保险巨头新使命:用温度引领行业再进化

2021-04-12 21:08:38 今日保

“行业将来时”,这是保险行业在几十年发展中给予中国平安的专属标签。无论是渠道、产品、经营、服务,平安都可以说是一个行业无法绕开的名字,几乎在多个维度、多个方面、多个板块,都是行业公认的领跑者,也几乎被各家保险公司的管理者视作除自身外,最熟悉的保险公司。

而在今年,无论是刊于平安年报上的董事长致辞,还是在年度股东大会上,带领平安30多年不断冲破桎梏,开辟行业新领域的平安集团董事长马明哲又提出了“有温度的保险”这个全新的保险服务升维赛道:

“过去我们的保险是冷冰冰的服务,但现在我们追求的是一个现代新金融、新医疗保险模式,平安希望能够在传统的保险领域升级,提供一种新的保险服务,保险不只是作为一个财务保障,更重要的是能成为有温度的服务提供者。”

这也预示着保险的内涵与释义,在2021年再一次被改写。

“有温度的保险”意味着什么?这将是一个产品与服务创新升级、深度融合,科技与管理互相赋能、提质增效的创新行动,这一概念中,保险从不可触及的财务补偿产品到与一系列可切实体验的健康服务全方位融合,让它不再是一纸合同,而是一种全新意义的价值整合与升级。

而这样一个全新升维的产品体系率先落地在了中国平安最为核心与基石的寿险业务上。

2021年2月1日,平安人寿上市了以更加完善的保障责任、伴随式的健康增值服务为特点的新重疾定义产品,并在全方位优化保全和理赔服务的基础上,围绕健康管理、亚健康督促、小病陪护、慢病照护、大病专护五大场景和几乎涵盖所有健康状况人群的受众,打造出了一套维度更全、颗粒更细、链条更长的健康医疗服务生态,这就是平安人寿 “臻享RUN” 健康服务计划。

中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国便对其给予了高度评价:

“通过一些事例让保险更能看得见、摸得着,成为有温度的保险,是我们一代一代人努力的方向。这是一项伟大的事业,值得我们去投入,让我们的行业一天比一天更好。”

可以预见,这种服务升维,势必将和每一次平安的率先转身一样,再次引领全行业范围的跟随与仿效。

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-Insurance Today-

快人一步,领跑一路

从30多年前,马明哲前瞻性地提出并创办平安保险那一刻起,便奠定了这家公司的快人一步,甚至是“抢跑者”的基因。

在中国经济发展最为迅速的这段时间内,平安没有放过任何一个创新的机会,每一次创新都意味着抢占新的赛道,最大限度地得到发展红利。更不用说很多时候,行业的一些新赛道本身就是因平安而起。

在经过三十年发展的中国寿险业,无论是产品、渠道甚至运营模式都越来越像,同质化问题也日益严峻。事实上,大多数人也几乎分辨不出市场上这些林林总总的保险公司。

正当大小公司苦心冥思如何转型,突破瓶颈之时,平安人寿已率先开始走上改革之路,2019年,中国平安成立了寿险改革领导小组,马明哲亲自担任组长,发展模式、营销体制、产品策略、渠道发展四个方面的改革同步启动,再次在行业中开辟一条其他人未曾设想过的道路。

在这种基于对现有商业模式全面变革的战略规划下,平安的顶层设计也逐渐成熟,形成“有温度的保险”这个足以改变行业的全新概念。

这其中,以“产品+服务”为主线的产品策略转型,正是基于平安人寿这种坚定的改革决心,通过创新全面打通、融合保险产品与健康增值服务,打造完善的健康服务生态圈,进一步改写人们对保险的概念。

比如此次推出的“平安臻享RUN”,正是将原本看不见、缺乏存在感的保险产品,通过高频次、高质量的服务,变得能触及、有温度。让保险服务除了购买与理赔以外,又有了更新更丰富的维度。

当然,这也是平安集团多年来在医疗生态圈积淀与深耕的一次革命式地资源整合和能力释放:20多年前,平安就开启了在医疗生态领域的布局,依托保险和医疗的天然协同,平安积累起亿级客户的真实健康数据和疾病信息。

