郑州暴雨当天一酒店涨价至2888元 回应称系加盟店违规

2021-07-22 12:23:04 观察者网

(观察者网讯)7月21日晚,因暴雨滞留郑州的旅客@艺梵梵梵 在微博举报称,郑州东站附近的希岸酒店涨价严重,20日晚,原本二三百的房价涨价到了两千多,甚至三千多。希望有关部门严查。

22日凌晨,@希岸酒店 发布声明称,此次事件是由于加盟店不遵守有关规定所导致,已对此事件中所有相关管理人员进行严厉的处罚。

根据@艺梵梵梵 发布的微博,20日晚,她以2000一晚的价格开了间大床房,房间连电都没,也没有窗户,是个假窗户。她保存了转账记录,希望有关部门严查。

根据@艺梵梵梵 发布的视频,酒店前台在回答房间价格时回答说:“(有)两千多,(有)三千多。”

有顾客询问:“两个床多少钱?”

前台答:“两千多,女士。”

顾问进一步问:“两千几?”

前台答:“2888。”

一石激起千层浪,@艺梵梵梵 发布的微博迅速得到广泛专注,截至22日上午10点,已得到3.5万转发。网友们纷纷谴责该酒店“发国难财”,呼吁严查。

7月22日上午,@艺梵梵梵 更新事件进展称,7月21日晚上十一点半,高铁站希岸酒店的某个管理人联系了她。

从公布的聊天记录看,希岸酒店的工作人员称,希望其提供姓名和联系方式,会有专人为她跟进,@艺梵梵梵 出于隐私担忧拒绝了。

7月22日凌晨3点22分,@希岸酒店发布致歉声明,声明称,对于7月20日有客人反映希岸酒店郑州高铁东站店出现高价卖房一事,深表歉意。

希岸酒店称,此次事件是由于品牌总部在发出不得涨价、能接尽接的规定后,该加盟店不遵守有关规定所导致。对于客人在入住过程中遇到任何问题,我们都负有不可推卸的责任。在此我们向所有客人及爱戴希岸品牌的粉丝表示最真诚的歉意,同时积极配合相关部门监督及检查,承担相应责任。在此,希岸也诚挚地希望借助微博平台,与该客人取得联系致歉。

希岸已对此事件中所有相关管理人员进行严厉的处罚。我们会深刻的反省自身管理上的纰漏,严格加强内部流程规范及核查力度,并在全线门店端加强对员工的培训及教育,杜绝同类事情再次发生。

面对百年一遇的天灾,希岸已开放所有河南地区门店大堂予有需要的民众作为休息场所,为受困人员提供热饮、防疫物资及wifi等应急接待服务;郑州所有门店将免费提供救援队及消防保障官兵的住房;同时,希岸酒店郑州高铁东站店将开放所有客房,免费为受灾民众提供住宿。与大家携手渡过难关。

对于@希岸酒店的致歉声明,网友显然并不买账,要求希岸酒店提出具体惩罚和赔偿措施。

22日上午,@艺梵梵梵 再发微博,对于希岸酒店的致歉声明,在此不做任何回应。她说,现在整个河南处于水深火热之中,救援工作为重,等大家平安把洪灾度过去,这件事肯定会有一个结果的。

观察者网在携程上查询发现,涉事分店目前已暂停营业,8月前都无可预订的房型。而其他分店依旧正常营业。

涉事酒店外观 图片来源:携程

观察者网在携程上查询位于陇海西路的一家分店,7月22日的房间价格在329-532元之间,其中大床房价格在300元左右。按照此价格来看,20日晚,涉事酒店价格达到了7-9倍左右。

希岸酒店陇海西路22日部分房间价格 图片来源:携程

相关报道:

