经纬低调推公司：班牛，消费品牌618最离不开的提效神器|班牛

Hello大家好，

我们经过深思熟虑，新上“经纬低调推公司”栏目。在这个栏目里，我们会简单直接地推荐一系列经纬系公司，它们大多在各自的领域取得了不错的成就。我们希望充分发挥“连接一切”的作用，为公司融资助力——尽管有时候他们并不缺，但于我们来说，这也是发挥了VC圈一个大号应有的作用。

在这一篇里，我们给大家推荐的公司是班牛。班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动；同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。

公司亮点

消费品牌618最离不开什么？班牛。

过去几年国内电商快速发展，商家的网络店铺越开越多，淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等多个平台均有覆盖。但行业粗放发展不重视消费者体验，近几年竞争加剧、平台规则趋严，商家越来越重视消费者服务体验，对数智化服务的需求快速增长。

致力于电商PaaS协同领域产品及服务的创新，班牛打通15个主流电商平台，还可无缝对接企业内外部业务系统，打破数据孤岛，提升数据流通性与复用性，为个性化服务提供拓展能力。

使用班牛前，电商服务日常接待时需要手动整理消费者需求信息，通过数十个QQ/微信群作为跨部门协调、与物流公司、仓储等沟通的工具，效率低、响应慢、数据无法沉淀且容易出现错漏。通过使用班牛系统，客服提升了问题处理/反馈的速度、避免了信息错漏、实现了服务全链路数据沉淀，方便公司分析客服问题并优化。

如今，45%的天猫品类No.1品牌都是班牛的付费用户，截至2021年1月，班牛累计服务品牌超1500个，典型客户包括欧莱雅、安踏、Babycare、阿迪达斯、美的、良品铺子、花西子、迪卡侬、李佳琦、KEEP等世界五百强和新锐高增长品牌。

为了更加充分地展示班牛，我们专门采访了班牛创始人兼CEO熊大，全文如下：

为什么很多消费品牌都在用班牛？

班牛熊大：许多消费品过于重视通过营销和广告带来利润增长，但业绩长虹并不能简单依赖营销和广告投入，服务体验和口碑才是提升品牌影响力的关键。

对于新消费品牌，不仅要重视服务，还要重视数智化。数智化可以帮助品牌读懂消费者－－包括如何做到与消费者共情、如何更好地倾听消费者、为消费者打造令其满意的产品。

现在商家的主要痛点是什么？店铺越来越多，不少商家基本实现了抖音、淘宝、京东、拼多多等渠道全覆盖。为了最大程度提高服务消费者的质量和效率，商家需要一个集约化平台对不同渠道的店铺进行集中统一的数智化管理。

班牛提供电商平台之上服务商家的数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更主动、更及时、更智能的个性化服务。商家可以把消费者在淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等电商平台上的服务流程，集约在一个数智化服务中台中操作，实现前端的应用场景，由此缩短服务响应时间并加强与消费者的连接互动，实现降本增效。

举个例子，班牛客户某国际知名品牌双十一期间订单量急剧上升。原先客服每天下班后要花3小时整理工单，服务响应非常慢；与班牛合作后，所有前后端任务都用班牛自动记录、协同，至少提升30~40%工作效率。

又比如每个品牌都会遇到的售后退运费、补差价等问题，赶上大促活动期间，数量更是激增，服务人手完全不够用，又怕影响顾客体验被投诉。班牛的批量退款功能，支持对淘宝ID绑定的支付宝直接转账，完全不需要去找顾客要账户信息。

再比如异常物流场景，消费者买了一个产品，包裹从厦门寄到北京，正常物流是两天，但如果两天包裹还没有到，商家应该在第二天主动联系消费者，而不是等到消费者要投诉的时候再去处理。对品牌来讲，早期流量红利时代，更多是人找货，现在是货找人，品牌需要为消费者提供更为主动和智能的服务履约能力以保障品牌的精细化运作。

班牛产品上线至今，不到4年时间，凭借为品牌带来的数智化服务协同与创新方式，已累计服务品牌超1500个，典型客户包括欧莱雅、安踏、Babycare、阿迪达斯、美的、良品铺子、花西子、迪卡侬、李佳琦、KEEP等世界五百强和新锐高增长品牌。

2020年天猫双十一期间，班牛帮助企业客户处理了1.6亿笔订单，为商家创造365.6亿GMV提供了数智化服务支撑。可以说，班牛已经成为电商行业数智化服务升级的首选平台、也是电商PaaS协同行业领军品牌。

班牛在创业初期是如何撬动大客户的？

班牛熊大：我们今天确实有很多大客户，但其实通往成功的路径都是很坎坷的。

2009-2012年，我在阿里负责CRM平台，很早就接触到了大量的淘宝卖家。2013年，随着阿里云等引领的laas基础设施逐渐成熟，我感知到SaaS创业机会来临，决定投身电商SaaS。

我最开做的CRM产品是“网聚宝”。我们把接触到的这些电商客户聚合到了一起，组建了大咖会，用社群免费公益的方式和客户探讨未来的服务方向、未来的智能化发展。我们慢慢发现，很多头部客户说他们需要一些更智能化的工具和支持自主DIY的产品。在这种认知基础上，一年内我走访了近300户商家，了解客户的痛点和想法，最终推出了班牛。所以，我们不是自己先定义一个产品，而是对客户需求有清晰了解后再去创造一个产品。

