从2009年开启的双十一大促活动，已经成为了全球最大的消费节日。几亿用户参与，成交额近万亿，美国黑五都望其项背。
然而，随着双十一的火爆，商家的套路是越来越多，最开始的全场五折，很多是提价后再打折，再到后来平台搞满减活动，也是非常复杂，套路很多。而到了今年，消费者协会更是直接点名，说双十一可能是一年中最贵。
这不，双十一刚结束，作为国际大牌的欧莱雅，因为玩套路，被近万消费者投诉，却又因为态度傲慢，正引发一起公关危机。
号称给李佳琦“全年最大力度”，却在自家店铺卖更便宜
今年双十一在10月20日就开启了预售，作为淘宝直播一哥和一姐，李佳琦和薇娅两人就创造了销售奇迹，预售一天，李佳琦直播间就卖出了115亿元，而薇娅直播间也卖出了85亿元，两人合计销售额达到200亿元。
直播带货效果如此之好，自然受到更大品牌的青睐。国际护肤品牌巴黎欧莱雅也放了一款面积，共50片，售价429元，受到了众多用户的疯抢。据了解，通过平台的活动，最终只需要368.94元。
当时欧莱雅宣传说李佳琦直播间是“全年最大力度”，也就意味着是全年最低价。但没想到到了双十一，巴黎欧莱雅在自己店铺的折扣更低，最低只需要257.7元。也就是说在李佳琦直播间购买的用户多花了111.24元。
事情其实很简单，欧莱雅坑了用户一把，导致遭遇投诉。
欧莱雅做错了什么？
整个事件清晰明了，巴黎欧莱雅做错了，李佳琦和薇娅都已经发表声明，暂停和巴黎欧莱雅的合作。不过，巴黎欧莱雅仍然在耍小聪明，而且态度傲慢。
首先，虚假宣传是有的，因为在其官方微博已经做过宣传，说是“全年最大力度”，但到了后来，竟然偷偷地把这些字眼删了，以为无人知道，但互联网是有记忆的，很快就被用户打脸。
其次，在回复用户质疑时，其官方客服态度非常傲慢，说李佳琦只不过是一个打工人而已，他说最低就是最低吗？还劝用户理智消费。死不承认错误，还要贬损一下李佳琦，这无疑激起了粉丝的怒火。
第三，今天凌晨，巴黎欧莱雅道歉，但却把责任推给了促销活动机制太复杂，道歉有点敷衍。
从整个事件的过程来看，巴黎欧莱雅公司从上到下，都透露出一股傲慢，并没有把用户放在第一。
欧莱雅为什么敢这么傲？无非就是中国消费者太喜欢了，业绩越来越好。欧莱雅集团是全球第一大化妆品公司，也是世界500强之一，旗下拥有几十个品牌，如赫莲娜、兰蔻、阿玛尼、碧欧泉、美宝莲、巴黎欧莱雅、薇姿、理肤泉等等，大多数都已经进入中国。
这几年，欧莱雅在中国增长速度加快，在2019年增长了35%，成绩非常亮眼。而在2021年双十一，欧莱雅集团的成交额突破了100亿元，而目前国产化妆品公司中，没有一家年销售额突破了百亿。面对中国市场，欧莱雅似乎底气十足。
大品牌越来越依赖直播顶流
整个事件还反映出一个问题，那就是像李佳琦、薇娅这样的主播，掌握越来越多的流量，各大品牌无不想趁一下这些流量。然而，对于大品牌来说，他们又不想过度依赖主播，而且卖那么低的价格，还要被拿走很高的坑位费和销售提成，根本就不赚钱。
巴黎欧莱雅此次事件，就是这种心态，既想趁一下知名主播的流量，但又不想钱被他们赚走了，于是自己搞了一个更低的价格。这就叫做“既当又立”，毫无诚信。
其实，这样的事件并不是第一次发生，去年百雀羚，到今年的玉泽，再次此次的巴黎欧莱雅，都是如此。
电商直播已经成为了一种主流销售模式，而且大主播的流量越来越集中，优势不断提升，如果不和他们合作，被竞争对手抢走，那损失必然不少。但又碍于自己是大品牌，不想搞乱价格体系，所以非常纠结，才闹出这么一个事件。
最后，你觉得欧莱雅做错了吗？
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