2022年3月16日，中国移动汕头分公司党委委员、副总经理林思鸿，市场部副总经理黄超，网络部副总经理郑东楷来到汕头融媒集团，参加由市直属机关工委和汕头融媒集团联合举办的《民声热线•回音壁》广播直播节目，回应市民咨询的问题。
对于市民来电咨询的问题，以及汕头市政府门户网站、“汕头橄榄台”客户端、“汕头民声热线”微信公众号和小程序收到的问题，中国移动汕头分公司相关领导在本期《回音壁》中是这样解答的☟☟
本人在外地上班，家里父亲移动电话卡坏了，想补卡，年纪比较大了，没办法亲自到营业厅，有没有其他便捷的方法补卡？
答复：
首先，补卡业务要分三种情况来看，具体包括：
【全球通及已身份确权的客户】可凭机主有效身份证件办理补卡业务。
【实名登记的客户，SIM有在】可凭机主有效身份证件+手机号码服务密码办理补卡业务。
【实名登记的客户，SIM卡丢失】可凭机主有效身份证件+手机号码服务密码+通话记录办理补卡业务。
节目过后，我们通过和邱女士取得联系，客户的父亲（号码是134******77）住在金平区金凤坛附近，SIM卡有在，只是损坏了，通过引导，其父亲在上周五自行到利安路营业厅，现场通过身份证和通话记录，办理了密码重置和补换卡业务。
我用的是139元的5G套餐，感觉速度不快，和4G没啥区别。另外，用5G会不会流量费很高？
答复：
余女士在用我司139元5G套餐，日常使用的是华为P30手机终端，该手机实际上是不支持5G网络的。所以，我们是建议余女士换一部5G终端手机，体验一下我们公司的5G网络。
这里也提醒一下，使用5G终端的话，有些手机可能还需要打开手机上的5G开关，例如小米手机，需要通过“设置”--“双卡与移动网络”--“5G网络”--“启用5G网络”即可完成。例如华为手机，需要通过“设置”--通用--移动网络”--启用“5G”即可完成。
同时，我们也向余女士在用的套餐进行了解释，余女士当前使用的139元主套餐，套餐包含了30G通用流量和400分钟语音通话，根据客户日常的消费习惯，139元套餐是足够客户体验5G网络的。
我家和邻居年前同时报装宽带，目前邻居已经安装好了，但我家被告知家里离中移动电信箱太远，线路太长，无法安装。我觉得很不方便，请问怎么解决？
答复：
我们公司对谢女士反馈的情况进行了解释，由于家宽线路过长会影响客户使用体验，会造成上网卡顿及网速异常。而且，我司宽带使用光纤入户，光纤在布放时不能过度弯曲，过度弯曲会影响光在玻璃纤芯中的正常传播，在日常的开通布线中，存在着多种情况可能导致线路无法布放，如：跨马路布线、在沿街商铺的遮阳棚上布线、没有可固定线缆的位置等，看似直线距离很短的地方，在实际布线需要绕多个固定点甚至于整栋楼宇后才能曲线到达箱体，此类布线是受现场条件限制，布线难度大大增加，对于出现该类情况的客户，我们会委派经验丰富的装维师傅，进行实地勘查，结合现场实际同步开展线路改造，尽可能帮客户解决。
节目过后，我们也与谢女士取得了联系，谢女士家里的地址在龙湖区新溪镇津东路八合村中心路南31巷2号101，无法安装的原因主要是谢女士家附近我司家宽业务需求较多，归属到谢女士家的上联箱体端口已经被周围业务占满，所以我们立刻投入人力，对箱体进行扩容，补充覆盖，最后在3月14号，也就是周一的时候，成功的帮助谢女士安装了宽带服务。
这段时间隔三差五就被停机，我去查过手机有余额，这种情况影响了我的快递业务，请问是什么原因？
答复：
根据工信部452号、337号、138号文件通知要求，我司配合工信部，落实打击治理电信网络诈骗工作。
节目过后，我们也对蔡先生的号码进行查询，由于系统判断蔡先生的手机号码短期内存在高频超短主叫或在不同的通信设备使用等异常通信行为，我们对号码暂时限制使用。随后我们也联系了蔡先生，引导蔡先生携带个人身份证件原件、有效sim卡和服务密码前往沟通100营业厅进行身份核验，目前蔡先生的号码也恢复正常使用。蔡先生表示后续使用号码的时候，会注意使用频率，减少出现短期内频繁拨打电话的情况。
