当小刘给顺丰官方客服打了电话，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的。没想到事情发生了一波三折。称愿意赔付2000元，小刘问客服“这2000元的数额是怎么确定的？”客服人员并没做出解答，只是表示会进一步反馈给理赔部，还说“4小时后我会回电话。”可据小刘说，自己等了又等，但后来一直没接到顺丰的反馈电话。
日前，杭州小刘在顺丰速运有限公司下单，将20克黄金送到客户住所，并为此特地投保了价格，报价金额为8000元。没想到，2小时后，快递员打来电话，说黄金丢了。小刘给顺丰官方客服打了电话，对方表示“快递丢了是会有赔付的”。
小编梳理后发现，就在中秋节当天下午4点45分，家住萧山的小刘，想给一个住在拱墅区的客户送20克黄金，“本来打算想用闪送，但是试了半天没人接单，后来在顺丰快递同城下单发货。”从寄件单上看到，20克黄金，目前的市值约为8000元，小刘为此特意进行了保价金额8000元的金额。到了下午5点钟，快递员上门取件，拿走了黄金，并进行了拍照。
可谁曾想，当小刘正在准备享受中秋宴时，没过多久，快递员突然打来电话。“6点48分，快递员打电话给我说黄金子不见了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，把上衣放在车上，然后去上厕所，回来的时候，发现口袋里的金子不见了。”但快递员有说过，已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。并也向当地采荷派出所报了警。
据小刘描述，一开始心里想想，寄这么贵重的东西，他选择顺丰是因为他看中这个知名品牌。没想到会遇到这样的事情，真的很生气。一个明明保价金额是8000元，为什么赔偿金变了？如果是2000元，那我投保价格有什么意义。再说，20克黄金的市值为8000元。如果我丢了东西，当然要按本来价值赔付。此外，20克黄金的市值为8000元。如果我丢了东西，我当然要按原价赔偿。如果我寄的东西丢失了，还需要我来承担损失吗？
不久之后，小刘不仅向媒体求助，还拨打了市长热线12345，进行了投诉电话。到目前为止，他还没有收到任何反馈。但他查了相关资料后，据说保价了就应该是全额赔付，对于顺丰这么做，很难让人理解的了。
在小编看来，20克黄金的市值是8000元，而当事人小刘在下单时也提出了8000元的报价，快递丢失理应按货物的保价赔付。如丢失高价物品，且该物品已投保，且寄件人已对该物品作出相应说明，应按货物的投保价值进行赔偿。一般情况下，货物丢失后，应及时与客服沟通，可依法向快递管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。
热门跟贴