一个浪漫的14岁“少年”,决定离开中国。

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文 / 巴九灵(微信公众号:吴晓波频道)

ONE 人物

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“爱存千里,前路相迎。”

Airbnb的App界面上赫然写着:致中国用户的一封信。这封信悄悄地宣告了它即将离去的消息。

从7月30日起,Airbnb将暂停境内游房源的服务,全面服务于出境游业务。

爱彼迎这个中文名,取自音译,也有“让爱彼此相迎”的美好寓意。

公布这个名字时,Airbnb的联合创始人布莱恩站在粉色的背景前,露出了笑脸。

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图源:微博@Airbnb

有人吐槽名字拗口,有人说新Logo好像情趣用品品牌,但彼时的布莱恩,没空理会这些杂音,只有在中国市场大干一场的决心。

没人想到,从“彼此相迎”到“前路相迎”,只隔五年的时间。

01.Airbnb的人情味

01.Airbnb的人情味

Airbnb的名字,来自3张气垫床和1顿早餐。

彼时,交不起每个月上千美元房租的布莱恩和室友,决定出租闲置的气垫床并且承包房客的早餐。

Airbed and breakfast(气垫床和早餐),于是也就有了以后的Airbnb。

适逢旧金山当时有一场全国的设计大会,酒店床位紧张,他们邀请那些订不到酒店的设计师,入住自己的“临时旅馆”,陪他们谈天说地,给他们做早饭。这次试水居然意外地顺利。

尝试成功后,布莱恩和同伴开始做中介,搭建了一个网站对接房东和房客。Airbnb继而走出旧金山,把这种居住模式推广到全球。

布莱恩最在意的是Airbnb失去人情味。为此,他组织房东聚会,教他们如何提高房客的体验,比如要亲自出门迎接房客,和房客像朋友一样交流。

这样的传统一直在Airbnb保持到现在。

2019年,Airbnb赞助并全程参与了综艺《奇遇人生2》,民宿的主人都是Airbnb的用户。

演员周迅和阿雅来参加时,投宿在一间日本的山间民宿。民宿主人是一个76岁的老人,道子奶奶。

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图源:微博@Airbnb

道子奶奶认真地擦过每一块地板,站在门口微微颔首,热情地上前打招呼,为她们做抹茶。她们在房间里看林间的景色,她们和道子奶奶一起插花,陪她看望患上阿兹海默症的丈夫时,她们两个人还在一旁抹眼泪。

这是Airbnb用户的真实感受,Airbnb贩卖的是一种沉浸式的旅行,融入环境,也融入到陌生人的人生里。

布莱恩的坚持甚至有点执拗,他希望无论是房东还是员工,都能注重人和人的连接,温柔,浪漫,富有创造性。

Airbnb的第一个员工,布莱恩花费了整整6个月才招聘到,仅仅是为了筛选到和他一样有同理心的人。

在Airbnb,房子只是一个媒介,连接着所有和人情味相关的东西。

02.Airbnb的缺位

02.Airbnb的缺位

喜欢Airbnb的人,理由大同小异:房子好看、宽敞,比同等品质的酒店便宜,能遇到更多有意思的人。这是C2C模式带来的自由和灵活,但这背后暗流涌动。

2011年6月,Airbnb第一次爆发了重大的安全事故。洛杉矶女房东在旅行回来后,发现家里被洗劫一空。事件发生后数天,布莱恩的道歉才姗姗到来,Airbnb对女房东进行了赔偿。

2016年,一名澳大利亚女子去纽约旅行时,在Airbnb提供的住处遭到了性侵,Airbnb支付了900万澳元的赔偿金。

Airbnb加强安全保障的方法,是对房屋投更多保险,对房东进行背景审查,以及要求房东和房客要彼此信任。

官网上挂着的这句话,非常理想主义,但也十分离谱:

“保证安全的根本是什么?信任。”

用户对Airbnb的信任,无异于让自己裸奔,倒是给了骗子不少可乘之机。

一个曾经在巴黎留学的朋友告诉小巴,她在Airbnb上长租,巴黎是“Airbnb的骗子集中营”,有很多虚假房源。骗子收到房款后,房源下架,房东消失。

造成这种现象的原因之一是Airbnb并没有打击私下交易,用户可以自行下单等待房东确认,也可以由房东发起订单,把平台链接偷换成诈骗链接。当这种情况发生,用户去平台寻求帮助时,Airbnb也爱莫能助。

