近日，益阳市民孙女士给益阳电视台新闻综合频道《女侠五人组》打来电话，说她花了15400元在益阳大道金山国际广场的一所培训机构，给孩子报了两年的英语课程，但是现在培训机构却突然停课，关于退费也是“一波三折”，始终没有达成一致，希望女侠能提供帮助，了解情况后，女侠即刻出发了。
课时“置换”到另一培训机构 家长难接受
孙女士说，这家培训机构停课后，后续对于还有课时没有上完的同学又提出了两种处理方式。一种方式是将剩余的课时一比一的换到位于福中福的一家培训机构，另一种方式则是退费，对于还没有完成的课时，机构以二十元每节退还给家长。
退费标准低 家长“平白”损失上千
不能接受换一家培训机构继续上课，孙女士只能选择退费，但是培训机构给出的退费标准让她和很多家长也难以接受。
面对这个退费标准，相比孙女士和周女士，邓女士更是无法接受。因为她在今年九月续缴了一年培训费后，新购买的课时还没有开课，培训机构就停课了。
双方多次协商 难达一致
孙女士说，不少家长同意机构给出的解决方案，是因为能接受置换的培训学校，或者是所剩课时不多，损失不多。现在，像她一样无法接受这种退费方式的家长有近三十名，他们也曾多次找到培训机构的负责人，希望通过协商解决，但是双方始终没有达成一致。
培训机构经营困难，资金短缺在所难免。家长们“实打实”购买的课程，到退款时大大缩水也确实是让众多家长意难平。为了能够让双方化解矛盾、解决退款问题，女侠邹兰组织双方坐到了一起。
女侠组织双方现场调解
了解到女侠的来意，培训机构原校长石坚告诉我们，培训机构因亏损导致停课是大家都不想看到的局面，但是自从停课以来，他们也在积极的处理学生上课和家长退费的问题。
停课后 机构原校长需全权负责后续
在现场，家长还提供了一张《合同协议》，协议明确了培训机构的三位股东将支付转让金额，把股份转让给石坚，并且不再承担培训机构经营管理及债权债权的任何责任和义务，由石坚全权负责。所以后续学生上课和家长退费都是由石坚处理，但是他对于退费，一直坚持“不让步”。
女侠劝双方各做让步
女侠邹兰表示，剩余课时少的家长按照二十元一课时退费的话，损失不大，所以接受度也就多一些，但是在场的家长大都剩余课时多，甚至还没有开课，所以损失明显多一些，希望石坚能够做出一些让步。家长们也考虑机构确实是因亏损才停课，也是无奈之举，能够在退费的要求上做出一点调整。
最终调解未达一致 律师建议走诉讼途径
因为不少家长都是购买了两年的课时，按照一年220个课时计算，石坚愿意在第二年的课时上，从原本的二十元一个课时、一年4400元，变成5000元一年退还给家长，第一年的课时还是以二十元一个课时退费。对于这个结果，家长们还是无法接受，女侠邹兰多次调和也没能达成让双方达成一致。调解不成，家长们退费的问题还能怎样解决呢？带着这一问题，女侠邹兰也咨询了律师。
来源：民生零距离
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