“宰客”标签撕不掉,细数雪乡五不冤

2020-12-03 07:46:25 瑜伽经

近日,因15元一根的烤肠引发游客吐槽,黑龙江雪乡又登上微博热搜。该事件在微博平台开始发酵始于11月30日,微博账号@头条新闻发布了相关信息,同日,黑龙江日报发文《叹一声雪乡“窦娥冤”》称雪乡太冤了,由此引发网民就“烤肠15元一根贵不贵”“雪乡冤不冤”的讨论。截止至12月2日9时,相关话题#雪乡烤肠卖15元一根遭游客吐槽#,阅读量达7600万+,12月1日17时,话题#黑龙江日报发文为雪乡喊冤#,阅读量已达8000万+。

相关话题下,较多热门微博评论认为,雪乡烤肠标价不算贵。一方面,雪乡因特殊的地理环境,交通运输不便,人力和食材成本偏高;另一方面,15元一根的烤肠是明码标价,给了消费者自由选择的空间。此外,还有部分热门微博评论,将雪乡物价与上海迪士尼对标,认为15元一根烤肠不算贵。

但值得注意的是,黑龙江日报为雪乡喊冤,在文章中拿泰山山顶矿泉水价格作对比,称“你可以参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵?”12月1日,泰山回应表示,山顶矿泉水5元一瓶,并且是人力挑上山的。微博话题#泰山山顶矿泉水5元一瓶#,阅读量高达1.3亿。

此话题开启后,“雪乡烤肠”事件的网民态度有所反转,正面情感占比从11月30日的40%下滑到12月2日的22%。前期评论中较为包容平和的主导情绪,随着泰山的回应转向负面。

“泰山回应”相关微博热门评论除了为泰山“正名”外,将矛头转向雪乡,表示伸冤可以但不要拉踩。

雪乡的委屈,大概也并不如文中所说的那么冤

一不冤:强势输出观点,没有打开“官民”共通的语义空间

整体来说,批评者大多认为无论是官媒回应还是当地文旅局回应都没有从游客角度出发,尤其是整篇文章在强势输出观点,有些遣词用句甚至给人“趾高气扬”“言辞激烈”之感,如果作为个人自媒体公号,尚且可以理解,但是作为省委机关报,黑龙江日报的属性决定其在公开发声的时候势必要考虑自身的定位和影响力,遣词用句应更加谨慎,以免落人口实。另一方面,作为对网络质疑的回应,沟通对话的态度强于单向的观点输出,游客是从游客的角度提出质疑,回应从政府的角度进行回应,两个对话维度不一致,没有打造一个共通的语义空间,舆论自然会觉得文章有“自说自话”之嫌。

二不冤:文风主观,且有“引战”之嫌

评论中有不少网民认为,如果黑龙江日报能改改文风,用更诚恳、更温和、更有人情味的语言来为雪乡正名,效果可能会更好。此外,让网民产生不适观感的还有文中将泰山拉出来作为对标景区,这是回应文章中的大忌,果不其然,山东商报于12月1日晚发文回应了此事,#泰山回应雪乡喊冤#、#泰山山顶矿泉水5元一瓶#这两个话题迅速登上热门话题,网民评论几乎一边倒地认为“喊冤”的澄清文章有“拉踩”之嫌,评论清一色的“抱走泰山,勿cue”、“雪乡替自己洗白,别拉上别人,泰山矿泉水可不贵”等语。“引战”可能并不是原文的本意,但是替“自家小孩”回应反倒点名其他的著名景区,未免给人以转移注意力,拉人下水的不良观感。

三不冤:撕掉宰客标签,游客心中有杆秤

2017年的“雪乡宰客”事件迄今不过3年,并且雪乡在旅游乱象事件盘点中频频被拉出来作出典型负面案例一再加深舆论记忆,类似事件再一次发生的时候,舆论自然对于“雪乡宰客”的记忆非常深刻。正如黑龙江日报文中所说“立口碑难毁掉口碑容易”。3年中,黑龙江牡丹江市对当地旅游乱象的整治力度不可谓不强,文中也大篇幅提到当地旅游环境的变化,但是舆论却对于地方政府整改旅游乱象的成绩闭口不提,究其原因无非有二:一方面是由于宣传工作不到位,在网络上没有留下较好的口碑积累,没有在风险事件发生的时候起到应有的对冲作用;二是实际的旅游体验依旧没有给游客带来极佳的观感,3年中,雪乡并非闭门谢客,却不见这3年中的游客以自身体验为真实依据为雪乡的变化佐证,可见一斑。

四不冤:让舆情“飞”一会,喊冤何必急于一时

作为地方媒体,急于维护当地口碑和形象的心情可以理解,也无可厚非,但是作为面向大众的官方媒体,“护犊子”之情其实大可以不必如此迫切,给予网民更大的意见表达空间,向公众展示更加开放包容的态度对当地口碑和形象的塑造岂不是更大的助力?更何况,从目前的舆情数据来看,在官方未回应之前,舆情的情感属性整体也是以中立和正面居多,大多数网民赞同“15元一根的烤肠在景区并不贵”的观点,黑龙江日报的回应反倒给人一种“雪乡再一次遭遇大规模网络跟风抹黑”之感,但实际情况倒也并非如此。

五不冤:沉疴积弊,雪乡旅游粗放发展之痛

雪乡在网络上迅速“蹿红”,当地未及时升级与暴增游客需求相匹配的空间扩建、硬件设施与软性服务,导致雪乡对自身资源的优质化、多元化开发不足,盈利模式单一,从业人员缺少精细化服务的意识和能力。面对舆论暴露的种种问题,雪乡做出的整改也仅限于就事论事的“明码标价”、公示价格上浮范围,未从根本上改变野蛮生长、粗放经营的旅游发展模式。

缺少运营提升,前期规划成为“墙上挂挂”。大海林林业局在1999年-2014年期间主持或委托相关单位编制了国家森林公园、风景片区等相关规划,但落实到实际发展中,雪乡迄今仍处于“放养”状态,前期规划的远景与后续的落地建设、经营管理、品牌塑造出现断层,导致雪乡在10年前评为4A级景区后再无亮眼表现。并且雪乡的旅游开发经营与本地居民的生产、生活仍处于相互割裂的状态,未能有效地发挥产业的关联带动作用,这些都从客观上导致了各经营主体对短期营收行为的过度依赖。

撕掉负面标签,修炼“内功”是关键

一言蔽之,声誉、口碑的修复和旅游环境的优化需要很长的路要走,给公众和游客以时间,相信大家能够看到雪乡翻天覆地的变化,也可以看到政府在旅游业整治上的努力,但是,稍有进步就要求大家把固有的观念全盘推翻,未免给人以操之过急的观感。

雪乡最需要的,是修炼内功,重视景区顶层规划、创意设计与落地运营的全流程专业化提升,从时间、空间、内容、玩法等多个维度,突破“单一产品、单一季节、粗放服务”的困境,让经营者获得更多的“赚钱”方式,让消费者体验更多优质、多元的文旅产品和人性化服务,从旅游供给的层面实现消费价格的“物有所值”。

雪乡想要撕掉“宰客”负面标签,不能急于一时,更不能一味喊冤抱屈,与其急切的反驳自证,倒不如细致的规划,看一看还有没有价格下潜的空间,用更好的服务去回应游客质疑和舆论关切,比单方面要求游客和网民“讲武德”要靠谱的多。

来源:人民文旅研究院

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐

热门新闻