2020年11月15日至2021年1月10日，12345政务热线接到全市反映供暖问题共42979件，而去年整个供暖季为21305件——寒潮天气里，供暖无疑成为百姓最关注的问题之一。

供暖是最基本的民生保障。根据天气预报，新一轮寒潮天气已经在路上，“越是寒潮天气，越要温暖过冬”——一句承诺掷地有声。市委市政府成立工作专班，行业主管部门加强巡查调度，各大供热公司满负荷运转……面对寒潮的严峻考验，一场关于温暖的保卫战，在岁末年初的港城悄然打响。

4万余人次“问暖”

“家里温度不达标，远远不如去年”“暖气怎么停了？这个天实在太遭罪了”……

为何天冷暖气不热？记者从市城管局了解到，这些问题主要集中在三个方面：突发停暖问题。近日，莱州、莱阳、牟平和500供热公司、市热力公司等出现部分区域停暖抢修；温度不达标问题。持续寒潮天气，因入住率、外墙保温、物业等问题，相关区市出现了温度不达标；供热投诉处理服务有待提升。个别供热企业对市民投诉重视程度不够，处置效率不高，同一问题反复投诉。

记者了解到，4万余人次的“问暖”问题中，芝罘区6994件，占16％；莱州5247件，占12％；龙口市4933件，占12％；牟平区4491件，占11％，海阳市3853件，占9％；福山区3612件，占8．4％；莱阳市3489件，占8．12％；莱山区2515件，占5．85％；招远市1514件，占3．52％；高新区974件，占2．2％；栖霞市915件，占2．13％；蓬莱区833件，占1．94％；开发区536件，占1．3％。

来自市城管局的数据显示，自2021年1月6日极端天气以来，共反映供暖问题11400件，其中反映温度不达标的问题集中在芝罘区、莱州市、龙口市、福山区；反映停暖的问题主要集中在莱州市、莱阳市、牟平区、芝罘区、海阳市，目前均已恢复供暖。

各大热企全力保供暖

在投诉的热线电话中，记者看到，部分市民感觉：是不是他们“为了省煤、为了省钱，不给好好烧锅炉”呢？

记者从市城管局了解到，遇到极寒天气，各个供热公司会增加供热负荷，尽量使用户家里室温达标，但还是会有暖气供应不足，室温变低的感觉，这是什么原因？

“供热企业管网进水、回水温度达标，但老旧小区保温效果、散热效果、循环效果不好，新建小区地暖管路不足、设置不合理等情况是温度不达标的主要原因。”市城管局公用事业科张永刚介绍，尤其芝罘区，老旧小区较多，管网老化和墙体保温效果差是供暖不达标的主要原因。

记者从市城管局热力公司、清泉供热等各大供热公司了解到，都存在管网老化、建筑墙体保温效果差这样的情况，正在通过每年的管网改造、到居民家中走访等方式进行改善。

让百姓屋暖心也暖

昨天上午，在烟台恒邦热力有限公司城南供热站，80吨锅炉1月3日晚出现爆管故障，工作人员连续抢修后已经恢复运转，全力保障城南百姓尽快恢复正常供暖。

新一轮寒潮已经在路上，如何让百姓屋暖心也暖？

我市已经成立保障温暖过冬领导小组，统筹推进全市群众的温暖过冬工作，及时研究解决工作中遇到的困难和问题。成立供暖诉求协调专班，具体协调督导相关诉求及回应、解决。（记者 杨春娜 通讯员 王聪 刘亚林）

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