郑州酒店趁火打劫涨价到每晚两千! 监管部门介入调查

今日,锦江酒店旗下希岸酒店的一份致歉声明冲上微博热搜。

原来,因一位暴雨滞留郑州的旅客在微博中爆料称,20日晚郑州高铁站希岸酒店涨价到近三千元一晚。对于此事,希岸酒店于22日凌晨发布致歉声明,称加盟店违规操作,将积极配合相关部门监督检查,向该客人表示歉意。

不过,此次致歉声明仍令很多网友不满。

7月22日,郑州市12315举报投诉维权中心一位工作人员告诉红星资本局,监管部门已经介入调查。

乘客爆料:

因暴雨滞留郑州,希岸酒店借此涨价

“这几天郑州暴雨,7月20日晚,好多人被困回不了家,但是郑州高铁站希岸酒店二三百元一晚的酒店直接涨价到两千多元、三千多元!”红星资本局在微博上搜索发现,一位署名为“@艺梵梵梵”的网友在微博中爆料指出,这个时候坐地起价,太不道德了。

网友爆料

该网友称,自己当晚花费了2000元开了一个大床房,并保留了转账记录,他希望有关部门给予严查。同时,该网友还提供了一段视频以证实事情经过。

该微博发布后,立即引来网友热议。

有网友提醒该旅客“开发票,留证据”,更有网友指责酒店“太没良心了”。同时,在评论区还有其他网友证实,有朋友于7月20日以2888元的价格预订了该酒店,高于平日十倍。

红星资本局注意到,由于河南近期的特大暴雨,郑州地区的很多酒店出现了不同程度的降价。红星资本局在平台上搜索发现,郑州大部分酒店都给出了不同程度的优惠措施,尤其是一些青年旅舍,已经降至每晚30元以下。同时,多家OTA(在线旅游)平台为用户提供了涉河南行程可免费退改服务。

在这种背景之下,郑州高铁站希岸酒店的加价行为更引起网友的不满。

酒店道歉:

加盟店违规操作,监管部门已介入调查

该微博也引起上述涉事酒店的关注。经过调查,该酒店于22日凌晨通过官方微博发布致歉声明。

希岸酒店表示:“经过希岸酒店郑州高铁东站店的全面调查,此次事件是由于品牌总部在发出不得涨价、能接尽接的规定后,该加盟店不遵守有关规定所导致。对于客人在入住过程中遇到任何问题,我们都负有不可推卸的责任。在此我们向所有客人及爱戴希岸品牌的粉丝表示最真诚的歉意,同时积极配合相关部门监督及检查,承担相应责任。”

希岸酒店表示,已对事件中所有相关管理人员进行严格的处罚,并反思管理纰漏,加强内部流程规范和检查力度,在全线门店加强对员工的培训和教育,杜绝同类事情再次发生。

希岸酒店致歉

另外,该酒店称,郑州所有门店将免费提供救援人员的住房。同时,希岸酒店郑州高铁东站店将开放所有客房,免费为受灾民众提供住宿。

对于希岸酒店的致歉声明,上述旅客在微博中称“不做任何回应,只是希望目前以救援工作为重”。同时,该旅客指出,该事件肯定会有一个满意结果。

7月22日中午,郑州市12315举报投诉维权中心一位工作人员告诉红星资本局,他们已接到了该案件的投诉,辖区监管部门已经介入调查。“一般情况,7个工作日就会发布调查结果”,该工作人员称。

公开资料显示,希岸酒店为原铂涛集团旗下的酒店品牌,锦江国际收购铂涛后隶属于锦江酒店(中国区)。据界面新闻报道,锦江酒店(中国区)对此事回应称:“加盟店线下高价卖房,我们严肃处理。所卖收入,品牌正联系4名客人全部退回。”

天眼查APP显示,希岸酒店管理(广州)有限公司2015年5月5日成立,法定代表人为陆斯云,注册资本为150万美元。另外,资料显示,涉事的希岸酒店郑州高铁东站店,2018年开业,客房数为126间。

(原标题:郑州暴雨当天一酒店涨价至2888元,酒店致歉称加盟店违规操作)

(责任编辑:荀建国_NN7379)

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