Coles为"让顾客失望"而道歉
喜剧演员视频引发自助结账争议
墨尔本的知名喜剧演员Joe Salanitri最近在社交媒体上分享了一段自己在当地Coles超市遭遇自助结账台的视频,引发了广泛关注和热议。
在这段长约1分钟的视频中,Salanitri先生以极其愤怒和咒骂的语气抱怨被"迫使"使用自助结账台来处理一整车的杂货。
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“我现在为coles工作，我们，我们现在为coles工作，”他在充满咒骂的咆哮中说道。
“所以我要把我的税号发给你，这样我就可以开始领取工资了。”
他列举了许多相关困扰,如不知如何装袋、如何处理葡萄等,并讽刺性地询问Coles"接下来想让我做什么,自己做棒棒糖吗?"
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这个视频的观看次数超过 100 万，还有数千条评论，许多人都认为自助结账是在“劳动”。
Salanitri先生的诚恳抱怨引发了众多网友的共鸣。
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许多人在评论中表示赞同他的观点,认为自助结账给顾客带来了"像犯罪分子一样"的感受,并指出这种做法"抢走了人类的工作"。
有人还坚决表示"永远排队人工服务，拒绝使用自助服务"。
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对此,Coles在评论区做出了积极的回应,表示"非常抱歉让顾客失望"。
该公司承认应该为顾客提供更多元化的结账选择,并表示会将顾客反馈传达给运营团队,以不断改善顾客体验。
近年来,随着自动化技术在零售业的广泛应用,自助结账系统在各大超市连锁店中广泛使用。
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不过,这一做法也引发了一些消费者的不满情绪,认为这不仅影响了购物体验,也造成了"工作被抢走"的担忧。
业内人士指出,零售企业在满足顾客需求和提高运营效率之间需要寻求平衡,更好地倾听消费者的声音也成为了当前的重要课题。
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