京东卷入显卡维修罗生门 消费者发问:我的显卡到底在哪?

2021-05-07 23:05:34 雷达财经

雷达财经 文丨梁春富 |深海

近日,“京东被曝显卡售后不肯维修要原价退款”事件被推上热搜,引发网友关注。

5月7日上午,京东官方针对该传闻回应称:京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务“金融化”的情况。已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。

此前,有消息称,疑似京东把客户返厂维修的显卡先高价卖出,等待显卡价格下降之后再买回返还给客户,从中赚取差价。但近期在“挖矿”热潮下,显卡价格不降反涨,甚至是有价无市,导致其无法以低价买回显卡“平仓”,最后只能“穿仓”。

5月7日下午,B站up主潮玩客黄先生向雷达财经表示,京东售后“吞卡”的事情在今年2、3月份的时候就有消费者找他反馈了,“目前大概有二三十位消费者私信过我这件事,大都没得到妥善解决。”

显卡也能玩成期货?

近日,有博主晒出一张聊天截图,指出京东显卡售后疑似“高位套现”,把消费者返厂维修的显卡先高价卖出,等显卡价格下降后再以低价买入还给客户,高抛低入,从而赚取其中差价。

上述聊天内容指出,京东售后甚至以修不好为由要求消费者按照购买价退款,而遇到死缠烂打不肯退款的,则会拆西墙补东墙,将其他人返修的卡返还给消费者。

然而,近期显卡价格不降反涨,导致其售后部门无法买回低价的显卡“平仓”,最终导致“穿仓”。

图源网络

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对此,资深电脑硬件玩家小李向雷达财经解释,“就比如你去年在京东买了一款发售价2500左右的英伟达RTX3060Ti显卡,用了一段时间发现有问题,在今年寄回去给京东售后维修,然后跟你说修不好,只能给你按原价2500退款。但问题是,现在这款显卡的价格已经从去年的2500涨到1万块左右了,退给你这点钱现在根本买不到同样的显卡了。消费者当然不愿意,要么换货,要么退回原卡,原价退款就是血亏。”

小李认为,“现在显卡的价格奇高,倒手获利空间很大,而京东售后无法维修坏卡,还一直催消费者按原价退款,很容易被阴谋论。”

在黑猫投诉平台上,也有多名在京东购买显卡的消费者反映,在京东申请显卡售后服务的过程中,遇到了无法维修、只能以原价退款等情况。消费者拒绝原价退款、坚持维修或者退回原卡,大部分原因在于显卡价格已经出现了大幅度上涨。

其中一位消费者在黑猫投诉上表示,损坏显卡寄回给京东售后,一个月之后,京东客服称只能原价退款或者换货,消费者申请退回损坏显卡又被告知“已返厂处理,不能找回”,其要求换货京东客服又一直以无货为由拖延,明显逼着消费者原价退款,但此时显卡价格已经大幅上涨。

还有消费者反映,自己通过显卡SN码查询到,显卡厂商早已回收其坏显卡,并更换了新显卡给京东,但是新显卡被京东卖了,没有直接发给消费者。

对于此事,网友争议不休。有网友戏称:“京东金融应该感到惭愧,今年的投资可能还没售后部门做得好。”

也有支持京东的网友认为,京东如此大体量的电商平台,不太可能去贪图倒手显卡这样的“蝇头小利”。因此,最大可能性就是京东内部员工擅自把消费者的显卡当做投机工具,但是京东内部的合规和风控不是摆设,私自吞卡倒卖风险太大,“也存在造谣的可能性。”

许多网友认为此事为谣言的另一个理由则是:加密货币目前行情火热,高抛低入显卡的行为本质是看空加密货币,这与近期加密货币的涨势明显是相逆的。

5月7日下午,雷达财经向京东内部人士求证上述“显卡穿仓”一事,对方回应称,京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务 “金融化“的情况;京东会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行;京东呼吁风清气正的网络环境,对个别人的恶意造谣传谣,京东已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。

B站up主称曾有消费者收到返厂显卡获赔

B站up主黄先生在今年4月时曾发布多条关于京东售后吞卡的视频,“今年2、3月份的时候就有粉丝找他反馈了,目前大概有二三十位,绝大部分都没得到妥善解决。”黄先生向雷达财经表示。