出差去北京手机丢了，在汕头没办法补卡。怎么办？
答复：
我们通过与林女士进一步了解，林女士反馈的问题是之前在北京出差，但是刚好出现手机丢失的情况，到了北京移动营业厅无法办理补卡业务，林女士对此表示不满，认为其只要使用的是移动号码卡，在全国各地都应该可以办理补卡业务。
对此，我们也向林女士进行了解释，目前国内（不含台港澳）全球通及已实名登记确认（身份确认）的神州行动感地带品牌客户，主要持本人有效身份证原件及手机号码服务密码，即可办理跨省、省内跨地市的跨区补卡业务。但是如果号码只是实名预登记的神州行动感地带品牌，则无法办理异地补卡。
由于林女士的号码目前还是属于实名预登记状态，所以才会影响到在北京办理补卡业务。我们工作人员建议客户通过以下两种方式，尽快完成号码的实名确认：
一种是自助办理，凭借服务密码和个人有效身份证件原件，通过【广东移动智慧生活APP】，点击菜单【业务办理】-【实名补登记】。另外一种是凭借手机号码、服务密码和有效身份证件原件，到营业厅办理。
我母亲名下有两部中移动的手机，都是好几年前在不知情的情况下被冒用的，一部欠费3000多，另一部欠费4000多，请问能否妥善解决这个问题？
答复：
通过与朱女士联系，朱女士否认其母亲名下全球通号码138******87（01年开户，欠费3773.96，费用是2002年9月份的电话费跟月租）和138******63（02年开户，欠费1108.44，费用是2003年2月份的电话费跟月租）开户问题，已建议机主本人可携带有效证件到我们的营业厅查询底单查看开户记录。
客户询问如果情况属实可以怎么处理，通过申请，我司工作人员已经告知可为其特殊减免两个号码的滞纳金（138******87滞纳金1883.20，138******63滞纳金387.27），客户表示近期将到我司锦绣江南营业厅查询处理。
家里小孩用实名办理过一张移动卡，在外地读书，最近又接到10086的提醒要求认证，请问怎么回事？
答复：
为保证客户号码的权益，对于前期只是办理实名预登记，但没有办理实名确认的客户，我们会分批通过短信方式，提醒客户补办。客户办理实名确认，有两种方式，一种是自助办理，凭借服务密码和个人有效身份证件原件，通过【广东移动智慧生活APP】，点击菜单【业务办理】-【实名补登记】。另外一种是凭借手机号码、服务密码和有效身份证件原件，到营业厅办理。
如号码未经实名确认，后续一些业务办理会受到影响，比如在服务密码缺失的情况下无法快速补换卡（已实名确认可通过身份证办理），比如无法在异地办理补换卡，停开机等。所以，建议广大客户，能够在在空闲的时候，尽快完善号码的信息资料。
说明：实名预登记是客户在未能确认号码具体使用人的情况下，先进行信息预登记，登记资料不作为任何业务办理的依据。如果客户想要通过身份证办理业务，则需要先办理实名确认。
节目过后，通过与欧先生联系，欧先生表示其儿子目前还在深圳读大学，将让其儿子通过广东移动智慧生活APP自助办理实名确认。
我是从事旅游业的，在移动公众号上看到关于来汕游客大数据的分析，里面提供了游客的去处和餐饮点统计。由于业务拓展需要，需要获取这类统计数据，可以通过什么渠道获取？还是需要出一定的费用购买？
答复：
汕头移动目前在本地拥有超过500万的手机用户，市场占有率接近80%，人口覆盖率高达85%，从实名规模来看已远超国内知名互联网企业，我们拥有包括身份特征、消费行为、位置信息、社交活动等用户标签数据。在信息安全严格管控下，可以对群体数据进行建模、清洗及分析。
