突发事件虽然可能会造成一定损失，但如果能兼顾滞留游客的物质需要与精神需求，也未尝不是一次化危为机的良好宣传。
10月21日，内蒙古额济纳旗旅游协会向此次因疫情滞留的广大游客朋友发出一封公开信，感动了不少网友。在公开信中，当地向因疫情滞留的游客致歉，对游客的理解支持和配合表达感谢。信中表示，自10月22日起，对滞留在酒店、宾馆的游客提供餐食、药品、防控物资等配送服务，其中，午餐及各类物品配送费用为免费提供；为滞留游客赠送胡杨林旅游区（5A）、黑城弱水胡杨风景区（4A）、居延海景区（3A）3个核心景区门票1张，自2021年起，三年内可免费游览。
作为胡杨林旅游胜地，额济纳旗每年十月份都会吸引来自全国各地的游客。但眼下，该地在最美的季节承受着最严峻的考验——在本轮“旅游团”传播链中，额济纳旗是其中重要关联地，受此次疫情影响，近万名游客滞留当地。最近几天，当地最低气温已逼近零度，滞留在当地的游客，不可避免会遇到衣食住行等多方面困难。为了更好地解决滞留游客当前面临的困难，额济纳旗政府统筹酒店、旅行社、餐饮企业等方面力量，全力开展滞留游客安置和服务管理工作。
一方面安置滞留游客的生活，一方面安抚他们的情绪，《额济纳旗致滞留游客朋友的一封信》引起了网上一片好评。面对向滞留游客赠送景区门票、三年内可免费游览的诚挚邀请，网友纷纷点赞，“太人性化了”“以后有机会一定去内蒙古看胡杨林”。这种良好的互动，无疑是一种有益的启示：突发事件虽然可能会造成一定损失，但如果能兼顾滞留游客的物质需要与精神需求，也未尝不是一次化危为机的良好宣传。
以此为背景，一趟滞留在额济纳旗的老年专列，尤为值得关注。据报道，受疫情影响，一趟从安徽出发的“幸福专列号”老年旅行团被隔离在酒店，该趟专列共计12个团600多人。这些人中年龄最大的80多岁，最小的也有60多岁。据领队21日介绍，因滞留人数过多，饭店无法及时送达，老人们大多无法按时吃饭。更令人焦虑的是，有人药物短缺，有糖尿病患者因为无法正常注射胰岛素，血糖持续增高，还有肺癌患者25日需化疗，而抗癌药只剩一天的量。领队还表示，酒店告知需要涨价300元，否则不让他们继续住。
本轮“旅游团”传播链有一个显著特点，那就是中老年游客居多。究其原因，中老年游客的时间更加充裕，因此他们更愿意避开节假日错峰出游。老年人本身就是易感人群，部分人还患有一些慢性疾病，长期滞留不仅会对他们的生活造成困难，而且会给他们的用药保障构成威胁。对于那些有病在身的老人来说，送饭固然重要，送医送药同样不可或缺。
如何尽快统计滞留游客的健康需求，在此基础上满足他们寻医问诊的实际需要，考验着当地的精细化管理水平。至于对酒店“趁火打劫”的指控，也应引起相关部门的足够重视——当地所作的一切努力都是为了维护滞留游客的利益，展现地方良好的形象，岂能允许少数利欲熏心者肆意妄为？
目前的进展是，据媒体23日报道，阿拉善盟、额济纳旗有关部门已前往该旅行团所在酒店，针对旅行团成员提出的需求和问题，已经采取相关措施，尽力予以保障和解决，包括酒店入住、餐食、用药、房价高、就医等问题。
“三年内可免费游览”的确令人向往，但对于滞留游客来说，如何渡过眼前的难关才是当务之急。对此，当地相关部门不仅要展现足够的温情，而且要付出更加细致的努力。依托于充足的物资供应和体贴入微的人文关怀，滞留游客才能更加有信心支持和配合当地的疫情防控工作，一同战胜疫情阴霾，迎得胡杨花开。
红星新闻特约评论员 赵志疆
编辑 赵瑜
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