海南旅游收入暂列全国倒数第二,三亚海胆事件让发展前景蒙尘

2021-04-11 23:38:21 旅行实验


截至目前全国大多数省份已经公布统计公报,据公报内提供的数据,海南旅游收入暂列全国倒数第二。这可能是很多人都没有想到的。
其实2020年海南旅游的表现还是不错的,旅游收入上仅仅比2019年下跌了17.48%,相比其它省份下跌百分之四五十,还是强了很多。
比如2019年新疆旅游收入3932.58亿元,海南旅游收入1057.8亿元。
2020年新疆旅游收入992.12亿元,海南旅游收入872.86亿元。

两省之间差距已经极大地缩小了。如果海南2020年能够维持这个势头,全国排名有望出现上升。

可惜,三亚海胆事件的发生,让海南旅游陷入负面舆论旋涡,相信这会影响到即将到来的五一假期客流,进而也会冲击暑期客流。
由于海外旅游停滞,与东南亚具有很强同质性的海南成为许多游客的首选目的地,在此过程中如果能够提供好的服务,树立良好的口碑,对于海南旅游的发展会有极大帮助。
可惜,三亚海胆事件让这一美好的愿景蒙上了一层阴影。
游客在三亚景区内饭店用餐,因为菜品质量问题与店家发生争执。争执的焦点是游客认为海胆蒸蛋只有鸡蛋没有海胆。
游客报警,警方到场,游客支付了除海胆外的餐费后离开。

返回酒店后,将事发的视频发到网上,引起舆论关注。

三亚官方今日中午发布调查通报,称“当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差别”。并且认为店家并无违反法规的地方。
通报发出,很多网友感叹:看了这个通报更不敢去了。
这不由得让人想起,雪乡出了负面舆情,黑龙江日报却说“网络不是法外之地”。当然三亚的通报相对还是“公正客观”的。
但这种“公正客观”之下,民众的疑惑不但没有解除,却发现官方以“当季本地海胆汁多肉少”等等理由把游客的不满全都化解了。
这很难不让民众设身处地地想,如果我去三亚旅游遇到了这样的事情会怎么办?
我是会很高兴?
还是很气愤?
我的投诉能够得到解决么?
我花钱去旅游到底图的是啥?

公共关系说难很难,一旦处理不好,好心也会闯祸。

公共关系说简单也简单,如果能设身处地为弱势一方着想,如果能彻底解决问题,负面事件反而可能会成为正面的宣传。
可惜三亚这次做得并不好。
海南在通往旅游强省的路上仍然任重道远。

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