最近几年，我司在各类重大节日期间也面向公众发布了市民旅游人口分析报告，被汕头电视台、时事汕头等媒体广泛报道。同时我们与政府、金融、商超等单位也开展了大数据分析合作。比如在气象应急方面，我们可以精准实时定位灾害天气影响区域，通过短信方式及时预警。在旅游方面，通过热力图和人口分析的实时人流量定位功能，有效预防景区聚集、踩踏等安全事件发生，及时调配安保、疏散人群，做好旅游线路规划，提升景区旅游形象。
节目过后，我们也安排了一名客户经理联系刘女士，刘女士自行经营本地一家旅游社，我司将大数据这个业务的特点和资费进一步向刘女士进行介绍，刘女士目前正在和我们公司沟通业务办理事宜（需要刘女士提供营业执照等凭证）。
移动的业务员给我们打电话推销业务，说得很好，答应办理了，但当发现有些没说到，不合适时，要取消更改业务，该业务员没法帮忙取消，要到店面去办理，这样让我们退办困难。
答复：
为让广大客户更及时的享受我司优惠活动，对于一些符合参加阶段性优惠条件的客户号码，我司会进行外呼推荐（如果客户在接受外呼时，不想收到类似外呼电话，可以直接和外呼人员明确，我司会登记起来，类似优惠活动将不进行外呼）。
如果在外呼过程中，客户同意办理，但后续又觉得想要再进一步了解优惠方案的规则等，可以及时通过拨打我司10086人工客服反馈了解，对于了解后有个别觉得优惠不合适的客户，我司会给予跟进处理取消。如果客户已经享受了一定优惠，那么提前取消优惠则需要根据受理协议要求，到指定营业厅界面支付一定的违约金。
此外，我司官方外呼渠道只有10085和10086，对于其他号码外呼并要求提供验证码的，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在收到外呼电话后，也可以在挂机后重新回拨10086进一步确认。
汕头5G信号覆盖情况怎样？
答复：
一直以来，汕头移动非常重视网络建设，尤其重视5G网络建设。因为5G不是简单的“4G+1G”，它能够为跨领域、全方位、多层次的产业深度融合提供基础设施，充分释放数字化应用对经济社会发展的放大、叠加、倍增作用。因此，我们积极向省公司争取投资，加快本地5G网络建设步伐。从2019年3月15日开通粤东地区首个5G基站以来，我们累计投入5G网络建设资金超过12亿元，目前已开通5G站点3294个，实现了六区一县的5G网络连续覆盖。其中，金平427个、龙湖506个、澄海630个、濠江289个、潮阳678个、潮南633个、南澳131个。5G网络的具体覆盖情况，市民感兴趣的话，可以在“广东移动智慧生活”APP中查询，查询路径：粤享5G->5G覆盖。
携号转网需要什么手续？
答复：
广大客户可以通过以下方式查询办理携号转网：
（1）全网手机号码使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”，发送到对应运营商端口（电信客户发送至10001，联通客户发送至10010，移动客户发送至10086）查询是否符合携转条件；
（2）如符合条件，继续使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”，发送到对应运营商端口申请携转授权码。如条件暂不符合，须根据短信回复内容处理；
（3）取得授权码后，请客户带本人入网时的有效证件原件和SIM卡到携入方运营商办理。
温馨提醒：携出授权码是1个小时内有效。
移动近几年大量基站关闭GSM的EDGE网络服务，只保留了语音服务。每逢过年时就恢复正常勉强能使用，过完年立马就关闭。只剩极少场所的基站（比如全球通大楼）可以使用，说明公司内部肯定是有指示要求这么执行的。虽然现在发展5G，大量用户都在使用4G，但是2G依然是打底网。依照《电信条例》《电信服务规范》，请贵公司遵纪经营，充分保障好用户的权益。
答复：
