倾听群众呼声，了解群众诉求，强化源头预防，及时解决问题，辉县市于7月1日正式开通“政府001信访专用信箱”，最大限度把信访问题解决在基层，化解在基层，减少矛盾上行。

我市共设置24个“政府001信访专用信箱”，分别设在市委市政府、市信访局门口及22个乡镇（街道）邮政点。群众信访信件邮寄地址填写“辉县市政府001信箱”，邮费全免。

政府001信访专用信箱”是为方便群众反映诉求，各级各部门第一时间获得信息，第一时间解决矛盾而专门设立的信箱，目的是将群众信访的信件留在基层，化解在基层，发挥一次投递，及时处理作用，切实解决一批信访问题，让群众真切感受到基层写信，办理更方便、快捷、高效。

邮政局专人负责信箱的开箱和信件收集，汇总并交信访局。由市信访局办信科对信件拆件，分类整理后交办至各责任单位。各责任单位对交办信件及时建立台账，责任到人，限时化解。

责任单位收到交办信件后7天内要与信访人见面并了解具体诉求，对诉求合理的要在30日内及时解决，对账销号；若存在未能在30日内解决问题的特殊情况，可以申请延期30日，60日内必须办结。信访人自收到信访事项答复意见书之日起30日内进行满意度评价，主要包括对责任单位服务态度、工作效率以及依法按照政策处理问题情况等。满意度评价作为对各责任单位工作考核的指标之一。全市重复信访积案化解工作领导小组将对各乡镇（街道）和市直单位的案件化解情况进行督导。

我市“政府001信访专用信箱”的正式开通，将实现群众想说的话有人听，想办的事有人理，遇到的问题有人解决，从而规范信访行为、维护信访秩序，不发生市级以上的越级上访行为，以免造成越级访、非法上访等带来不利影响。（辉县市信访局、云上辉县）