首航,暖心!!

2020-11-26 13:41:43 中国民航人

深耕十载,温馨相伴。 作为海航集团旗下成员企业, 十年来首都航空始终视安全为公司事业的“生命线”和“高压线”, 秉承海航集团安全文化,坚持民航“三个敬畏”,不断提升行业安全运行能力和安全管理水平,把飞行安全底线落到实处。 十年来首都航空始终践行中国民航真情服务理念,传承发扬海航“店小二”精神,将旅客利益放在首位。 已经为超过 10806万名旅客提供安全、舒心、优质的航空运输服务,长期、持续的安全高品质服务,荣获航空服务业“五星钻石奖”。

无数次的温馨瞬间,是我们真情与初心的体现。不计代价备降急救旅客生命,乘务员们在寒风中为旅客挡雨,无私照顾患病旅客及婴儿,为旅客解决各类紧急事件,助力出行更是收获各类锦旗、感谢信无数。

照顾突发疾病旅客及其婴儿

9月18日JD5562海口-桂林 候机期间,一名带着婴儿出行的女性旅客突发焦虑症并伴随全身抽搐,情况十分危急。正在值机柜台附近忙碌的首都航空地面保障室经理王鹏昊听到周围人呼喊声,第一时间来到旅客身边查看情况,联系机场航医进行急救,同时呼叫120急救车将旅客送至医院就诊。由于该旅客独自一人带着婴孩出行,在得知旅客情况后,海口属地乘务队干部员工丁玲、周景君、孙斌主动放弃休息时间,携带婴儿生活用品赶去医院陪同照看患病旅客及她年幼的孩子,直至次日下午旅客家属抵达医院。

“爱心大使”范万春

7月合肥-北京大兴的航班 一名儿童在机上突发腹部不适,需要落地后进行急救。地面保障人员范万春得知情况后,心系儿童旅客健康状况,早早就到舱门口等待。舱门打开后,由于儿童旅客腹痛难忍无法步行,范万春便抱起旅客快步前往登机口进行诊治,最终该名儿童得到了及时救治,范万春也长出了一口气。

“真情服务代言人”陆榕烨

JD495青岛-莫斯科飞行期间一名旅客向乘务员反映身体不适,胸闷异常。陆榕烨为旅客调换位置并调节座椅靠背及提供提供热水等服务,观察10分钟后旅客并未好转,同时还伴随着全身发抖,脸色苍白现象。陆榕烨立即广播找医生并为其提供氧气,在医生的指导下经过家属同意并服用其他旅客所携带的速效救心丸,并为其测量血压。经过用氧15分钟之后,旅客终于有所好转。在剩余的长时段飞行中,陆榕烨和其他乘务员一直关注着旅客状态,怕旅客冷,乘务员主动将自己的衣物为旅客盖上,细致用心的服务感动了旅客及家属,获得高度好评。

8月JD5739丽江-天津航班备降西安,乘务组面对机上小旅客浑身抽搐,口吐白沫,处置得当,为旅客生命安全提供强有力的保障。

8月21日JD5121长沙-哈尔滨乘务组救助曾患有脑梗、20天前刚做完手术的老年旅客,待旅客情况好转,机组联系地面准备轮椅,协助老人坐轮椅离开飞机。

8月24日JD5666 浦东-丽江乘务组全程悉心照料由于高血压几近昏厥旅客。

......

十年来,首都航空多次圆满保障国家级重要运输任务。疫情期间开辟绿色通道,为前线免费运输抗疫物资,坚守抗疫前线,接小留学生及滞留船员回国,得到了社会各界的认可,彰显北京本土航空品牌的企业形象和责任担当。

国际航线获使馆点赞

疫情发生后,首都航空开通防疫医疗物资运输绿色通道,截至8月累计完成 33趟航班保障,免费从莫斯科、伦敦、悉尼、里斯本、温哥华等境外城市运输医疗物资约2099万件43吨;克服时间紧、任务重及其他多方面困难,顺利完成国际包机任务,顺利保障近400名滞留英国超半年的船员回国,圆满完成抗疫医疗专家组成员前往疫情重灾区非洲支援的往返航班保障任务,收到国家相关部委及驻外大使馆的高度肯定和感谢。西安=里斯本、青岛=伦敦航线持续稳定运行,为华人华侨、留学生群体回国构建空中桥梁, 充分履行了民航运输企业的社会责任, 获得驻英使馆教育处致函感谢。

架起高原天路 促进经济发展

2017年3月,首都航空开通了“北京=西宁=玉树”高高原航线,搭建起首都北京至西部藏区的空中桥梁, 该条天路的架起标志着青海玉树自治州与首都北京路程缩短至5小时。目前此条航线改为由北京大兴出港,先飞往西宁,最终抵达玉树。 截止 2020 年 10 月中旬,北京(大兴)=西宁=玉树航线已累计安全运送 13万余名旅客,有效促进玉树及周边贫困地区的经济发展。

教育帮扶 让梦飞翔

首都航空 始终把教育精准帮扶责任放在心上、扛在肩上、落实在行动上,助力玉树地区少年早日成才。 连续三年邀请青海省玉树藏族自治州学生教师乘坐首都航空航班从玉树来京参加少年航空体验营活动。今年首都航空与青海省青少年发展基金会、共青团青海省玉树市委员会共同设立“首都航空爱心基金”。同时首都航空党委于2019年主动加入北京市“希望之星1+1”项目,旨在资助家庭经济困难、品学兼优的中小学生顺利完成学业。

砥砺奋进十余载,继往开来谱新章。未来,首都航空将以高度的社会责任感和历史使命感,慎终如始,心无旁骛,继续努力做一家温馨的差异化航空公司,提供高性价比航空产品的同时,要以旅客为中心,做好细节管理,做好真情服务,打造中国差异化航空范本。

注:来源于首航订阅号

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