超越京东成为快递口碑第一!还有一快递常年垫底,投诉率超1200%

2021-05-08 16:15:59 海西商界

社会的高速发展,让人们的生活越来越便捷化、网络化。快递作为便捷生活的产物,已经深入大众生活。

国家邮政局最新公告显示,2021年一季度,全国快递服务企业业务量累计完成219.3亿件,同比增长75.0%;业务收入累计完成2237.7亿元,同比增长45.9%。

也就是说,每一天,全国快递业务量就超过2亿件,收入超过24亿。在如此高业务、高收入的背景下,头部快递企业的服务口碑却参差不齐。

最新满意度出炉

2021年4月28日,国家邮政局最新公布了2021年第一季度用户快递服务公众满意度的调查结果。

结果显示,在一季度的国内10家全网型快递企业大众满意度调查中,顺丰速运、京东物流得分80分以上(含80分),成功拿下第一、第二。而德邦快递和天天快递(仅1-2月)再次成为倒数,得分在74-76分之间(含74分)。

同天,国家邮政局还公布了2021年3月全国快递企业用户申诉情况,调查对象除了国内快递企业,还包含了国际企业。

在22个主要快递企业总体申诉率排名中,中外运、苏宁易购、中通拿下前三,其申诉率均低于1%。而天天快递、UPS国际快递、德邦快递则包揽了倒数第一、倒数第二、倒数第三。

此次进入倒数榜单的“UPS快递”,是美国联合包裹运送服务公司。作为国际快递三巨头之一,国际快递领导者之一,UPS快递在国内的融入度和参与度偏低,与DHL、Fedex以及EMS等快递相比,不足之处较为显著,比如流程繁琐,收费规则不清楚,关税高等等。

垫底的天天快递

除了UPS快递,天天快递是常年被骂的对象。据2020年快递服务满意度调查,天天快递也是垫底。

而在此次最新公布的快递企业申诉率中,天天快递的申诉率高达121.53%,接近平均申诉率的60倍。

天天快递成立于1994年,只比顺丰、申通晚一年,与曾经的“快递大哥”,后来没落的宅急送同年创立。

但随着一线快递企业的不断扩张,作为二线的天天快递日渐式微,亏损越来越大。尽管天天快递多次寻求自救,甚至不惜“卖身”,但结果收效甚微,还被市场认为是个“烫手山芋”。

据资料显示,天天快递前后陆续卖给申通、苏宁,但最后都因无法挽救,再次被买主出售。甚至天天还拖累了“新主”苏宁物流,将其扭盈为亏。

从2017年起,天天快递总计亏损超过40亿元。2019年,净亏损更是高达17.86亿元。

目前,为了转型,天天快递将目光放在了同城速运上,试图打通“最后一公里”。但这是否能挽救垂危的它,只能静待市场给出答案。

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