8岁熊孩子刷9224元充值游戏!游戏公司同意退款，苹果公司却拒绝|客服|游戏|秦明|苹果公司

河南商报记者曾令统文/图

“只是一个下午的时间，在没有付款密码的情况下，9000块说没有就没有了。”郑州的张女士有些苦恼。孩子刚上小学，对于手机支付密码并不知情，自己也从来没有将孩子的指纹录入，怎么就能让孩子成功的在APP store“刷”走了9000多元呢?

张女士熊孩子刷的账单记录

【没有支付密码的情况下 “熊孩子”一个下午“免密支付”了9224元】

出于劳逸结合的态度，张女士平日里会允许自己的孩子在完成学习任务之余，自由地支配时间。

“那天我们公司出了些事情，所以没空管他，就留他在家，可能是写完作业了，然后他就自己拿着平板开始玩游戏。”张女士说。

等到张女士晚上回家的时候发现，自己的支付宝发来账单显示，一个下午的时间，张女士通过APP store一共有21笔支付记录，共计9224元。经过对孩子的询问得知，21笔支出的支付记录全都来自于某款游戏的充值。

“但是奇怪的是，我们从来就没告诉过他支付密码，所有的支出全部来自于花呗的免密支付，但是这个花呗大人从来没用过。”张女士对河南商报记者说。

出了问题就要解决问题，在教育完自己的孩子之后，张女士马上联系到苹果客服进行申请退款。

“但是苹果客服坚持小孩子一定是使用了支付密码之后，才进行的消费，所以截止到现在，申诉了两次，目前都被驳回。”张女士对河南商报记者说。

随后，苹果客服告知张女士，张女士孩子所充值的游戏，只有第一次支付的时候，需要进行密码验证，“可能是小孩不懂，就设置了，但是随后的20次交易，却均不需要密码。”张女士说。

【游戏公司：十分理解张女士的诉求，同意退款，但是剩余部分还是要找苹果公司进行协商】

那么作为事态的双方，游戏公司和苹果公司又是怎么看待这个事情呢?“刷”出去的钱到底能不能退回呢?

4月21日，河南商报记者联系到该游戏公司进行了解情况，该工作人员表示，“关于退款的问题，只能由直系亲属来向我们申诉。”

随后，张女士和该游戏公司的客服进行沟通，根据张女士提供的和游戏公司的对话录音得知，游戏公司和APP store的结算方式是以次月为时间限度，在此期间，用户通过APP store的所有消费均不会即时到达游戏公司，也就是说，张女士想要拿回“熊孩子”刷走的钱，需要等到孩子消费当月的下一个月，游戏公司拿到钱之后，才能退给张女士。

“但是退的话也不是全部，游戏公司这边只能退还到达游戏公司的部分，剩余的部分全都在苹果公司那边，最终还是要找苹果公司进行协商。”游戏公司的工作人员对张女士说。

那么苹果公司针对这件事又是怎么看待呢？

河南商报记者联系到苹果公司的客服人员进行了解情况，苹果公司的客服人员在了解到河南商报记者的诉求后表示，将会给河南商报记者提供一个负责处理该事宜部门的邮件的地址，河南商报记者多次发送邮件试图与苹果公司取得联系，截至发稿前，并未收到任何形式回复。

【“熊孩子”“免密”大金额充值游戏不是个案，家长需对孩子多进行教育】

“熊孩子”通过APP store在家长不知情的情况下“免密”消费，甚至一夜之间刷出上万元，这样的例子虽然没有大量涌现，但也绝非个案。

河南商报记者在“黑猫投诉”平台，关于APP store“免密消费”“自动扣费”投诉，并不鲜见。

根据黑猫投诉显示，用户“用户7595319626”曾在本年4月20投诉写到：“孩子不满8岁，偷偷拿母亲苹果手机充和平精英点卷，现在充值还不用密码，手机边上连点2下就直接充进去了，申请了三次都不给退钱。”

根据该用户提供的Apple消费账单显示，本月消费记录为11623元。

投诉编号为17352979918的匿名用户写道：“4月18日下午2点左右，我6岁的孩子玩平板时，误点对游戏进行了大面额数额充值，我第一时间联系了苹果客服，客服说的挺好听，帮忙追回，但是经历了两次退款申请后，全部都以不合理退款为由拒绝了我的申请，而且让我自己联系商家，我想问一下，苹果对第三方游戏是怎么监督的，在没有任何电话确认以及实名认证的情况下，怎么能让一个6岁的孩子大面值的充值成功的。”该用户，提出的涉事金额为1312元。

根据黑猫投诉显示，截止到2021年4月21日，苹果公司因各种原因投诉量超过23000件，但已回复和已完成投诉均为0件。