滴滴汗水，折射奋斗的光芒；颗颗螺钉，凝聚团结的力量。扎根在长沙轨道交通各阵线的干部职工，或挺身在项目建设一线，或坚守在运营服务前沿，或驻守在要素保障后方，他们在岗位上专注于本职、追求突破与卓越，传承与发扬着工匠精神，书写了新时代劳动者的最美诗篇。为大力宣传岗位标兵精神，长沙地铁推出“标兵风采”系列宣传，与大家一同走进他们的工作，共同学习他们“爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献”的精神。
本期推出长沙轨道第五届岗位标兵风采录：《服务标兵俞杰：务实肯干挑重担 励勤以恒强品质》
物业管理业务从无到有，俞杰用12年的摸爬滚打从“门外汉”成长为轨道物业的“行家里手”，在新项目的开辟中筚路蓝缕、栉风沐雨，在服务提升中务实重干、孜孜以求，以忘我付出为轨道物业高质量发展添砖加瓦。
“不怕困难，困难就怕你”
轨道物业成立之初，俞杰以“小白”身份加入初创团队。凡事没有参考，一切从零开始。没有管理制度，他就自学自编；刚招聘的一线员工马上要上岗，就自己编制培训材料自己组织培训；物业管理项目预验收时发现卫生不达标，他就穿上雨鞋打个赤膊，带领项目组员工连续作战，组织完成数十个项目制度流程的汇编、完成提标提档整改100余项，高标准实现项目运营。
遇事不怕难、骨子里不服输的俞杰，坚信“我不怕困难，困难就让步”。对他来说，工作难度越大、挑战越大，他越要上、创造条件也要上。从首个物业管理项目到陆续开拓新项目，俞杰啃下了一个又一个的硬骨头，以“拓荒牛”的精神为轨道物业新项目开拓积累了丰富宝贵经验。
“他凡事想在前、干在先、做在实”
俞杰负责的火车南站东、西广场项目是疫情防控的前沿重地。不管是疫情最严重的时候，还是常态化防护交织特殊时期，俞杰优先考虑到项目员工的人身安全，积极与大家谈心谈话打消顾虑，以详实的操作手册管控服务品质，确保旅客安全出行。
“他凡事想在前、干在先、做在实，业务能力没话说！”跟俞杰共事了十多年的同事如此评价他。凭借出色业务能力，俞杰调任轨道物业项目管理部副经理，统筹管理轨道物业现有的物管项目。同时，充分发挥自身多年项目管理的经验，牵头制定了《项目“四定”方案》《项目物业服务工作检查管理办法》，对各项目定编定岗定职责定指标，加速推进物业项目服务标准化和规范化，推进物业项目管理向市场化转型。
“您的建议是我们前进的最强动力”
物业服务的好坏莫过于业主与旅客的口碑。俞杰作为负责所有物业管理项目的“大总管”，也是火车南站东、西广场的项目投诉咨询热线专员。
“感谢您的来电，您的建议是我们前进的最强动力。”十余年如一日，他的手机24小时在线，总在旅客最需要的时候及时回应，做到问题即知即改，有效化解矛盾、处理投诉，赢得了广大旅客对轨道物业的一致肯定。火车南站东广场因此获评“2020年度长沙市物业管理优秀示范项目”，他个人也被评为“2020年长沙市物业服务先进个人”。
敬业、专业、细致、坚韧，俞杰把极高的热情倾注到工作中，以提升物业服务质量为己任，在平凡的工作岗位上奉献着自己的力量，真正弘扬了“干一行专一行”的敬业精神，生动诠释着“优秀服务先进个人”的真义。
供 稿 | 物业公司 、工 会
热门跟贴