龙湖区城管局学党史、举旗帜、办实事,以实际行动践行“我为群众办实事”

2021-04-15 09:48:49 龙湖视窗

党史学习教育启动以来,龙湖区城管局认真贯彻落实区委区政府的部署,将“我为群众办实事”主题实践活动贯彻党史学习全过程,号召全局党员干部职工学党史、悟思想、办实事、开新局,紧扣线条工作,提升城市环境,优化营商环境,把学习党史同推动工作结合起来,同解决实际问题结合起来,全力解决群众“急难愁盼”问题,展现城管人的风采与力量。

让信息多跑路,让群众少跑腿

行政审批服务股是区城管局重要的窗口服务部门。“群众事,无小事”,这是行政审批服务股同志们常挂在嘴边的“口头禅”。窗口服务的好坏直接影响到政府部门在群众心中的形象。他们把为群众提供流程最优、时限最短、成本最低、服务最好的目标作为践行“我为群众办实事”的重要举措,力争实现“一窗式”受理、“一门式”办结,变被动服务为主动服务。2021年2月,区政务服务中心结合平时表现和综合得分进行统一考核,评定城管局派驻窗口为优秀等次。2021年第一季度,共通过审批许可事项44件(其中占用城市步道审批24件,挖掘城市道路审批18件,迁移城市树木审批2件),通过既有住宅增设电梯联合审查审批20宗,接受市民审批许可事项的咨询46件,并耐心引导市民通过线上申报,配合做好疫情防控工作。

(现场勘查,第一时间提出整改要求)

(用“心”服务,打造优质服务窗口)

风雨逆行者,最美市政人

区城管局市政设施管理股同志坚持学党史,悟思想,开新局,以工作成效检验和体现党史学习教育成果,从群众关注关切入手,用心用情用力解决基层的揪心事。每当强降雨等极端天气,他们逆风雨而行,赶赴现场,迅速落实管养单位开启积水路段井盖并做好围护,消除用电隐患,协调市排水所开闸放水,保障雨水井、下水道等排水通畅。“这里的水浸点改造后,雨天退水的速度快多了。”在金晖庄地面修复的整治施工现场,一位路过的市民夸赞道。通过严格执行无间隙管理和管养范围内巡查制度,对接转查实的“12345”政务服务热线、数字城管交办及巡查发现的市政设施问题处置,市政股同志处理问题又好又快,被辖区居民誉为“排水110”。

(党员干部协调处理问题走在前、干在先)

群众有呼声,热线有回应

“你好,这里是龙湖区城市管理指挥中心热线电话。”电话那头的声音年轻而热情,这是来自于龙湖区城市管理指挥中心的其中一位工作人员。

(区城市管理指挥中心荣获第20届“广东省青年文明号”称号)

中心的所有成员均是35周岁以下的青年,是全市城管系统的最年轻团队。为充分发挥数字城管效能,中心一是加强业务培训,狠抓队伍建设,充分发挥业务骨干作用,推行全员“传帮带”、管理“严细实”、工作“比赶超”等学习模式,确保所有人员打好业务基础,把学习成效转化为“我为群众办实事”的具体行动;二是加强协调督办,聚焦民生诉求,及时派转督办,跟进工单办理时限,通过电话、短信等方式提醒办理单位,避免亮灯,并定期统计、分析、通报全区各单位办理情况,确保事事有回音、件件有答复;三是加强机制建设,规范服务制度,实行首接负责、属地负责、兜底负责的原则,充分发挥数据优势,主动研判群众诉求趋势性变化,对热点问题和突发事件进行预警。自开通以来,无论工作日还是节假日,龙湖区城市管理指挥中心的热线电话24小时受理市民举报投诉,充分发挥省级“青年文明号”集体“敬业、协作、创优、奉献”的精神,全天候倾听市民心声,为畅通群众诉求通道努力。2021年第一季度,区指挥中心平台共受理投诉21537宗(暴露垃圾8774宗、共享单车7221宗、乱堆放物料3225宗、其他问题2317宗),处置完成20779宗,办结率达到96.9%。

(区指挥中心交办后,园林股组织修剪遮挡交通指示牌的行道树)

2021年是中国共产党建党100周年,也是“十四五”规划开局之年。龙湖区城管局将继续深入学习贯彻习近平总书记在党史教育动员大会上的重要讲话精神,将“我为群众办实事”实践活动作为开展党史学习教育的重要内容,创新城市管理工作方式,真正把“孺子牛、拓荒牛、老黄牛”精神转化为服务群众的工作实效。

信息来源 | 龙湖区城管局

(责任编辑:李嘉莹_ST09)

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