班牛创业早期拿下关键客户的故事，以安踏为例：

1、成为客户：首先以消费者身份，买客户的产品，成为客户的客户，同时能更进一步的以消费者身份代入和洞察客户在整个消费服务履约过程中的体验情况，和可以提升改进的点。

2、成为同事：以第二方服务视角，在客户公司轮岗，现场贴地飞行，挖需求，聊痛点，输出产品方案，解决客户问题。

3、成为朋友：邀请加入我们的班牛大咖会，和行业最优秀的Top商家一起围绕着数智化驱动服务体验的共创，相互学习。

如何敏锐感知商家需求？

班牛熊大：“贴地飞行”是我们公司的一大特色。就是既要看清楚行业格局，还要能够贴地飞行，去解决客户某一个痛点。

我们发现站在客户的客户角度是一个非常好的挖掘价值的出发点——不去先定义一个产品，而是贴地飞行走访客户，从客户的客户遇到的体验问题为合作的切入点，再回归到整个产品价值提炼上。

我们团队每周保持至少见到3-4个客户，为此我把公司总部从上海张江高科搬到了杭州阿里巴巴西溪园区对门，离阿里巴巴只有800米，周围有几千家客户。因为我发现很多商家去阿里开会，我说去那里开大会，到我们这里开小会。

此外，我们团队也主动前往商家去做客服轮岗，希望能有更多时间和客户相处，能够更近距离地了解和代入商家的需求，实践团队“第二方服务”的价值理念。

今天的SaaS厂商更多把自己当成是一个工具或一个系统的服务商，而班牛将自己当成一个解决方案的服务商、服务于未来的品牌，超前领先需求，这背后正是我们“贴地飞行”后对客户与行业的充分理解。

如何平衡为商家个性化定制和开发成本问题？

班牛熊大：许多SaaS企业会做一个基本通用的产品以降低开发成本，而班牛能够面向不同企业提供个性化服务，源于团队在成本和效率上的自信。

首先从需求侧讲，我们对行业有充分的理解，并且能够很好地满足各个行业的需求。比如班牛的的核心能力——智能工单，它支持商家自己DIY，就像一个乐高积木，允许商家自己组装，撘一个飞机，或者撘一个火车等等。借助智能工单这项能力，我们把商家业务链路里面非常标准化的东西变成了组件，从而支持商家DIY出各种各样的场景。我们有信心让商家只用半天时间就变成班牛智能工单的搭建高手，搭建出的场景既可以让消费者直接使用，又可以在商家内部使用。

除此之外，班牛大咖会把行业里最优秀的商家组织在一起，探讨如何服务于未来、服务于领先的品牌，做行业的数智化共创。不同的思维碰撞中，我们能用最低的成本与最高的效率去发现如何借助智能化能力优化服务体验、如何更好地做更多的个性化服务的场景迭代。

班牛的商业模式是怎样的？

班牛熊大：班牛主要服务于零售消费行业在各电商平台拥有电商业务的品牌商。目前是年费制，这也是SaaS的标准化模式，此外也有带有第二方服务的轻咨询。只要客户续费，我们这个岗位的负责人就不离职。

班牛的slogan是“做电商，用班牛”，我们希望班牛不仅仅是一款工具，而是作为商家的标配，可以以领先的第二方服务理念陪伴商家成长。班牛也期待通过这样一种模式，提供商家更多的“工具+落地”解决方案，为整个团队获取行业经验进行赋能。

同时，班牛推出的“大咖会”社群已有1.2万户商家参与其中，在全国各地几十个城市设有分会，以免费公益的方式提供一个与创业者互相探讨的平台。在此过程中，团队与客户结缘、了解到客户需求和想法，共同探索怎么尽快地把客户价值落地成一个产品、一个解决方案，最终产生班牛的产品。

行业竞争情况如何？

班牛熊大：在电商领域班牛仍是一个“新物种”，围绕客户需求与服务体验，专注地深耕于此，定义了一个细分行业，成为这个赛道的开创者，因此目前为止没有直接的竞争对手。

班牛期待生态更加繁荣、欢迎与行业的上下游合作，也对竞争抱有积极开放的态度。团队已经在与阿里达摩院、支付宝以及百胜等品牌联动，以期提高基建能力。

竞争要有底层逻辑。在电商越来越去中心化的行业背景下，消费者体验因为渠道的分散有所下降，因此商家更希望站在品牌的视角、以品牌为中心，把各大平台的数据做打通和沉淀，建立一个完整的多平台、多店铺服务数据的统一管理中台。无论客户在抖音、淘宝还是京东购物，无论购买的是什么产品，班牛都可以提供一致性的VIP服务履约体验，从而加强消费者对品牌的信赖。这也是班牛面对未来竞争毫不畏惧的底气和信心。

展望未来，班牛想做一家怎样的公司？

班牛熊大：班牛期待用服务体验驱动提升电商行业的服务能力，定义行业的服务标准，共建行业的规范，最终所有的商家能够享受到数智化服务带来的降本增效和利润增长。

短期之内团队继续希望拓展更多的标杆、进一步提高市场占有率，在提供高质量服务的同时，开始规模化地复制。

中长期目标是借助数智化能力，为行业的一百万个商家完成数智化服务升级，也帮助品牌更好地服务消费者，让消费者体验更美好的产品和服务，构建一个万物协同的智能世界。