“如果没有消协的支持和帮助，我的这个问题还得不到解决，真是太感谢你们了……”

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近日，济南市居民刘女士将一面“为民服务 百姓信赖”的锦旗亲自送到济南市消费者协会，对消协工作人员公正公平、认真负责，积极为消费者排忧解难表示衷心感谢。

为维护合法权益，刘女士在今年11月2日向济南市消费协会寻求帮助。2021年10月，家住济南市的刘女士与济南市天桥区某家居签订了全屋橱柜购置合同。2022年7月份施工中，因前期设计师对橱柜尺寸测量错误，发现橱柜有十多处存在颜色、尺寸错误等问题，导致无法安装，影响了家装整体施工进度。自行协商了两个多月，刘女士对商家解决方案始终不满。市消协的工作人员接到投诉后，第一时间向家居橱柜商家了解情况，经落实，双方对施工延期赔偿款争议较大，市消协组织双方进行现场调解。在现场调解过程中，工作人员热情接待，专业解答，想消费者之所想，急消费者之所急，设身处地帮助刘女士提出合理化补偿建议。同时反复与家居橱柜负责人进行普法与沟通，并组织面对面交流协商。经过耐心细致地调解，最终双方达成一致意见,刘女士的诉求得到解决，损失得到补偿，权益得到保障。

（大众报业·大众日报客户端记者 孙业文 通讯员 胡艺萌 报道）