出轨、家暴、嫖娼、逃税、代孕、性侵……过去一年，明星们不断丰富着“劣迹艺人”的定义。
面对舆论危机，明星们不仅无法扭转局面，反而常常被局面扭转。在一次次的回应中，他们错字百出、三观炸裂，伤敌八百，自损一千。
本期《直呼内行》，资深公关姚素馨剖析了明星们在危机公关时的骚操作，同时指出，明星真正的问题并非公关。
直呼内行：为什么现在明星经常翻车？
姚素馨：现在公司培养艺人和做瓶饮料一样。市场上需要无糖饮料，就生产无糖饮料，需要白桃口味的饮料就生产白桃味的饮料。做饮料可以无中生有，但培养艺人时，他不具备某种人设品质，就是一个问题。如果培养的艺人是爱玩的，怎么可能塑造成功爱妻人设呢？如果我的团队知道王力宏有这么多女朋友就不会塑造爱妻人设，会去塑造王力宏很受女生欢迎的人设。还有翟天临和仝卓的专业水平不好，还想塑造学霸人设，但是又不认真去学，考进学校也不学，那能怪谁呢？怪公关不好吗？
直呼内行：为什么明星公关能力这么差？
姚素馨：现在的情况是艺人不是没有公关团队，而是艺人团队中所有专业职能都不到位。
我听说过，有艺人在飞机上认识一位空姐，让空姐当自己的经纪人，还有粉丝当经纪人，行政前台转行当经纪人。
前几年艺人纷纷成立自己的工作室。大部分的明星工作室团队都非常小，可能不到十个人，还会有临时的实习生，不可能有非常专业的人加入。而且，有很多工作室是家族模式，他们不愿意聘请一个外部的专业人员来完成工作，专业人员也不愿意到家族工作室去工作。
直呼内行：翻车事件这么多，是不是在面对危机事件时公关的影响比较小呢？
姚素馨：现在有一个观点，大家觉得公关无用。其实并不是公关没有用，而是被看到的消息都是没办法进行公关处理。十条消息公众只看到了一条，九条都被删掉了。一些比较小的消息，虽然已经被媒体报道，但明星和平台有大量合作的情况下，平台可以帮忙降低消息权重和热搜。
大众对于公关的认知都有偏颇。通常大家想到公关，第一是发声明，实际上声明是公关所有策略执行的终端，它是非常表面的东西；第二是删稿式公关，公关不是删稿的，正是因为稿件不能删，所以才需要公关，如果稿件能删，那只需要钱，要什么公关呢？第三是控评，公关处理的是企业、明星与公众之间的关系，建立这种关系不可能用捂住嘴这种办法，控评违背了公关的出发点和目的。
直呼内行：公关是艺人的当务之急吗？
姚素馨：我认识蛮多做唱片的，做影视的，做经纪的，或者跟艺人有关系的人。我认为解决公关问题不是艺人的当务之急。如果本身很有问题，是不能靠公关解决的。
在企业端，我们常说公关救不了一个有原罪的产品。同样，公关也救不了有原罪的艺人。艺人要完成的是自身的改变，而不是等到危机出现，让公关去解决。公关可以帮助艺人分析需要改变的地方，也就是风险排查，但风险排查过后就需要艺人去改变自己。但艺人可能面临改不了的情况，说难听点这就叫狗改不了吃屎。
直呼内行：在给明星公关的过程中，最大的阻碍是什么？
姚素馨：明星有一个比较大的问题，他长期处于一种自我感觉良好，一呼百应的状态。明星缺乏危机事件传播后公众反应的基础认知，他只会问你，买微博热搜多少钱？
明星和公众差不多，对公关的本质理解都不太对。公关可以为明星分析需要改变的地方。比如大家说演技不好，那就需要明星去念书、去找专业老师培训，挑好剧本，想办法把演技的短板补上。在这期间，公关去找一些资料宣传明星不断地去改变。如果明星不改变，等到翻车的时候再问公关需要花多少钱解决，这做不了。
直呼内行：为什么现在艺人的小作文写得这么烂？
姚素馨：所有不好的小作文，都是艺人贼心不死，还想再挣扎一下。想要写好小作文，决定性因素不是表达，而是策略。陈冠希的小作文写得好，一是本身撰写得当，写得干脆利落，再深究根本是陈冠希本身没有特别大错误的情况下，他愿意承担所有责任，并且退出娱乐圈；二是表达，长文适合攻击，短文适合防守。作为被攻击的一方，解释得越少越好，原因是不能提供更多的信息让事件二次发酵。很多艺人在回应的时候给公众又提供了一个新的解题思路，让大家又抓到一个新的点，重新进行一番讨论。比较保险的办法就是少些一点并保留自己的态度。公关行业公认马伊琍的《且行且珍惜》写得比较好，她既有态度，又没有把这个话说死。
直呼内行：王力宏为什么会翻车？
姚素馨：王力宏失败的要点，是他认为李靓蕾爱他。王力宏认为他谈拢了，李靓蕾不会这样说他。但王力宏是可以还击的，重点在决策上。第一，如果王力宏认为李靓蕾有很多料，聪明的决策就是第一时间认怂，像罗志祥一样，后面就没有了。第二，王力宏咬死了李靓蕾有问题，降低李靓蕾的可信度。就像霍尊，女生也是有问题的，有一定的抵消作用。如果实在咽不下这口气，想大家都死，这件事情是可以做到的。
直呼内行：同样是婚恋危机，为什么陈冠希公关效果好？
姚素馨：陈冠希本质上尽他所能保护了女生。虽然女生还有很多伤害，但是陈冠希能做的，都做了，所以本质上是陈冠希肯担当。陈冠希举行了正式的新闻发布会，在发布会上，他自己有非常主动承担的姿态，说话干脆，表情得当。在新闻发布会上陈冠希非常真诚负责，和他以前玩世不恭的笑容存在冲突。以至于，他的表现会特别让人觉得挺不容易的。陈冠希最主要的条件是他做了退出娱乐圈的决定，自己真的不在娱乐圈出现。
直呼内行：近期最经典的公关事件是什么？
姚素馨：华晨宇宣布生子是经典的公关操作，他把风险在最合适的时机释放掉，完成了脱敏，把损失降到了最低。华晨宇整个成功里面策略要占九十分，他在郑爽后面跟调，这是第一个可遇而不可求的机会。华晨宇跟张碧晨谈拢也是可遇不可求，公众看到的所有的曝光都是谈崩的结果。
直呼内行：明星中谁的危机公关事件处理得最好？
姚素馨：高松处理得挺好。之前高晓松酒驾被抓，他当时接受了最重的判决，并且没有异议，承认自己的错误。在看守所中的六个月，他让老婆送了一大堆书。后面他出来参加节目时也常说，这本书是我坐牢的时候念的，他有一个闭环，把这件事情做得非常的完整。
直呼内行：哪位明星公关做得好？
姚素馨：张雨绮就是预防做得非常好的一个艺人，现在张雨绮很难翻大车。她优点是人美，但性格比较虎。她的弱点是，第一比较随性，第二看男人眼光不行，那还能翻什么呢？她现在还能翻的车就是同时劈腿，只要注意也可以避免，短期已经没有人说了，她三个月换一个男朋友都没有人说，公众会说她，内地萧亚轩。
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