黄先生称:“很多消费者都来反馈,在京东自营购买的显卡出现问题后拿去售后,可明明厂家是可以维修的,但京东却告知修不了,催着客户按涨价前的价格退款。如果一个两个属于确实修不好还能理解,但多个显卡品牌(的显卡)都出现此现象,是否需要调查下其中的问题。”

黄先生表示,显卡厂商通常所执行的售后策略为:一线品牌华硕、技嘉、微星等一般是要求在7个工作日之内解决售后,坏显卡能修好就修,修不好则换良品,没有良品就换新品,没有新品就换不低于原产品的型号;二线品牌七彩虹、影驰等售后相对慢一些,但也会在一个月之内解决,同样能修则修,能换则换。

“除了京东售后‘吞卡’,京东还存在将厂家的返修件,当成新的卖给客户,被客户发现最终赔钱的。”黄先生称,他的粉丝曾以13999元的价格在京东自营购买3090魔龙显卡,但在拆开后发现是显卡厂商维修过的返修卡。

受访者供图

受访者供图

受访者供图

受访者供图

受访者供图

该消费者与黄先生根据SN码直接找到显卡厂商,认为是京东将返修卡当成新的在卖。最后该消费者工商、315都找了一遍,最终京东给予赔偿,“现在卡太贵了,主要是想要卡,要真的退一赔三,还得把卡退了,再花大价钱买一张,有点不划算,让他们承诺保修这张卡了。”

不过,黄先生认为,京东自营是目前购买数码产品最靠谱的平台,提出问题不是给京东找麻烦,是希望给京东和消费者一个更好的购物环境。

“矿工”和游戏玩家抢显卡致价格疯涨

据了解,显卡是连接显示器和个人计算机主板的重要组件,主要负责电脑的图形计算处理。“设计、资深游戏玩家都需要一张好的显卡”,电脑硬件玩家小李向雷达财经介绍,之前主要是游戏玩家对于电脑性能的追求,导致市场一直存在,但相对小众,价格也合理,如今显卡的价格暴涨,很大程度上是受到了加密资产挖矿的影响。

自2020年9月以来,全球第一大加密货币比特币持续走高,并带动以太币等其他加密货币价格节节攀升。目前,比特币价格涨幅最高距2020年9月超过5倍,以太币价格涨幅最高同样也达4.6倍。随之兴起的挖矿热潮汹涌,大量“矿工”投入资本进入挖矿市场。

挖矿目前主要通过比特大陆、嘉楠科技等矿机公司生产的矿机来进行,但全球先进制程长期维持供不应求,目前专业矿机严重紧缺。

而与专业矿机动辄售价数万、十几万不同,个人“矿工”可以直接通过个人电脑便可挖矿,参与门槛较低,但需要海量的显卡算力进行支撑,也导致了中高系列的显卡极为紧俏。根据腾讯科技4月16日报道披露,英伟达RTX3060Ti显卡(中端显卡)从发售价2499元上涨至10099元,RTX3080显卡从发售价5499元上涨到16499元,涨幅分别为304%和200%。

另据闲鱼平台数据显示,显卡成交呈现明显的“量价齐升”现象。闲鱼平台上显卡的成交量已经连涨5个月,仅在今年第一季度,显卡成交量同比增长了338%,3月份更是呈飙升走势。

雷达财经发现,京东、淘宝等平台上不少专营数码产品的店铺销售页面显示,有些显卡已经提示无货,还有些显卡商家提出了限购、加价等要求,即便如此,仍有不少消费者留言评论预约、求卡。

全球显卡龙头英伟达称,2021年全球仍将面临显卡供应短缺的局面,英伟达将努力增加供应。全球第一大芯片代工厂台积电近日也曾表示,一些“关键半导体”的短缺问题将至少持续至年底、甚至是2022年,预计2023年的时候能提供更多的产能。

加密货币飞涨,显卡紧俏,如今又在游戏玩家、“矿工”和黄牛党的集体哄抢下,都让显卡实际价格失控了,不少显卡价格涨幅在三倍以上。

业内人士认为,抛去“阴谋论”,单是显卡市场的高价,京东当前只支持原价退款的行为就已经无法获得消费者满意了。而在类似“吞卡”事件频发的情况下,京东还需要给消费者一个更有信服力的回应和解决方案。

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(责任编辑:曹逸群_NB19194)

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