昨天我们报道了长沙6家家政公司数千笔订单被定性为“异常订单”、遭“58到家”扣款超百万一事，对此，58同城总部称，之所以扣款，是因为在订单抽查中发现这6家家政公司存在违规。
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上百万服务款结算卡壳
仅因电话回访不顺畅
记者实地回访三家门店
确已提供上门家政服务
记者介入后，58同城向这6家家政公司提供了作为扣款依据的电话回访明细。
58到家提供给寇先生的电话回访明细有50多页，其中有90%的订单后面，都备注了通话中、接听挂断、未接听等情况。
根据58到家提供的电话回访明细，记者挑选了长沙时代广场3户被列入异常订单的门店实地进行回访。
第一户：
第二户：
我们随机走访的第二户商户，对保洁阿姨上门擦玻璃的团购服务很满意，但在电话回访明细上，为何会标注“未接听”呢？
我们走访的第三个门店，也因为门店老板未接听回访电话，即便保洁员上门提供了服务，也被列入异常订单。
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58同城回应：抽查发现订单有违规嫌疑
仅凭电话回访扣款太任性 律师支招维权
58同城提供给家政公司的电话回访明细显示，90%的回访因为电话没有拨通，打上了“服务无法确定”的标签，因此被定性为异常订单，如此一来，家政公司即便提供了上门服务，服务款也不得不被扣减。
据记者了解，家政公司与58到家约定“每十天为一个结算周期”，被定性为异常订单的数千笔订单，集中在2021年11月20号到12月10号这两个结算周期，而这些订单，全部都是客户通过平台下单付款，预定的“日常保洁加擦玻璃”的组合购团购服务。
1月21日，涉事的6家家政公司负责人，前往58同城长沙公司讨要说法，但吃了闭门羹，记者拨通58同城总部公关部工作人员电话后，得到的答复是，这些被定性为异常的订单，是在抽查过程中发现有违规之处。1月22日记者上门回访，三家门店均作证，家政公司有上门提供服务后，58同城又会作何回应呢？
记者：总部回访说电话没接听或电话挂断这种情况的，门店老板承认，家政公司确实上门服务了，所以并不能以回访电话没有接通，就确认服务没有产生，这是不合理的。看看还有什么途径，把这个情况反映上去。
58同城 工作人员：如果商家这边有异议，我接到的通知，是商户只能走法律途径进行维权。
对此，湖南金州律师事务所胡均邦律师表示，58同城仅以电话回访作为扣款依据太任性，涉事的6家家政公司可以通过申诉、投诉以及法律途径等三种方式，维护自己的合法权益。
编辑、剪辑 | 周一
审核 | 水各
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