疫情发生后,Airbnb的业务受到了极大冲击。

在中国,打击不仅体现在业务量的下降,更体现在Airbnb对各地防疫政策的核实和对租房情况的监管,鞭长莫及。

Airbnb在2020年开始裁员,一次裁掉了四分之一的员工,今年,Airbnb又宣布可以在任意地点办公,可以推想,Airbnb对线下的监管,可能越来越力不从心。

在黑猫投诉上,中国的消费者对Airbnb有8774条投诉。有些房客到了目的地才发现房东联系不上,有些是房东因为疫情不能接待而被处以高额罚金……大家对退款和服务都颇有微词。

Airbnb在中国的市场的租房业务,目前占整体营收不到1%,已经没有多少坚持下去的意义。

如果把Airbnb比作一个人,那么他是一个少年,浪漫、理想主义、永远热泪盈眶,但他毛躁,不成熟,缺少负责任的能力。

2008年诞生的Airbnb,在2016年才实现了第一次盈利,布莱恩一直在追求诗和远方,而Airbnb的基本服务和商业逻辑却仍然有很长的路要走:与Booking相比,它缺少会员制,也不能买机票;与飞猪和携程相比,它没有健全的资金担保机制,审查能力不足。

Airbnb走了,意料之中。

但别忘了,这个14岁的“少年”,曾带给我们一个美梦。

TWO 数据

TWO 数据

王心凌在参加综艺节目翻红后,连续上了超30次热搜,在QQ音乐飙升榜中,热度最高时,Top10中有9首都是王心凌的歌曲,她激活了约1.5亿中年男性群体。(中国音乐财经)

通过东方财富choice对今年截至4月底A股4650家企业的员工变动人数监测,发现1697家企业有裁员情况,裁员总数为909993人,新希望等14家上市公司员工数量减少超1万。中国天楹是其中之首,裁员数量44898人,裁员比例74.55%。有3家国企裁员均在10000人以上,实属罕见。(东方财富choice)

THREE 图片

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网友发现,人教版的数学教材不仅表情奇怪,而且存在一些敏感因素,质疑审核过程存在问题。人民教育出版社回应了插图的争议:虚心采纳意见,已经着手重绘。

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长三角人均存贷款持续三年增长,贷款比存款增速更快。

FOUR 声音

FOUR 声音

事情不像大家想象那么严重。

——张朝阳

25日,有传言说搜狐员工遭遇集体诈骗。目前,搜狐公司已经报案。CEO张朝阳如此回应。

最迟到2035年,市场上不会再有燃油车销售。

——倪军

宁德时代首席制造官倪军在瑞士达沃斯世界经济论坛年会上表示,停售燃油车的趋势已经发生了。

猴痘病毒不是新病毒。

——华大基因

华大基因的猴痘病毒核酸检测产品近日获得了欧盟CE准入资质,有网友质疑:“在国内都没有该病毒的情况下,贵方怎么研发的?”华大基因筛选出这条留言并回应了原因,一是病毒不陌生,二是华大基因有技术基础,能应对突发。

FIVE 报告

FIVE 报告

你知道DTC模式吗?其实,这并不是什么新鲜事。近年来,国内的零售品牌陆续将线上线下全渠道都纳入为DTC模式的一环。安踏也早于2020年8月启动DTC模式转型。截至2021年底,已在18个城市或地区采用混合运营模式,总计6000家门店中约52%为安踏直营。财报中显示,按业务模式划分,2021年安踏分部DTC占收入比重最高,由去年同期的9.3%提升至35.6%。同时,安踏将其毛利同比上升7.5%也归结于DTC模式下业务毛利率相对较高等。

不可否认是,零售行业转型DTC确实是一个发展方向。那么品牌商想要拥抱这一模式需要注意哪些问题?欢迎阅读晓报告。

本篇作者 | 吴润潜 | 当值编辑 | 范程远
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何梦飞 | 主编 | 郑媛眉 | 图源 | VCG