我司GSM网络是通信业务基础打底层，作为无线网络广域和深度覆盖的有力工具，语音和上网业务是4/5G网络业务的重要补充，目前GSM站点EDGE保持全量开启。移动通信技术在不断更新换代，5G是网络演进的重要走向,是信息通信行业乃至经济社会发展的一个重要趋势,为社会各领域发展提供更优质的服务，建议客户选择升级5G网络服务。
1.请问移动的“用心服务”这个口号如何落实工作中？2.现在移动的和多号还能用吗？只能在手机上申请吗？为什么不能在营业厅申请？3.现在移动的宽带网速如何，资费如何？4.现在垃圾短信少了，但是移动自己的营销和推广短信还很多，烦死了。5.为啥有些骚扰电话还是存在，无法杜绝？用户收到短信炸弹如何应对？用户收到一些莫名其妙可能里面包含有一些诈骗的內容的短信，该怎么办？6.在华馨花园片区什么时候才能有移动营业厅呢？
答复：
（1）【用心服务如何落实】
近年来，汕头移动荣获“全国市场质量信用AAA级（用户满意标杆）企业”和“广东省放心消费承诺单位”等称号，以“心级服务”理念推动高质量发展，具体落实到工作中主要有四方面：<1>民生服务-更暖心：持续推进提速降费工作。手机流量加量不加价、宽带提速不加价。<2>安全守护-更安心：针对电信诈骗违法犯罪活动，加强源头管控和宣传力度。<3>阳光消费-更放心：推出“账单透明查”服务，让用户话费算得清、优惠对得上、收费看得懂。<4>数智服务-更欢心：推出全新面貌的移动网上服务大厅，为企业、客户查业务办业务提供更便捷高效的途径。
（2）【和多号问题】
2022年1月17日起，因和多号进行系统升级，升级期间客户无法新增办理和多号副号，给您造成不便，敬请谅解，具体恢复时间待通知。
系统升级期间，不影响存量和多号客户使用。
（3）【宽带资费】
目前汕头移动公司有提供各类宽带资费给用户选择，针对首次报装我公司宽带客户，如客户使用的主套餐在79元或以上，则套餐内含有200M宽带使用的权益，首年电视盒子免费，1年后宽带电视收费10元/月。如客户使用的主套餐在119元或以上，则套餐内含有1条300M宽带和1台电视盒子使用的权益。如客户使用的主套餐在199元或以上，则套餐内含有1条1000M宽带和1台电视盒子使用的权益。如客户的主套餐档次在38元或以上，可以直接报装单宽带200M宽带电视包月租30元使用，目前已经开通线上线下直接报装服务。
（4）【移动宣传短信】
关于客户收到移动宣传短信，拟答复如下：为让广大客户及时参加我们公司推出的优惠活动，我们公司会通过10086短信、汕头移动10086公众号等形式发送优惠活动内容给客户，如果客户不想收到此类优惠信息，可以致电我司10086反馈。
（5）【收到骚扰电话、短信炸弹】
<1>为了保护客户权益，强化骚扰电话治理工作，中国移动面向客户免费提供高频骚扰电话拦截治理服务（绿盾业务），客户可以编辑短信KTFSR到10086开通（备注：本业务只面向VOLTE客户开通，可拨打10086先开通volte。）
<2>目前中国移动推出了应对“短信炸弹”轰炸的个人防护服务，如果客户遇到骚扰类、诈骗类的短信，可以及时致电我司10086人工客服开通“短信炸弹”应急防护服务。
（6）【华馨花园开通业厅】
汕头移动营业厅是根据客户分布、业务发展需求的大数据模型进行规划建设，针对您反馈的情况，我司将进一步评估，针对华馨花园周边的客户规模及业务需求量，开展厅店建设规划，寻找合适物业建厅，方便市民办理业务。同时，我们也向您推荐下载“广东移动智慧生活APP”或关注“汕头移动10086微信公众号，利用手机网上平台办理基础业务。
移动的家庭宽带网络为什么价格高？网络信号越来越差，到晚上经常断网。另外，宽带网络费用有没有最新优惠措施？
答复：
