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上门叩问解民忧，下沉服务暖人心
集中供热关系民生，
群众所需正是企业所急
主动深入小区了解用热需求
为了全面提升供热服务品质，
打通服务居民“最后一米”，
鹤壁市淇滨热力有限公司
主动深入未实现集中供热的小区，
了解小区居民的用热需求，
对接相关负责人，
解决新小区居民用热难题，
确保尽早实现供热。
走出去 让沟通更顺畅
今年，2021—2022年供暖季还未结束，淇滨热力有限公司便提前谋划，将供热服务前置，安排经营部工作人员主动前往有入网需求的小区对接。
目前已前往包括银杏雅苑小区、百汇广场小区、海棠燕园小区等小区在内的淇滨区、市城乡一体化示范区以及鹤壁经济技术开发区的新小区，询问用热意向，积极开展事前服务，从“被动接收”转为“主动出击”，从“坐等生意”转为“上门吆喝”，切实提高了办事效率，为在下一供暖运行期前解决相关小区的供热问题提供了保障。
走出去 让手续办理更便利
公司从减环节、优流程、压时限、提效率等方面入手，结合《河南省简化水气暖报装专项行动方案》，压缩办理时限，用户报装从10个工作日压缩到8个工作日。
对存在手续资料不完整、设施安装不规范及验收整改等问题的，在确保安全运行的前提下简化手续，推行“最多跑一次”“我跑你不跑““零跑腿”等服务模式。同时，通过各种渠道主动告知建设方注意事项，免费为建设单位审查图纸并给予技术指导，以便小区及时供热。
走出去 让服务更优质
为全面掌握小区的供热情况，提高供热服务水平，今年3月份，公司主动前往2021—2022年供暖季新入网小区，倾听用户意见和建议，核实小区基础资料、用热信息，完善居民的用热档案，不断提高办事效率和服务水平。
零距离、点对点的服务
拉近了淇滨热力有限公司
与用户之间的距离，
让用户真正感受到了公司践行
“辛苦我一人，温暖千万家”的
服务理念和实现供热质量、
服务双提升的真心、决心。
服务到位！
暖了人心！
为他们点赞！
发布权威信息，解读网信政策，服务网络媒体，传播鹤壁声音。
来源：淇滨热力有限公司
责任编辑：栗阳
校对：李慧
审核：冯丽敏
总值班：安荣
监制：靳丽娜
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