“这也太扯淡了,大热天的连个澡都洗不了,太可恶了!”2021年7月23日上午,市民韩先生反映青岛颐瑞凯莱酒店环境设施与价格不成正比,入住客户不让停车等问题,其表示入住后的体验非常差劲,酒店的接待能力与应变能力令其大失所望。

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韩先生介绍,其和家人于近日从外地来青旅游,通过网络查询,发现位于西海岸新区月亮湾路1号的青岛颐瑞凯莱酒店还不错,于是便选择了这里的套房。韩先生表示,不住不知道,一住吓一跳,没想到青岛颐瑞凯莱酒店套房的服务设施质量这么差劲。“套房是最好的房间,大热天的不能洗澡,那个热水器不好用,不热,没有热水,昨天已经修过一次了,修完后就好用了一次,接着又不好用了。” 韩先生说。

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俗话说,一分钱一分货。从自己和家人入住套房的感受上来讲,韩先生表示青岛颐瑞凯莱酒店的环境设施与价格不成正比,酒店方没有及时发现设施问题,这是一种不负责任的表现,出现问题后酒店方与客人的沟通也很难让人满意。“这么热的天,洗澡设施可以正常使用是最基本的事情,像是别的小旅馆都能洗澡,这个高端商务酒店却不行,真扯淡。”

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另外,韩先生还对青岛颐瑞凯莱酒店车辆停放管理方面提出了质疑。其表示,自己作为一名入住此酒店的客户,却不能把自己的车停在这,要另寻停车位。由此看来,酒店在接待方面做的非常不好,应变能力极其差劲。“我在这个酒店住,却不让我在这停车。昨天酒店的保安说不让停车,让我去其他的收费停车场,我看着他有空的位置,可能是给其他人留的,可能是不熟悉的人就不让停吧。”韩先生说。

为了进一步了解情况,小编于2021年7月25日下午致电了青岛颐瑞凯莱酒店0532871***88,接听电话的工作人员龙女士对市民所反映的问题做出了回复。

龙女士表示,接到韩先生反映的大热天不能洗澡的问题后,酒店曾维修过一次韩先生所住房间的热水器,后来问题仍然存在,便给韩先生更换了房间,并跟韩先生道了歉。“客人住的那个确实是套房,我们确实也是一直在长期出售的。这个热水器的问题不是长期出现的,是临时出现的。因为我们之前检查是好好的,后来出现这个问题后也维修了,我们也很抱歉,所以我们立刻就给客人换房了,但是客人可能还是不太满意。”

龙女士称,目前韩先生入住的房间已经暂停出售,酒店正在检查该房间热水器不能正常使用的具体原因,部门经理出面跟韩先生道了歉。

关于韩先生所提到的酒店入住客户不让停车一事,龙女士也做出了回复。“我们这个酒店大厦属于一个综合体,还有一些写字楼什么的,有一些专属停车位。我们酒店的停车位是针对客人免费的,一般就是保安工作人员进行疏通,如果有空位置会进行引导,如果没有空位置会引导客人去对面,或者一些其他的地方停车。韩先生所说的空位置可能是写字楼那边(客人)的停车位。”

小编通过网络检索网友对于青岛颐瑞凯莱酒店的评价,不少网友发表了自己的看法。有的网友表示该酒店工作人员服务不到位,有网友表示酒店设施陈旧,还有网友表示酒店的早餐非常难吃,入住体验差。

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