（1）移动光纤宽带200M的标准月租200元，宽带电视标准月租20元。在此资费下，针对报装宽带客户，我们公司会不定期推出促销优惠活动，有单宽月租型优惠，也有承诺使用套餐享宽带优惠月租等。为响应国家“提速降费”政策，移动宽带在标准资费上进行了打折，若客户使用的主套餐在79元或以上，则套餐内含有200M宽带使用的权益，首年电视盒子免费，1年后宽带电视收费10元/月。如客户使用的主套餐在119元或以上，则套餐内含有1条300M宽带和1台电视盒子使用的权益。如客户使用的主套餐在199元或以上，则套餐内含有1条1000M宽带和1台电视盒子使用的权益。
如客户的主套餐档次在38元或以上，可以直接报装单宽带200M宽带电视包月租30元使用，目前已经开通线上线下直接报装服务。
（2）我司宽带网络是24小时不间断运行的，网络情况在白天与夜间并无差别，我们也在夜间用网高峰期进行流量监控，并未发现存在拥塞现象，单纯从网络角度看并不会出现晚上断网的问题。但是上网体验除了网络外，还与内容相关，并不排除夜间高峰期用户访问的内容网站出现拥塞等情况，这与内容提供方有关，并不一定是网络问题，需要具体分析。如果客户户夜间出现断网问题，可第一时间联系我们的装维人员，我们将会及时上门排查具体原因，为客户解决问题。
汕头移动有没有针对老用户的优惠特惠套餐？另外，现在有充值100送30这样的活动吗？感觉移动套餐分钟数少，套餐价格贵。
答复：
（1）针对部分符合办理条件的老客户，我司推出了+11元升档5G套餐的优惠，比如现89元套餐用户办理119元5G套餐，可减免20元月租6个月，前半年实际每月仅需99元，以较低的价格享受更多的流量，体验更快的5G网络速率。119元5G套餐每月20GB通用流量。新装宽带客户还可享300M宽带及1台4K电视。
（2）我司会结合客户使用需求，不定时开展优惠活动，2022年新春就开展了流量包半价、5G终端直降等优惠活动，我们公司会通过10086短信、汕头移动10086公众号等形式发送优惠活动给到客户。
为什么经常接到固话推广宽带套餐和移动业务，能否设定不打扰或者短信接收？
推销业务外包，合作营业网点随意打电话诱骗顾客办理业务，移动不管吗？
答复：
我司官方外呼渠道只有10085和10086，对于此之外的号码外呼，并要求提供验证码，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在收到外呼电话后，也可以在挂机后重新回拨10086进一步确认。如果客户是收到固定电话的外呼，那么，在查证上可能相对会比较困难。客户在接受外呼时，如果不想收到类似外呼电话，可以直接和外呼人员明确要求。
对于出现这种非移动号码外呼的情况，希望广大客户可以及时向我司反馈，提供具体信息给予我司做进一步核查，如果一旦查证有第三方合作渠道商家出现不合格外呼客户的行为，我司有相应的管理规范，将会对合作渠道商家进行酬金扣罚，情节严重的情况，将解除合作关系。
广厦浮东片区移动电话信号一直都不好。
答复：
经查证，客户反馈的区域，金平区广厦浮东村片区楼房密集，为结构性缺站，我司已先后规划微小“东兴五巷”，“浮东西樟""、浮东东园”等站点进行补充覆盖，待站点建设开通后信号将会有所改善。
汕头市安平路73号二，三楼移动信号有好有时手机网络打不开，不知怎么办。
答复：
经查证，客户反馈的区域，金平区安平路73号周边覆盖良好，前期也未收到周边区域的相关投诉，请客户留下联系方式，我们将联系到现场定位解决。
南滨路祥苑信号不好，特别是地下室电梯基本没有信号。
答复：
经查证，客户反馈的区域，濠江区南滨路祥苑为悦水湾祥苑悦水湾三期，客户主要反馈电梯及地下室信号问题，投诉点区域已知弱覆盖区域，主要由于地下室及电梯室内格局较为封闭，导致无线信号受阻，在投诉点室内存在弱覆盖，手机无法通话上网的问题，现网暂时难以调整改善，针对投诉点区域信号覆盖问题，我司已规划室分站点“悦水湾三期”进行覆盖。待站点建设开通后信号将会有所改善。
