致命失误!肯德基误给顾客喝消毒水,还要求签保密协议…

2021-04-13 13:38:08 厨房人类研究所

大家好,我是小肥良。

虽然我平时老是在黑肯德基的新品口味,但有一说一,我从来没黑过他们的卫生质量,和服务态度。

毕竟肯德基之前在这两块是真的顶,有口皆碑。

有投诉了叫顾客去免费试吃的:

拼死保护你的权益

顾客永远放在第一位的:

所以在之前,我们圈内曾流传过这样一句话:

“玩归玩,闹归闹,别拿MK(M记和K记)的服务态度开玩笑。”

然而让我意想不到的是,一向表现稳健,从不出幺蛾子的肯德基,居然在前几天翻了车

而且还是翻了大车的那种。

事情是这样的。

3月29日下午,小杜和朋友小陈,到苏州吴江汽车客运站坐车。

因离发车还有一段时间,两人决定到车站里的肯德基餐厅吃点东西

正好当天的气温也有些热,小杜就要了个冰激凌。

可实在太热了,冰激凌也不解渴,于是小杜向餐厅工作人员要了杯加冰块的冰水

冰水就这样闻,没有闻到异味。

但刚喝了一口,小杜就感觉到了不对劲。

她惊恐地发现,带冰块的水怎么会有消毒水的味道?

小杜还以为自己的味觉有问题,又喝了一口确认。

她愈发觉得嗓子有一股灼热感,特别烧

为了证实自己的猜测,她让朋友小陈也抿了一口。

小陈一尝,当场吐了:

更令小杜觉得寒心的,是该肯德基服务员的态度。

她只跟小杜说了声“不好意思”,重新为她接了一杯水,就离开了。

之后,整个肯德基就再也没人理会小杜和小陈。

回到家的小杜,觉得浑身难受

每天的胃都特别痛,一点东西都吃不下,每天早上喝一点粥都会吐出去。

小杜去医院一查,急性糜烂性胃炎和胃痉挛。

医生直截了当地说:

“就是喝了消毒水嘛。”

带着诊疗单,小杜找到了当事肯德基的店长。

小杜的目的有两个,除了要个说法以外,她更想知道:

消毒水跟普通水区别这么大,它是怎么掺进水里的?

在小杜的询问下,店长终于说出了店员掺消毒水的秘密。

肯德基使用的"含氯消毒粉"

包装有"吞咽有害,造成眼刺激"的说明

在案发当天,肯德基服务员要在营业前,用消毒水将机器消毒

在消毒完毕后,服务员需要将机器里的消毒水更换,加冰水循环。

问题就出在这里:

那天,服务员没有更换消毒水。

本来事情发展到这里,肯德基只要老老实实道歉,把赔偿给够,我相信事情也不会越闹越大。

可这家肯德基接下来的骚操作,我是完全没看懂。

据报道,肯德基只承担了小杜1500多元的治疗费用。

小杜提出,自己的身体还没有完全康复,无法正常上班,肯德基还应该承担相应的误工费营养费

肯德基不但拒绝了小杜的这个赔偿要求,表示只愿意再赔偿1000元

而且还要求小杜签一份保密协议,禁止小杜将此事发布上网,传播出去。

肯德基的这一举动,让小杜觉得很心寒。

明明自己的病还没好,肯德基不应该先等她的病痊愈了再谈后续吗?

更何况这1000块哪是什么医药费呢,妥妥的封口费啊。

愤怒的小杜将事情捅到电视台,才让这家肯德基同意赔偿1.5万元。

这件事上热搜后,自然引起了网友们的强烈愤慨

这还没完,愤怒的网友一通查找,居然发现:

肯德基不是第一次出这样的差错了!

2014年,北京肯德基错把消毒水当作可乐,卖给客人,随后该客人报警。

2006年4月,安徽合肥的一家肯德基,也出现错把消毒水当作饮料卖出的事件。

当时顾客饮用后感到腹痛,并前往医院吊水急诊。

当时肯德基给出的解释是:

餐厅里刚刚做完人员培训,培训用的消毒液被误放在了操作台上。

当顾客点了两杯饮料时,工作人员误将消毒液当成饮料售出。

肯德基劣迹斑斑的前科,无疑更加点燃了网友的怒火。

但真正让我们生气的,还是肯德基方面「敷衍至极」的态度。

如果小杜没有选择曝光这件事,她需要接受肯德基「2500元赔偿+保密协议」

2500块,足以弥补给小杜造成的身体伤害吗?

如果你觉得2500这个赔偿合理,那么你大概是没得过胃病。

你知道的一个胃不好的人生活有多困难吗?

文艺青年最爱的豆瓣,3万胃病患者,默默抱团取暖。

每天都有人发帖,感叹自己被胃病如何折磨:

节选自:网易槽值

饱受胃痛摧残的年轻人们,从痛到睡不着,到硬生生被痛醒

节选自:网易槽值

原本健健康康的小杜,未来的生活要与胃病相伴,还要承受胃随时恶化的风险。

这是2500就能搞定的事情吗?

这件事要是发生在国外,肯德基要赔多少?我不知道。

但至少比2500元,甚至后来谈妥的15000元,要多一点吧。

另一方面,为什么肯德基消毒水的问题会重复出现呢?

是肯德基的管理出现了漏洞

还是员工的培训没有到位

如果员工都可以忘记清理消毒水,会不会我们日常也可能喝到不干净的水?

我觉得KFC对此,应该要有更严格的执行机制才对。

当然了,不是所有的肯德基都有问题,良心的肯德基还是有很多的。

但一两家肯德基有消毒水这样的情况,就足够触目惊心了。

只能说,希望肯德基能好好整改,争取以后类似的情况不要再发生了吧。

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