（特约记者 许国胜 左晨）百年党史，百年辉煌。学党史，是我们砥砺初心使命的“磨刀石”，是激发干事创业精气神的动力之源，是推进新时代党的建设的重大契机。学党史，要切实做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，通过学党史、悟思想，实现办实事、开新局。
作为中央直属特大型通信骨干企业，中国电信湖北公司（以下简称“湖北电信”）结合广泛开展的党史学习教育，开展“学党史 办实事”主题实践活动，从百年党史中涵养为民情怀，始终以“客户为中心”，在客户服务、消费安全、网络建设、产品创新等方面实施“满意服务、十分信赖”，努力让人民群众切实感受到网络强国、数字中国建设带来的获得感、幸福感、安全感。
湖北电信持续开展”两深入两服务之10000号行“主题活动
湖北电信用户足不出户就能远程视频办理业务
沉入一线 立足岗位为民解难题
“您好，请问有什么可以帮您？”在湖北电信10000号客服中心，每个月都有一群特殊的“实习生”上岗接听电话，为客户解决各种疑难问题。这群“实习生”不是刚毕业的大学生，而是由湖北电信本部和直属单位的干部员工组成。
“2天培训，3天上岗，持续一周时间，平均每天接听100多个电话。”说起公司举行的10000号行活动，一名干部员工说，直接与客户打交道，虽然心里高度紧张，但却能直接接听客户电话，了解客户需求，帮助客户解决实际问题，收获很多。
10000号行活动只是湖北电信开展“沉下去、升上来”活动的一个缩影。湖北电信相关负责人介绍，去年以来，湖北电信开展了“沉下去、升上来”战术执行力提升专项活动。全省各下沉小组深入营业、客服、政企、装维、综合支撑等一线工作岗位，针对阻碍企业高质量规模发展的“热点、难点、痛点”问题，以“跟着干、跟着看、跟着问，帮着思考、帮着协调、帮着解决问题”的工作态度，让干部员工能够精准、高效地全面深入接触客户、了解客户、研究客户、解决客户痛点问题，形成主动查找、分析、解决经营服务问题的思想自觉和行动自觉。
着眼于群众办理电信业务中的烦心事，湖北电信还推出“远程视频柜台”业务。全省电信用户能通过“小程序+搜索”的功能，查找最近的营业厅或专属客户经理，根据业务复杂程度，由就近网点或专属客户经理快速开通远程视频服务，让用户足不出户就能办理业务。
据介绍，远程视频柜台服务能有效解决用户因异地、高龄、毕业离校、生病等无法临柜办理业务的难题，同时也能为机关、金融、医疗、教育等团体客户提供快捷、专业、可靠的服务支持。远程视频柜台推广运营半月以来，仅武汉地区已累计接单4782次，累计服务用户3826人次。
聚焦通信服务中涉及老年人的高频事项和服务场景，湖北电信助力老年人跨越“数字鸿沟”。面对出行不便的老年人，营业厅设置了服务小组，专门为老年人办理手机、宽带等业务；营业厅还定期组织开展线上线下智能应用培训，帮助老年人玩转智能手机；65岁以上的老年人拨打客服电话，就能一键接入人工客服，解决日常难题。
湖北恩施来凤县电信营业厅开展反诈宣传
全面反诈 守护老百姓“钱袋子”
“手机卡只能是本人正常使用，不能用作营销电话。”眼下，在湖北电信各大营业厅，当用户来办理手机号卡业务时，都会听到来自营业人员的防诈骗提醒。
随着信息社会快速发展，以电信网络诈骗为代表的新型犯罪持续高发。自去年10月，国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议启动“断卡”行动以来，湖北电信按照统一部署，全面开展反诈专项行动，守好老百姓的“钱袋子”。
5月17日，在恩施州来凤县翔凤镇精神堡社区，湖北电信工作人员现场发放反诈宣传资料，普及法律知识。与此同时，民间表演者用通俗易懂、生动而富有感染力的“三棒鼓”表演，宣传防诈骗知识，深受老百姓欢迎。
在襄阳、十堰，湖北电信高度重视各部门横向沟通协作，构建全公司联动机制，开展异常办卡线索排查、涉诈风险电话卡排查梳理，及时通报情况并分析研判相关问题。
湖北电信相关负责人介绍，在业务源头治理上，已强化入网环节、风险卡号身份核验、通信业务使用不良行为人员信用管理，切断电信网络诈骗的源头；在技术防范上，正持续优化开发大数据反诈智能分析系统，提升监测、防范处置效率；在客户服务上，加载了大数据分析涉诈电话关停号码核验复开场景，提升视频客服7×24小时服务能力，实现身份核验后快速复机能力。
“打击治理网络新型违法犯罪是一项系统性的社会综合治理工程，坚持齐抓共管、群防群治，注重源头治理、综合治理，才能有效遏制此类犯罪多发高发态势。”该负责人称，自去年启动“断卡”行动以来，湖北电信累计在1万家以上营业厅开展防诈骗知识宣传，封堵涉诈互联网域名24万余条，拦截异常电话25.31万次，拦截诈骗和垃圾短信、彩信22.8万次。
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