与此同时,通过在科技上大手笔的投入和研发,在医疗科技领域,平安也已构建起数字医疗专利数世界第一,五大医疗数据库世界领先的技术能力。

技术为基础,模式先行,以互联网赋能医疗问诊的平安健康(原平安好医生)已妥妥占据线上问诊第一流量入口,并通过AI辅诊实现了日均问诊量比肩90家三甲医院日线下问诊量的庞大规模。

而平安智慧医疗、平安医保科技更通过为政府、医疗机构提供智慧化、信息化解决方案,深度参与到医疗技术赋能各级诊疗体系以及国家医保费用的精细化管理之中,最终形成了平安从获取用户问诊到赋能医疗机构,再到医疗费用支付的完整生态。这其中衍生出的各类健康管理、疾病管理服务,不仅资源丰富,更经过国家医疗体系多年来的专业验证。

“人有我有”,最全的产品库;“人有我专”,主力产品的长板;“人无我有”,产品竞争的护城河。平安看上去的快人一步,其实都来自于整体上超前的战略设计与执行力,以及强大的资源与实力。这样注定了在这种对客户伴随式、全生命周期、有温度的保险服务新概念中,平安还将一路领跑。

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-Insurance Today-

头部企业的职责,便是被追随

当然,作为行业引领的头部企业,被市场主体争相跟随则是再正常不过的事,甚至可以说,这是头部企业的职责所在。

特别是无论是渠道搭建、产品形态、运营服务,还是健康养老产业链、信息科技建设等等都长期处于行业领跑地位的中国平安。

从20多年前的寿险渠道改革,引领行业真正认识到个险渠道巨大价值;到之后发起的产品变革,引领行业走向产品多元化,尤其是发力以重疾险为代表的长期保障型产品更成行业转型风向标;再至近年来领跑的数字化转型,都为整个行业开辟出科技与保险融合的新路径。

几十年来,平安一直是行业发展的风向标,而其大量的创新与举措,各种类型的公司主体几乎都能从中汲取经验。

小公司把他当作实现自身突破的学习对象,初具规模的企业将他作为自身做大做强的对标标杆,行业巨头则将其视为自己长期以来的竞争与赶超的对象。这其中,有的公司着力借鉴平安人寿的业务模式,有的企业试图复制平安的产品策略,还有的行业主体紧跟其产业布局……

以至于,很多公司无论是组织架构、代理人模式、还是产业布局以及系统搭建上,也都有着平安的影子。

而在各个公司各版块的报告中,平安人寿几乎更是PPT和各类汇报中的钉子户,管理者要参考平安的策略,执行者要对照平安的做法,研究者更要观察平安的思路。在此番重疾险新规出炉之际,不少保险公司产品负责人甚至直言,“我们的策略就是‘跟随’。”

而在如今寿险转型的大背景下,平安人寿以“有温度的保险”,将过去保险单纯的财务保障向多频次健康服务保障进行全面融合拓展,则为受转型之苦已久的众多保险公司提供了一个新的视角与更多的借鉴经验,引来诸多的公司跟随也将是情理之中。

当然,如前所述,平安此次改革展现出了更深厚的战略广度与实力积淀,这也对大小公司的继续复制提出了更高的要求。

如今,保险对接健康服务已逐渐成为行业的共识,但这也将最大程度地考验保险公司自身的医疗健康资源整合能力与议价能力,毕竟,医疗是壁垒极高的行业,不仅要求丰富的技术经验与雄厚的资本实力,还需要对各地医疗政策有着透彻的理解与掌握。

而平安早已构建起以平安健康、平安医保科技、平安智慧医疗为代表的医疗生态闭环,赋能政府、用户、服务、支付等相关方。同时还通过疾病库、医疗产品库、处方治疗库、医疗资源库、个人健康库等五大数据库,建立起了全球领先的医疗数据中心。

这使得在科技能力加持下,医疗生态与保险互为赋能,为平安人寿的庞大客户群体提供了科技时代的优质医疗健康服务,也为消费者提供产品与服务的精准匹配,将产品与服务进行深度融合,提供综合医疗服务的产品载体和入口,让保险产品和保险服务变得更有温度,构建新的产品营销模式逐渐成为现实。

事实上,此次“平安臻享RUN”健康服务计划,正是通过服务聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景,通过三大系列分别构建了不同层级的服务体系,并涵盖私人医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心服务,真正满足各类客户的差异化需求,满足各类客户的差异化需求,以“保险保障+健康管理+就医服务”的“一站式解决方案”,让保险的温度被更日常化的切实感知到。

