“这款烟价位适中，最近很受欢迎，可以试试。”近日，河北省保定市竞秀区零售客户刘亮完成了当天的第一单生意。从今年4月开店至今，刘亮逐渐摸索出了经营门道，对未来的发展信心十足。
其实，就连他自己也不曾想到，一个失业人员，如今摇身一变，居然当起了老板。在刘亮看来，实现这种转变的最大助力，正是当地烟草人的服务。
就业是民生之本。今年以来，河北省烟草专卖局（公司）积极回应群众关切，履行社会责任，把助力稳就业摆在突出位置，充分发挥行业优势带动群众保就业、促增收。他们用优质服务让零售客户端稳饭碗、幸福满满。
有一种心安，叫家门口就业
“现在我这个小店一天约有400块钱的利润，一个月除去各种开销，也能挣上万块，比外出打工还高出不少。”对于现在的经营，刘亮很满意。
之前一直在外务工的刘亮今年没有找到合适的工作。年初，刘亮在家里足足待了两个月，虽然平时渴望休息，但经济上的压力让他必须重新规划自己的“钱路”。跟家人认真商量后，刘亮决定不再外出务工，就在本地开一家便利店，在家门口工作。
经过分析，刘亮发现，卷烟不仅是重要的引流商品，也是许多便利店利润的主要来源。因此，办理烟草专卖零售许可证就成了他最关心也最迫切需要解决的问题。后来的经营也印证了刘亮的判断，日常经营中卷烟利润能占到4成以上，是比较稳定的盈利商品。
客户经理为零售客户进行经营指导。
只是让刘亮没有想到的是，办理许可证的过程居然这么顺利。4月7日，他提出办证申请；第二天，竞秀区局的专卖人员便上门核实情况；第四天，刘亮就收到了自己的烟草专卖零售许可证。对此，竞秀区局专卖科科长范嘉明表示，近年来，他们不断简化办证流程，一般在5个工作日内即可办理完毕，而且针对残疾人等弱势群体办证，他们还有专门的政策支持。
民之所望，施政所向。近几年来，河北省局积极落实“放管服”改革要求，精简申请材料、提升工作效率，并开通了网上办理业务，让新办证客户“最多跑一次”，甚至一次都不用跑。而对于社会弱势群体，河北省局在相继出台的一系列专卖许可管理制度文件中更是明确规定，对这部分符合条件的群众给予优先照顾或放宽限制。今年疫情防控期间，他们进一步开展“不见面审批”，充分利用信息化手段办理各种专卖许可业务，并对困难群众采取一对一服务。
有一种责任，叫解客户所忧
“这个月一类烟销售情况较好，所以毛利率高一些，平常也能在14%左右。”打开电脑，登录零售终端管理系统，石家庄市桥西区恒祥烟酒店老板乔佳向记者介绍最近的卷烟经营情况。
2011年，刚刚结婚的乔佳决定不再外出打工，跟妻子一起开了这家烟酒店。开店这些年，乔佳在当地烟草部门的帮助下一步步成长，经营能力不断提升。2017年，当终端建设深入推进之际，他又主动申请，成为石家庄市区第一家试点店铺，店面形象、盈利能力进一步升级，一家人的日子越过越红火。
就在小店“芝麻开花节节高”的时候，今年的疫情，却让他经受了开店以来最大的挑战。
“往年这个时候，一天怎么也得一两万块钱的流水，今年就剩个零头了。”2月17日，在疫情的阴影中，乔佳开门营业了。一方面是口罩等防疫物资的紧缺，另一方面则是巨大的资金压力，这都让他焦虑不已。
束手无策之时，桥西区局（分公司）的营销人员主动上门，在送来口罩、测温计等防疫物资的同时，又协调相关银行机构，帮他申请到了25万元的低息贷款，有效缓解了他的资金压力。
稽查人员为零售客户提供文明执法服务。
在河北，乔佳决非个例。近年来，河北省局（公司）聚焦客户盈利水平提升，深入推进终端建设，通过营销培训、形象改造、信息化应用等手段，不断推动传统终端提质升级，使客户盈利水平稳步提升，客我关系愈发融洽。
春节后，面对来势汹汹的疫情，河北省局（公司）努力回应客户困难，一方面提供防疫物资，展开安全培训，组织适销货源，做好经营指导，积极推进复工复产；另一方面协调银行部门，定制信贷产品，推出了“微捷贷”“烟草贷”等信贷项目，大大恢复了客户的经营信心。
物流配送人员为零售客户送货到家。
利民之事，丝发必兴。河北省局（公司）深知，一个门店的背后就是一家人的生计。对全省25万多名零售客户而言，卷烟是他们日常经营中较稳定和较有保障的盈利来源，因此，越是困难时刻，越要急客户之所急、解客户之所忧。通过优质的服务，即使在疫情的影响下，今年以来，全省零售客户卷烟平均毛利率也保持在10%以上，持证客户总数相较年初增加了4000余户。
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