美国网购狂潮下退货量飙升 退货服务平台跨界合作,消费者“扫码退货”

2021-01-23 14:26:20 央视财经

(央视财经《第一时间》)新冠肺炎疫情封锁措施下,人们的消费需求纷纷转至线上,促使美国2020年年底假日季期间,在线消费创下新高。相应的,退货潮也随之出现。为此,美国一些退货服务平台不得不想方设法增加收货点,以满足消费者的需求。

在疫情影响下,美国消费者的购物习惯,逐步从实体店转向在线平台,这势必会产生更多的退货,有统计显示,在美国,在线购物的退货率高约为30%,是实体店购物的两倍。

数据显示,2020年,美国消费者向零售商退回了价值约4280亿美元、约合人民币2.8万亿元的商品,约占美国当年零售总额的10.6%。

美国某退货服务平台高级副总裁 萨默斯:据我们估计,从去年11月底到今年1月份,节假日期间退回的商品价值约为1150亿美元。

为了应对激增的退货潮,并且顺应美国消费者更喜欢在实体店办理退货的习惯,这家退货服务平台与文具连锁店展开合作,利用其已有店面作为收货点,为消费者提供便利。消费者只需在手机应用程序里登记要退的货物,就可获得一个二维码。到达指定的收货点后,扫描二维码便可完成退货程流程。

美国纽约市某文具连锁店负责人 罗伊尔:整个过程不到60秒,这对消费者来说非常方便,因为他们不需自己准备快递单或包装盒。

与此同时,对于文具连锁店来说,与退货平台合作,不仅能增加客流量,还可以提高品牌知名度,可谓一举多得。

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(编辑 龚新语)

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