而就目前来看,很多在同样涉足健康管理服务领域的保险公司,大多都是单纯给保险产品附送一些常规的健康服务,即使有布局更深入的,也是零星地对接或者自建医院医疗中心,基本还没有脱离直接复制创新点的范畴。如果没有深入的战略思路共鸣、强大的实力基础和坚定的决心,也许未来连模仿也难以实现。

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-Insurance Today-

平安进化=行业进化

保险业发展的第三个十年,可以说是百年未有之大变局。一方面是健康中国成为国家战略大背景下,养老与医疗的需求与压力不断增大,保险行业必定要在社会经济中承担起更多的职能。另一方面则是移动互联网排山倒海之势,信息科技前所未有的发展,将更多地行业卷入其中,也使得承平日久的保险行业到了必须改变的时候。

特别是寿险行业,在行业人口红利减少,竞争程度加剧,常年维系的销售方式、单一产品体系、线型服务模式都已无法满足市场、社会及公众的需求,传统的寿险经营模式已难以持续的环境下,平安人寿自然扛起了行业的变法图强这面大旗。而几乎所有人,无论行业内外,都将目光落在平安的身上,而平安的改革决定着整个寿险行业的改革,也成为人们心中的共识。

自平安启动全面改革这两年以来,体现了空前的力度与决心,不仅迅速融入科技时代、移动时代,高度拥抱互联网,甚至以强大的科技投入与建设,将科技成为自身的主要标签之一,以至于业内的重量级人物都有了“平安靠科技”的认识。

而依托科技力量,平安也充分吸收互联网思维的精华,将互联网巨头倡导的服务体验、获得感等用户为王的观念创造性地整合在保险产品与服务之中,结合人们与日俱增的健康需求,以及平安长期以来的健康资源布局,形成高频、有温度的保险健康服务生态闭环。

虽然改革之路前无古人,“有温度的保险”也远不是平安进化的终点,事实上,平安还一直在队伍经营线上化、数字化营销等新兴领域探索,寻找着一条从销售到运营到服务,全方位颠覆行业的道路。但这至今为止的一切尝试,都已为行业依稀指出了未来。

首先,这是保险行业对服务国计民生,履行健康保障职责的一次积极而有效的创举,不仅展现了保险业在国民健康领域的广阔发展空间,还证明了保险在融合科技与健康服务下,强大的、全方面的保障服务能力。

同时,这也为各个保险公司转型提供了转型的方向。特别是在大多数公司仍然将健康服务单纯地当做增值服务的叠加,将科技简单地作为提升原有工作效率手段之时。

尽管就如之前所说,仿效并赶超平安的难度将越来越大,但在这个过程中,如果各个公司真正找到自身的差异化优势,在转型中形成独特的竞争力,不仅将促进行业的多元化发展,丰富扩展了保险这个概念的内行,也带动了周边产业升级,更将推动保险行业进一步成为金融健康保障领域不可或缺的存在。

此外,这还为所有的从业者带去了信心。保险行业涉及到百万甚至千万的从业人员,在新技术应用日新月异,公众需求不断提升的社会发展大背景下,代理人如何通过转型,将更多的技术与服务与保险销售场景相融合,在提升服务体验的同时,不断增强效能与产能,这几乎萦绕在整个行业的痛点。

而如今,众多公司还在传统代理人模式中摇摆不定,而队伍也担忧在科技互联网环境下,自身缺乏增加和客户高频、长期沟通与服务的有效途径。这无疑让从业人员的处境更加困难,并进一步影响到人员的留存。

而平安人寿的这个创举让他们意识到,在保险这个需要温度的行业,人的关怀永远是最核心的温度,而技术则可以成为帮助他们把温度释放给更多的的武器,通过高频、长期、有深度和力度的服务,使得自身更了解客户,实现更好的产能,让自身有着足够的信心,在这个行业中实现更优质、长期的发展。

关乎数百万人的就业与生活,这也是平安改革在社会责任方面的重要意义。

于是,从这些层面来说,平安自身的改革与进化,也标志着寿险行业真正实现进化,意味着保险行业将承担起更多的社会经济责任与国计民生的贡献,而这也是平安作为一等一的行业巨头,甚至是全球级企业的使命所在。

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