淳化街道：政务服务怎么样？“好差评”来掂一掂|淳化|淳化街道|督查

交汇点讯 "满意的点个赞，不满意的给个差评。"日前，江宁区淳化街道为民服务中心大屏上，政务服务“好差评”晴雨表迎来“首映”。通过营造比学赶超良好氛围，助推政务服务更规范、更高效、更有温度、更有力度，以“晴雨表”上线为契机，一条政务服务“淳化路径”呼之欲出。

“好差评”晴雨表，由街道政务服务中心制定考评细则，设置评价器满意度考核、效能督查考核、附加考核三项内容，引导办事企业和群众对窗口工作人员的办事效率、便利程度、流程规范、服务态度等进行综合评价。对主动参与评价的企业、群众发放“‘好差评’积分兑换卡”，每自然年度内有效评价达3次及以上，即可凭卡兑换小礼品。截至目前，中心办件参评率达99%。

避免“不敢评”、“非真心评”，“淳化路径”拥有更畅通渠道。按照区级工作部署，“好差评”系统第一时间覆盖中心两处办事点和辖区30个社区（村）便民中心，形成“一人一机一码，一事一次一评”模式，畅通线上线下、在场离场等评价渠道。企业、群众办事后，可自主选择窗口评价器现场评、手机扫码私下评、意见箱留言簿匿名评、监督电话语音评等。“打消了评价人的后顾之忧，也得到了更客观、实用的意见诉求。”淳化群众争相“打call”。

“评什么”、“怎么评”对应的是“愿意评价”、“敢于评价”的堵点痛点，“如何用”照亮的则是“评了管用”的难点盲点。中心对接“舆情大客服”12345热线平台、信访办件部门，以数据为依据，每日监督、每月考核，针对差评和投诉建立“整改回访制度”，安排专人予以回应、立行立改，整改完成后邀请服务对象回访评价，形成问题整改闭环管理，保证“好差评”件件有回应、有落实。