为什么汕头移动打电话资费比其它公司贵那么多？
答复：
我司根据客户的不同需求，制定多个档次不同类型的套餐，坚决响应国家提速降费的号召，新资费也在不断的优化升级，保障客户用更低的价格使用更好的服务。例如：139元5G全家享套餐，套餐内含30GB通用流量和400分钟国内通话，若超出套餐内资费，套外通话0.15元/分钟。
建议广大客户根据市场上推广的套餐类别，从套餐资费、优惠力度、客户服务各个方面进行综合比较，根据自己的需求选择合适的套餐使用。
南滨路中海寰宇天下花园3期整个地下车库都没有信号，反映问题2年了，一直没有处理。
答复：
经查证，客户反馈的区域，濠江区南滨路中海寰宇天下花园3期，客户主要反映地下室车库信号弱的问题，投诉点区域已知弱覆盖区域，主要由于地下室及电梯室内格局较为封闭，导致无线信号受阻，在投诉点室内存在弱覆盖，手机无法通话上网的问题，现网暂时难以调整改善，针对投诉点区域信号覆盖问题，我司已规划：寰宇天下三期室分，覆盖地下室和电梯。待站点建设开通后信号将会有所改善。
营业网点杰兴电讯（胪岗手机城） 营业网点成发通讯 营业网点启成电讯（峡山）诱骗顾客提供验证码给顾客定制业务。
答复：
我司官方外呼渠道只有10085和10086，对于此之外的号码外呼，并要求提供验证码，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在收到外呼电话后，也可以在挂机后重新回拨10086进一步确认。如果有客户因为收到电话外呼营销业务并造成骚扰，可以向我司10086投诉反馈，提供具体信息给予我司做进一步核查，如果一旦查证有第三方合作渠道商家出现违规行为，我司有相应的管理规范，将会对合作渠道商家进行扣罚，情节严重的情况，将解除合作关系。
龙湖区锦泰花园信号不好。
答复：
经查证，客户反馈的区域，龙湖区锦泰花园位于汕头市龙湖区中山路，占地近27万平方米，建筑面积33万平方米，由65栋多层、9栋小高层及88栋别墅组成。由于投诉点周围楼房密集，导致影响无线信号受阻，2/4G信号偏弱，且现网基站都位于小区周边，难以通过调整现网资源来改善。因此该小区部分区域有信号弱现象，针对该点的信号问题，我司已规划在投诉点周边做站点覆盖：锦泰花园会所。待站点建设开通后信号将会有所改善。
澄海区隆都镇部分地区没信号。
答复：
经查证，客户反馈的区域，由于客户提供信息量太少，没有具体区域，隆都镇范围较大，无法查证。建议客户留下联系方式，我们将联系客户现场定位解决。
为什么总有营业网点冒充10086诱骗顾客提供验证码办理业务？
答复：
我司官方外呼渠道只有10085和10086，对于此之外的号码外呼，并要求提供验证码，建议客户谨慎，不要轻易提供。客户在收到外呼电话后，也可以在挂机后重新回拨10086进一步确认。如果有客户因为收到电话外呼营销业务并造成骚扰，可以向我司10086投诉反馈，提供具体信息给予我司做进一步核查，如果一旦查证有第三方合作渠道商家出现违规行为，我司有相应的管理规范，将会对合作渠道商家进行扣罚，情节严重的情况，将解除合作关系。
300兆的宽带，8个电脑用，为何网速慢到连50兆都没有？
答复：
运营商提供300M的宽带网络，是保证在光猫端口出来的带宽达到300M（考虑线路设备损耗一般在90%以上就属于达标），而光猫经过客户路由器后再分到每台电脑上，带宽会经过损耗和分摊，每台电脑都可能没有达到300M。
由于您有8台电脑共用这条宽带，每台电脑都会占用一定的带宽，特别是当一台电脑正在运行高带宽应用（如下载大文件时），其他电脑只能分到很小的带宽，这与客户实际使用情况相关，无法直接判断为网络问题。如果您觉得可能存在网络问题，可以直接通过我司宽带热线4001004002，或者10086联系，我们将及时安排专业装维人员联系上门为您排查问题具体原因，并为您解决问题。
