广西:游客取房卡后出去吃饭,回来房间没了,带俩孩子睡车上

2021-05-06 01:31:53 余年

五一假期,家中神兽出笼的日子。

两家来自贵州的游客,自驾出行广西防城港,挨过了高速的堵车,挺过了景区的人山人海,最后,却被住宿宾馆整崩溃了。

两家人晚上到宾馆取完房卡后,出去吃个饭,回来却发现房间没有了。

凌晨一点,沟通无果,最终游客带着孩子睡在了车上。

“房卡还在我手里,宾馆却把房间卖给别人了!”

我是余年,关注世间百态,体味人情冷暖,关注我,不会错。

五一黄金周,从来让人又爱又恨。

经常出游的人都有切身体会,选择五一出游,往往花钱多还玩不爽。

假期期间,广西防城港,发生了这样一件奇葩事。

来自贵州黔南的自驾游客,取完房卡后出去吃饭,回来却被宾馆老板拦在大厅,告知他们订的房间,没有了。

宾馆称,这波客人提前在网上158元订的房间,已经取消订单了,房卡是“拿错了”。

当时已经是凌晨1点,游客的房卡还拿在手里,房间里却住了别人,气得直发抖。

两个孩子也开始哭闹,游客无奈,抱着孩子在车里睡了一宿,喂了一宿蚊子。

事情发生以后,游客将这家宾馆的行为发布出来抱怨。

一时间,网友议论纷纷。

有人认为,房卡都给游客了,不可能再卖房间出去,恐怕有什么误会。

还有人认为,五一假期,很多小宾馆都是这个套路。网上低价吸引你,到了再说没房间了,借机涨价。

应该狠狠惩罚。

这件事乍一看很让人气愤,但仔细分析,有诸多不合理之处。

凡事都不能仅听一面之词。

这件事有个关键点,房卡怎么会拿错呢?

针对网友质疑,宾馆很快做出回应,称,这几位贵州游客的网络住宿订单,已经提前取消了,是客人自己没注意看手机消息。

而客人到达宾馆之后,前台正好只剩最后2张房卡,前台只问了一句,是“某某”(其他人的名字)吗?

这波客人说“是”,抄起房卡扭头便走,出去吃饭了,前台没有来得及登记信息。

而凌晨一点,已经喝醉了酒的客人回来,发现没有他们的房间,不干了。

客人在前台闹,宾馆老板认为客人故意骗房卡。

回怼游客:“就是打了110,也不管这事”。

最后,由于顾虑小孩子,游客回到车里睡觉。

宾馆方面不放心,凌晨四点还去给车上的客人送去蚊香。

那么,问题到底出在哪了?

从游客方面分析,提前158元预定的房间,“不知何时”被取消了,游客领房卡时既没有提供身份信息,也没有留下联系方式。

而宾馆方面呢,发卡时没有认真核对客人信息,房卡已经给了贵州游客,不知从哪里又拿来新的房卡,将房间卖了出去。

前台明显存在失职。

这里不得不提一个关键点,每逢五一、十一这样的重大节日,宾馆涨价是常态。

平时80元、100元的房子,卖到400元、500元也不稀奇。

而很多宾馆会选择提前减少或者关闭网络低价订房,但也难免有些宾馆忙得忘了。

这就会导致,有游客仍然能在网上订到158元这么便宜的房间。

这个时候,客人和宾馆之间,就要展开一番博弈了。

有的宾馆,会在客人到店后,跟客人讲明五一涨价规则,让客人补个差价入住,还有不按套路出牌的,直接告诉客人没房了。

据游客透露,广西这家宾馆的前台,让游客自己联系退房的网络客服,说了一句意味深长的话:“我还差你这一百多块钱?”

有宾馆前台工作经验者称,酒店这种到店无房,属于违约,只要游客投诉,会有3倍罚款。

所以,游客应该第一时间联系订房的网络平台解决。

然而,游客却选择带着孩子回车里去睡,不知道具体是出于哪方面顾虑。

五一假期,虽然一房难求,但游客试都没试去找其他宾馆,有点说不过去了。

况且,去前台取卡没有提供真实名字,也解释不通。

网络不是法外之地,不是谁先发出来谁就占理,网络清明环境,需要大家共同维护。

你对这件事怎么看?

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