书名：新零售战略 提升顾客体验的营销之道
定价：69.8
ISBN：9787115524584
作者：康斯坦特·伯克豪特
版次：第1版
出版时间：2020-01
内容提要：
21世纪的零售行业需要新的成功因素，了解顾客行为及其购物时的选择，已经成为零售商的必修课。这使购物者营销成了全球热门的营销研究新领域。《新零售战略 提升顾客体验的营销之道》涵盖了零售营销的不同方面，从建模阶段，到提升购物体验的新方法；从渠道选择，到品类管理和购物者营销的实践；从店内执行，到组织发展。借鉴学术研究、自身丰富的经验以及众多成功和失败的案例，作者为我们解答了零售商转向顾客视角的方法，从而达到提升顾客体验以及使零售策略更有效的目的。《新零售战略 提升顾客体验的营销之道》对那些希望能用新方法应对零售行业变化的从业人员尤为合适，同时适合高等院校相关专业的师生阅读。
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作者简介：
[英]康斯坦特·伯克豪特（Constant Berkhout） 零售市场和顾客研究领域的先驱人物、莱茵河咨询公司创始人 拥有在阿霍德、卡夫食品、吉列、宝洁及百事公司超过20年的工作经验 开创了新的方法来扩大零售类别，并通过花样繁多的商品和供应商与消费者建立联系 为家乐福、卡西诺超市及特易购实现了突破性的技术提升
目录：
第 一部分 顾客体验 001
第 1 章 为顾客带来幸福感 003
用事实驱动的方式做决定 005
同一时间运转多个渠道 006
深度了解顾客的方法 006
感性的顾客 007
顾客幸福感所赋予的意义 008
零售竞争的答案 009
零售就是想和做 010
零售商*备的五项技能 010
本书结构 013
*二部分 顾客也是普通人 017
第 2 章 关于冲动消费的错误认知 019
70% 的冲动认知 019
两秒内的多重刺激 021
市场调查的缺陷 022
冲动消费 023
快速意味着更多 024
第3 章 非理性顾客行为 026
什么是非理性行为 026
自助购物行为及其隐患 028
为什么顾客会陷入非理性陷阱 037
如何运用非理性思考 038
零售实践中的助推 039
顾客工具的助推作用 040
公共部门带头 042
助推顾客是否正确 042
第4 章 通过神经研究理解消费者的想法 044
传统调查为何无效 044
神经研究的益处 045
性别差异和年龄差异 047
神经研究的应用 048
神经研究的实用建议 049
第三部分 渠道选择 053
第5 章 大型超市的未来 055
处在十字路口的家乐福 056
大型超市的通病 057
大型超市成长的原因 058
大型超市消失的好处 060
大型超市扭转局势的策略 062
解决方案：家乐福星球计划 064
家乐福星球计划的优势 065
星球计划能解决大型超市面临的困境吗 067
总结 068
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