请问中国移动有宽带服务吗， 比起其他的家有什么优势或优惠吗？
答复：
目前我司宽带优惠主要有两种，有单宽月租型优惠，也有承诺使用套餐享宽带优惠月租。如客户选择38元主体套餐，宽带月租仅需要30元，如客户选择79+主体套餐，可以享受200M宽带4年体验优惠，到期不变更套餐还可以持续享受优惠，如客户选择119+主体套餐，套餐包含300M宽带+1台电视服务，如客户选择199元或以上主体套餐，可以享受套餐内含1000M宽带电视包直接长期减免。
目前汕头移动宽带整体资费相对便宜，后续我们也不定期会推出更多促销优惠活动。建议您关注汕头移动10086公众号及时进行了解。
办理套餐后，想取消，24小时内有后悔期的吗？
答复：
我们的套餐优惠及在线上办理和电话推荐时，都会提供办理后的条款说明，办理成功则在合约期内需保持指定套餐才能享受优惠，客户可以仔细阅读后决定是否办理。正常情况下不提供后悔期，客户在优惠期结束后即可重新选择套餐。
现在有适合老年人，又比较实惠的套餐吗？
答复：
针对老年人客户，建议办理万能副卡，每月仅需10元月租费，并统一由主号代付每月消费，即可共享主号套餐内包含的语音和流量，也不用再担心家里老人不懂充值和忘记充值的情况。
对残疾人低保户有没有什么优恵措施？
答复：
我们地市的营销优惠实施集中管理模式，统一按省公司的部署开展，现阶段，面向特困户、残疾人等特殊群体，汕头移动主动提供以下特殊服务，包括：
（1）在营业厅针对残疾人、老年人等群体，提供爱心通道及无障碍设施，享受优先排队服务；
（2）对于行动不便的客户群体，有业务办理需求时，可提前与我司10086反馈，必要时我司将提供综合网格人员上门服务。
经常看到移动宽带的新客户享有各种优惠，宽带老客户却没有。 请多关照老客户、维系老客户。
答复：
目前我们公司不定期会针对存量宽带老客户推出宽带续费和提速优惠，如近期推出的宽带425元年包续费优惠、千兆提速叠加提速包月租20元提速1年优惠，我们将持续做好老客户服务，后续将继续推出适应老客户的宽带优惠。建议您关注汕头移动10086公众号及时进行了解。
我有广州属地中国移动号码，因身份证号认证六个号码被强制停机至今，能否在汕头补卡？
答复：
根据《工业和信息化部、公安部、工商总局关于印发电话“黑卡”治理专项行动工作方案的通知》和《工业和信息化部关于加强电话用户真实身份信息登记监督检查工作的通知》要求，电信企业对以同一身份证件在一个省份内登记了5张以上移动电话卡用户，通过核验登记信息、进行回访等措施，验证用户身份信息的准确性。对登记信息虚假、缺失、不准、不全并且在电信企业通知的期限内未补正信息的用户，依据法律法规和服务协议限制向其提供有关通信服务。
同时，相关文件还明确提出，一个证件原则上最多可为5个号码进行真实身份信息登记，杜绝一个身份证开通大量号卡的现象，导致出现类似滥发垃圾短信的情况。
通过联系，客户目前名下有四个号码，分别是
136******27(汕头)
135******78(汕头)
135******38(汕头)
跟135******63(广州)，
其中136******27为正常使用状态，其他三个号码2017年因不符合实名登记信息（2017年实名超五户未进行实名核验导致停机），一直处于强制停机状态至今。现客户要求对三个停机号码进行复机及补卡，已经根据客户所处区域，引导客户提供个人有效证件原件，到潮南区峡山广祥营业厅及广州营业厅，分别对汕头号码和广州号码进行实名确认，并申请复机及补卡。沟通过程，客户不配合后续到营业厅对相关号码进行实名确认，并表示后续将要去起诉我司。
来源：汕头民生热线
热门跟贴