2021年7月8日，周四上午9点到10点，中国移动怀化分公司副总经理 刘黎明带队走进怀化人民广播电台《为民热线》直播间，接听群众提问和建议，与市民进行热线交流。
线上咨询：
1、杨女士：我在微信上给手机交了100元话费，但是后来通过移动推送的电子发票发现金额不对，就去营业厅要求提供发票，工作人员说不能提供，这是为什么？
客服中心投诉班长彭丹：客户通过微信、支付宝、京东、淘宝等平台交话费，平台是通过充值卡为客户缴费，我们公司在向这些渠道商销售充值卡的时候，已经向淘宝京东这些渠道出示了发票，所以我们不能再为单个的客户出示发票，否则就是重复出示，如果您需要发票的话，您可以向平台索要。
2、杨先生：我经常接到你们移动公司给我打电话，让我更改套餐，有没有什么办法让我不接到这些电话？
客服中心投诉班长彭丹：出现您这种情况，应该是您前几个月手机话费的使用量超过了您现有的套餐，所以我们的工作人员会通过电话的形式向您推荐合适的套餐，目的是为了帮助您节省话费，如果您不需要我们通过这种方式联系您，您可以拨打我们怀化移动客服中心的值班电话13874501860，我们可以帮您登记屏蔽。
3、刘女士：我现在用的是119的套餐，想要改成58元的套餐，打10086都说要我去营业厅办理，但是我现在在外地，没办法去营业厅怎么办？
客服中心投诉班长彭丹：关于您讲的电话办理套餐变更我们是不建议的，因为电话里对资费标准讲的可能不是特别的详尽，容易出现误解，所以我们建议客户去营业厅现场办理，因为现场了解资费，我们会有业务办理的告知和凭证，如果您不方便来营业厅，建议您可以在中国移动的手机营业厅或者是微信公众号上都可以自行办理，在办理界面都会有资费介绍和一些注意事项的提醒，这样就方便您更加清晰的了解自己选择的套餐。
线下调查：
4、沈先生：我在大汉龙城祥瑞手机店买手机，当时工作人员建议我携号转网，并且承诺会有很多优惠，但是后来并没有兑现，打了10086投诉，也并没有给我解决这个问题。
客服中心投诉班长彭丹：通过系统查询，因为您的征信问题，所以优惠没办法兑现，具体的问题我们在节目过后和您取得联系，帮助您制定解决方案。
5、李女士：天星坪火电厂家属区通话信号不好，经常没有手机信号。
网络优化中心投诉管理员吴定辉：这个区域可能是属于弱覆盖区域，导致信号不好，具体情况我们线下马上和您取得联系，来您家里查看情况，帮助您解决这个问题！
6、胡先生：去年参加了移动的活动，买手机送宽带，还说可以免费看电视，但是我们小区一直扩容不好，没有端口，现在套餐也快到期了，想问一下这个问题该怎么办？
宽带项目经理舒畅：您当时是符合我们免费办宽带的项目，但是因为扩容问题没有办法办理，对于这种时差的问题，我们可以特事特办，节目过后我们把号码留下来，我们后台人员跟您联系，还是可以享受您办手机的时候的免费政策，我们免费给您解决。
7、朱先生：我是4G手机，一年前移动工作人员向我推荐了5G套餐，说是无限流量，但是我在每个月2号就没有流量了，这是怎么回事呢？
客服中心投诉班长彭丹：因为现在我们在线上没有办法去查询您的套餐是哪一种，有多少流量，我们在线下的时候去查询一下您的流量使用量，向您推荐适合您的流量套餐。
8、杨先生:我的手机套餐是169的，2019年6月移动公司给我打电话说是搞活动，当时送了一个电饭煲，说必须用他们的套餐2年，在这之后把我的五星级降了，不知道现在有没有恢复回来？我现在每个月手机都收不到明细短信是怎么回事？另外我们家的宽带网络信号很差，能不能帮我解决一下？
宽带项目经理舒畅：据您的描述，您的套餐是169的，那您的宽带的带宽肯定是超过300兆的，如果是按照这个带宽，带宽层面是没有问题，但是造成您在家里使用的体验不佳，影响因素有很多，可能是跟路由器有关，或者是路由器摆放的位置有关，具体的情况在线下我会派专业的专维人员上门进行检测，来帮您找出病因所在。
9、王女士：光明里小区手机信号不好，通话质量特别差。
网络优化中心投诉管理员吴定辉：光明里小区是老式住宅，而且房子比较密，我们之前在周边也新建了一些站点，但是可能覆盖不进去，导致信号比较差，我们线下会安排专人来现场查看，帮助你解决这个问题。
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