货拉拉终于出事了!

2021-02-23 17:32:17 品牌营销官

相信大家都还记得,年前为拼多多守边疆的年轻女孩的猝死,当时掀起了大众对拼多多的讨伐。

而如今,同属于互联网平台的货拉拉,也出事了!

2月6日晚上,离除夕只剩4天,23岁的女孩莎莎在货拉拉订了一辆货车搬家,而途中却跳窗身亡。

同样是年轻女孩,刚踏出校园不久,花一样的生命还未来得及绽放,生命就戛然而止。

说真的,写这篇稿子的时候,我内心是口味杂陈,心情有些沉重,一句骚话也说不出来!

我们先来看看事件的始末。

临近过年,莎莎在货拉拉平台订了一辆货车,准备搬家到湖南长沙的新家,车辆行驶途中,她在工作群里和同事愉快的聊天,然而仅仅13分钟后,司机打电话报警、叫救护车,原因是莎莎跳下了车窗。

2月10日,莎莎因抢救无效死亡。

随后,女孩在小区搬家的视频也被放至网上。

事发后,司机、货拉拉成为舆论的焦点。

北京的货拉拉司机表示,莎莎跳窗的是因为车辆三次偏航,并解释是偏航是因为不懂导航软件操作。

对于这一点,有同行货拉拉司机,站出来说明,偏航绕路在他们工作中经常会出现。

目前该司机已经被释放,货拉拉表示,公司已成立专项处理小组配合警方调查。

而大众对司机的说辞,显然有点不满,甚至有些义愤填膺,纷纷化身为“福尔摩斯”。

指出这次事件的各种“破绽”和跷蹊之处,以佐证女孩不是自杀,直指司机脱不了干系。

比如,莎莎出事前,还跟家人说好了,春节要家陪爷爷过年,明年要带男朋友回家,要买房付首付.....得出的结论是,一个对未来生活的美好憧憬的女孩 ,不可能会自杀。

有了她的宠物,她怎么可能舍弃它自己走呢。

副驾驶跳窗出去,怎么是后脑勺着地?

能把一个正常女孩逼的跳车,肯定在车里发生了什么?

......

网友提出的这些问题,无一例外,将矛头对准货拉拉司机,大概率认为司机嫌疑最大,毕竟这些事情在滴滴网红车发生不过类似案例。

说真的,任何一个正常人,知道这件事情,都会这样想吧!

但一切都是猜测,虽然这些说法很符合逻辑,但法律讲究的是证据。

遗憾的是,货拉拉车上竟然没有录音录像设备,这也太过滑稽了。

看来货拉拉一点没有接受滴滴的教训啊!

之前滴滴就出现不少司机猥亵女乘客,以及骗财骗色,甚至谋害生命的例子。

作为一个网约货车,其车内风险程度比滴滴更高,居然连个录像设备都没有!

没有录像设备,事件的真相到底是什么?大概率很难得知了。

但是有一点可以肯定的是,货拉拉作为平台,没有给用户提供足够的安全保障。

可能很多人以为,这次事件仅是偶然事件。

事实上并非如此。

在莎莎跳车之前,货拉拉就遭到用户众多投诉。

根据资料显示,在黑猫投诉平台上,货拉拉的投诉量高达3265次。

有涉及到不合理加价的,比如用户在平台支付了运费和搬家费后,还会遇到司机另外又提加价的行为。

更离奇的是,这些看似不合理的收费,在货拉拉平台居然是符合收费标准规则的。

也就是货拉拉APP平台,对用户收货是根据搬运的路程,是否提供搬家服务以及搬运物品计件等计费,而这只是平台第一次收费。

但是,搬家这个生意,它不像滴滴出行服务,根据里程直接算费用就行,也不像互联网电商平台,进行一次商品交易,搬家过程会经常遇到超预计的情况,因此,需要司机掌握一定的浮动定价权,可视情况进行二次收费。

由于货拉拉提供的服务,过程十分复杂,很难进行标准化操作,对于收费自然很难进行规范化。

当然,货拉拉也并非毫无作为的,打开APP,可以看到他们对各种不可控的情况都设置了复杂的收费规则,但因二次收货是司机提出,这个过程很难掌控了。

除了价格容易出现扯皮之外,也有用户还会遇到司机因自己开错位置,而要求加价的。

同时投诉问题,还有服务态度差、不及时开发票、货物损坏等问题。

令人意外的是,相比用户,来自司机的吐槽更多。

主要集中在因车辆故障无法完成订单,或者跑到指定地点找不到用户等等突发问题,遭到平台扣分的。

并且司机对平台收费也是不满,一直以来,平台对司机是收取会员费,而不是抽成,这也就是说,司机如果不充会员,就算没有拉到生意,货拉拉还是会抽成。

这简直是霸权条款,以上种种,让司机方认为货拉拉的出现,并没有让他们的生存状态变好。

这不由得让人想起,前段时间饿了么变相克扣对骑手的春节加班福利,相比来看,似乎有惊人的类似。

看来,货拉拉这个平台,在用户和司机两边,都失去了信任。

不过奇怪的是,货拉拉却极受资本青睐。

就在刚刚过去的1月份,货拉拉被爆出进行了F轮融资,融资金额高达15亿美元,并且之前也不断获得融资。

近年来,货拉拉在资本的追捧下快速扩张,目前已经从2015年的覆盖12个城市,扩展到2017年覆盖100+城市,同时,业务延伸至TOB领域,并且开始盈利。

但重市场占用率,却忽视了用户体验,失去消费者信任,遭到用户的怨言。

对于网约车来讲,安全是第一要素,在滴滴接连出事之后,货拉拉并没有此以为鉴,没有装上录像设备。

大概是因为虽然互联网没有记忆,风头一过,又一条好汉,何况又没发生在自己身上,自然无法感同身受。

而这次事故,暴露了货拉拉的安全问题。

早上看#货拉拉跳窗身亡女孩搬家视频曝光#阅读量还不到3亿,才半天不到时间,这个数据已飙升到6亿+,#23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡#,阅读量已飙升至12亿。

看来货拉拉事件越演越烈。

而截止发文前,也没看到货拉拉的道歉。

虽然或是司机问题,但货拉拉显然脱离不了责任,没有录音设备,虽没有触及法律,但触犯了大众的道德底线,必将受到谴责。

不重视用户体验的平台或品牌,终将被时代抛弃。

货拉拉此事一出,无疑对品牌影响力产生巨大损害,大概率是凉了。

毕竟,虽然搬货是在中国是刚需,但货拉拉还没有实现垄断地拉,用户并非此货拉拉不可。

何况还有快狗打车,滴滴货运。

你以后还会敢选择在货拉拉平台订网约货车搬家吗?

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