茶颜悦色道歉了,我却想给它点个赞!

2021-02-20 20:00:52 品牌营销官

作为一枚新媒体人,我起床后的第一件事,通常是浏览一下微博、抖音的热搜,看一下当天有什么热点可以追。但往往是失望地放下手机,因为现在的热搜几乎都被明星、影视剧的各种无聊营销占据了。

但今天不同,直冲微博热搜榜第五位的#茶颜悦色道歉#让我瞬间清醒了不少。

要知道,茶颜悦色虽然开在长沙,但一直名声在外,可以说是很多奶茶爱好者心目中的“信仰”。去年第一次走出湖南在武汉开店,就出现了排队八小时、一杯奶茶被炒到150元的盛况。

一直拥有良好口碑的茶颜悦色,因为什么要道歉呢?作为12g网上冲浪少年,今天就带大家吃一下这个瓜。

事情的起因是一位微博博主@厌女文化观察室 罗列了关于茶颜悦色在营销推广中让女性消费者不适的创意,在网上引起了不小的讨论度。

主要包括四个方面:

1. “捡篓子”

有人发现茶颜悦色在周边杯子上印刷着这样的文案:来茶颜买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,你可以小声告诉我们的小伙伴:“我捡了一个篓子”。

很显然,这是茶颜悦色以“长沙俚语”为创意的营销文案。但是,“捡篓子”在长沙话中有“占便宜”的意思,再加上“碰巧认识一个美女”的语境,这样就显得很不尊重女性,在消费女性,物化女性。

2. “官人我要”

这是在茶颜悦色旗下专门售卖茶叶、茶杯等周边的品牌知乎茶也(如今已倒闭)的茶包上出现的文案。文案中的“因为这套,才不会开枝散叶,满地不堪”,再加上包装上的蝌蚪,可以说充满了性暗示,在色情营销的边缘疯狂试探。

3. “宽衣解带”式泡茶法

在一篇知乎茶也的公众号文章上,对于泡茶方式的介绍,所谓“宽衣解带”“打入冷宫”等字眼,同样被指打色情擦边球,甚至还带有腐朽的、落后的封建色彩。

4. “皇家马子”

而在茶颜悦色门店的另一个周边杯子包装盒上,“皇家马子”的字眼同样让人不适。在粤语中,“马子”是对“女朋友”的称呼。但是,“马子”的原意其实是夜壶,称呼女友为“马子”,本身就带着对女性的贬低和侮辱。

对于女性消费者占大多数的茶颜悦色来说,其营销推广中出现以上这些让女性感到不舒服的文案措辞,确实属于决策上的失误。尽管有些可能属于误读,比如“马子”一词,在长沙其实是指菜码。不过大多数人知道这个词是源于港片,所以人们表示反感也不无道理。

针对网友的质疑,茶颜悦色的回应还算及时。在@厌女文化观察室 的微博发出不到五个小时,茶颜悦色官方接连发了两次官方声明进行回应。

第一次,茶颜悦色针对“捡篓子”一词进行了回应,承认“造了一个非常不得体的句子,连长沙人都不认可”

并表示已经自查和修改,将文案改成了“免费注册茶颜会员,充200能送30。同款买两件享受会员多件价,正价买奶茶攒的积点还能用来兑周边,是不是感觉捡了个大篓子”,从而明确“捡篓子”一词“走运”的语境。

这一说法在网友的晒图中也得到了证实。

针对其他不妥文案,茶颜悦色也表示,已经在2020年的自查中做了下架处理。

“皇家马子”也改成了“皇家马儿”,从而避免歧义。

第二次,在《关于茶颜悦色内容创作不当的一则致歉》中,茶颜悦色做出了进一步回应,表示不妥文案的创作时间在2014年-2015年期间,当时品牌为了“不断拓展可能性,对创作的边界把握失当,错误地把抖机灵,打两次关系擦边球当作创意灵感”

说真的,茶颜悦色的两次回应,绝对是公关范文,建议每一个品牌都人手一份。

从第二次回应可以看出,网友指出的一系列低俗文案,都是茶颜悦色在6-7年前的创意,而且要么下架,要么修改,问题都已经解决了。但是,茶颜悦色还是虚心地接受批评,坦白地承认错误,没有搪塞,没有回避,没有卖惨,更不是像全棉时代“三分道歉,七分自夸”,火上浇油。

茶颜悦色为什么要道歉呢?在我看来,这与其说是茶颜悦色在进行公关回应,不如说是在向消费者表明心迹。

近些年,随着女权意识的崛起,品牌由于不尊重女性而营销翻车的频率变得越来越高,杰士邦、冈本、全棉时代、大润发,不一而足。

这是因为,尽管女性的话语权越来越大,但营销决策者的观念却没有与时俱进,依然停留在可以随意拿女性开涮、取乐的固化思维中,认为打两性关系擦边球就是有梗、有趣。然而这种抖机灵的方式往往适得其反,会引起女性极大的反感。

茶颜悦色在回应中一再提到的“自纠自查”,显然就是在防微杜渐,承认和改正过去的错误,而不是当问题被发现时再整改,造成舆论失控。这种品牌自觉,才让茶颜悦色在这次舆论风波中,能够尽可能地减少损失。

在评论区也可以看到,很多茶颜悦色的粉丝依旧是支持品牌的。

“她经济”时代,每个品牌都在强调自己尊重女性消费者的品牌意识,但是能够真正学会尊重女性,得到女性认可,还需要营销决策者做到“知行合一”。

起码,自己思想的进步速度要跟上女性成功的脚步。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐

热门新闻