一黄金周也是出游的高峰期,旅游市场回暖态势明显,购买航空延误险和酒店取消险,如今是不少人出门旅游前的选择。

“购买取消险,未入住可获赔房费损失的100%,15个工作日内理赔到账”,而且可以在线理赔,“无需证明”“快速到账”。

过去,消费者一旦行程有变,预付酒店的钱就不能退款。而购买酒店取消险后,消费者就能减少退订时赔付违约金的风险。对消费者来说,购买该保险产品就比较放心了。

“快速到账”,真的有那么快吗?

根据消费者反映,说好的“快速到账”,实际上很难兑现。有的消费者遭遇平台和保险公司“踢皮球”,理赔历时近1个月。此外,有消费者遭遇拒赔,平台客服称无理由取消险并不是指所有的取消行为都能获赔。这让消费者感到被欺骗:“买的是酒店无理由取消险,为啥理赔时还要那么多理由?”

无理由取消险,到了理赔环节,有理由也不能赔。

酒店和消费者基于自己的立场,都想尽力减少退订损失,一方要求多扣钱,另一方则想少扣钱。订房本身是一种契约关系,退订则属于毁约,因此在取消订房的情况下,理应支付必要的毁约赔偿金,以弥补酒店的损失。

可见,“酒店无理由取消险”作为互联网创新险种,也是市场化的产物,满足了部分消费者规避风险、减少经济损失的现实需求,并实现了风险商业转嫁,降低了酒店的客房空置损失率。类似大家熟知的网购退货险,均是以无理由、快速理赔等旗号获得认可,从而迅速打开市场。

对于酒店业来说,确保有效地进行风险管理在企业经营过程中更为重要,因为成功的风险管理不仅能使客户对服务和产品感到满意,而且能确保客户保持较高的水平,从而进一步实现业务增长。

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