热卖类目大震荡!50多位卖家遭攻击

2020-11-25 14:01:45 亿恩媒体

据多位卖家反馈,亚马逊上两个热门品类发生同行恶性竞争,添加违禁词、刷差评、退货退款等手段轮番上演,50多位卖家受到攻击,部分产品链接已经变狗。

热门类目爆发恶性竞争,三大棒重伤卖家

圣诞临近,美亚上“christmas decorations”(圣诞装饰)已冲进关键词排名前10,圣诞灯等装饰成为当下最热卖的产品,相关产品卖家可谓日进斗金。

(圣诞灯及圣诞装饰搜索热度飙升)

但现在,这条财路被打断了。

圣诞灯供应商吴先生向亿恩网爆料:亚马逊上圣诞灯类目及香薰蜡烛类目出现严重恶意竞争,其多位卖家客户被卷入其中。

吴先生透露,在香薰蜡烛类目,商家X通过向同品类卖家丢差评、添加违禁词等手段,使多个同类产品链接变狗,该商家在此类目几近垄断,仅有其他少数卖家仍在坚持。之后,商家X转战圣诞灯类目,攻击手法与蜡烛类目如出一辙,该类目一些链接陆续变狗,一众卖家惶惶不安。

一位卖家表示,蜡烛类目的多位卖家都已被商家X赶走,且谁来杀谁,只有他还勉强生存:

(卖家聊天截图)

该卖家表示,对方listing众多,而一般卖家listing较少且投入资源有限,因此当卖家受到攻击时,即使想要反击也只能伤到对方一点皮毛,难以与之抗衡。结果就是,只要其他卖家活不下来,该类目的流量就都是商家X的。

在业内臭名远扬对商家X并无影响。“曝光也没用,他们的脸跟川普一样厚,‘骂我又如何,我能赚钱就行’。”上述卖家无奈地说。

据了解,商家X的攻击手段主要有三种。

1、添加敏感关键词,使链接变狗

受到攻击的卖家中,有5位是产品链接被加入毒品等关键词,导致商品不可售。期间,卖家收到如下邮件:

“卖家您好,我们查看到您的商品不可售是因为此产品已被鉴定为含有麻黄的膳食补充剂或天然保健品(NHP)。麻黄未经美国食品药品管理局(FDA)或加拿大卫生部批准。亚马逊政策禁止将含有麻黄的产品在亚马逊上上市或销售……”

2、刷差评,同时给自己链接上好评

在蜡烛类目和圣诞灯类目,多位卖家在相近的时间段被刷一星差评。为确认是否为同一批人所为,卖家们添加了差评人员的Profile,结果发现这些买家同时购买了另一款产品,区别是,这次他们给出的是五星好评,而这款产品属于商家X。

(部分差评用户评价内容截图)

3、大量退货退款+带图差评

除集中差评外,这两个类目的卖家还收到大量退款退货要求,退货原因包括配送前商品已残损或有瑕疵、商品与网站描述不符等,并给出大量带图差评。卖家们汇总分析了来自多个产品链接的220多条差评,发现其中多个订单的评论时间和收货地址、时间高度相似,只是门牌号不同。

(卖家退货差评记录表截图)

三个大棒耍地虎虎生风,商家X赶走了大部分竞争对手。

出货量超几千万,50多位卖家遭攻击

圣诞产品的推广时间主要是10月、11月,而商家X的这些操作贯穿了整个10月,本次事件中,至少50多位卖家受到攻击。

吴先生表示,目前商家X已经霸占了相关类目TOP 20,排名前100的链接数量更多。

(圣诞灯类目TOP 10,其中1、2、5、6、8、9均为商家X产品)

吴先生此次发声,原因是其多位亚马逊卖家客户被恶搞,而其他圣诞灯厂也有大量卖家受害。“我的客户,有些链接变狗还没救回来,有些没怎么处理,认栽了,也有很多客户翻新了好多次链接。”吴先生说道。

圣诞产品季节性强,如果不能在圣诞节之前卖出,这些畅销产品将变成一堆库存,只能等明年再卖。在受到攻击的卖家中,部分人库存深度较大,只能翻新继续售卖,但卖家投入较以往大了很多,且直到现在,这些存活的链接每天仍被刷一条差评。

吴先生的客户备货量达五六百万,其他工厂的出货量加起来更不止几千万,因为涉及太多,损失无法估算。

这一场波及甚广的恶性竞争让供应商吴先生忧心:“最主要是影响市场,明年大家都不愿意卖了,那直接影响的是整个圣诞灯行业。”

一番摸索之后,少数卖家删除了多个差评,排名也在逐渐恢复。其他受害卖家也可以通过向review团队开case、写信给review-appeals@amazon.com、community-help@amazon.com来解决差评问题,下方为卖家分享的一封删差评邮件模板,供参考:

Dear Amazon Team,

We would like to communicate with you about malicious reviews by competitors.

ASIN: ……

产品链接:……

The product was put on the shelves on 10/9, and then on 10/15, the Vendor Center seller maliciously added drug keywords in the US and CA, resulting in the removal of the listing and it was not restored until 10/19. You can communicate with your colleague to understand the case: 投诉编号

On the second day when the product returned to normal (10/20), there was 1 negative review immediately, and then the number of negative reviews increased significantly by 1 per day. We can see that the submission time displayed on the webpage is clustered on 10/20 、10/22, I suspect that he submitted a bad review on the same day.

As you can know, normal customers cannot have such a collective review situation, and my products have sold less than 80 in total before 10/20. Reviews as high as 6%, which is a very abnormal frequency. And each bad review listed here will be accompanied by a photo, even if the photo does not reflect any product quality problem.

We have seen that most of the buyers of these reviews often leave negative reviews, but there are not many "helpful" numbers, I do not confirm whether they are real buyers account.

You can check whether it’s all Chinese time based on the buyer’s account shopping time, IP, and operation trajectory. If so, it’s likely to be a competitor’s account. In order to maliciously attack our link.

Reviews url:

……

……

Profile url:

……

……

多条链接被关,灯带类目厮杀也激烈

圣诞临近,除圣诞灯外,灯带类目也有过一轮洗牌。

本月初,装饰类灯带多个产品链接突然被关,且被关链接大多排名靠前。这种情况在亚马逊几个重要站点都有发生,美国站问题最为严重。有卖家反馈,两天内灯带类目前100名的链接被关掉20多条,一位头部卖家所有站点的链接均被波及,徒留上千万的库存。

当时,一位类目排名靠前的卖家称,亚马逊解决了国内五分之二灯带企业的生存,带动了工厂百万人的就业,近来卖家经历了无比黑暗的一周,并呼吁大家团结一致,共同应对强大的敌人。言语之间似乎透露出,该类目大批链接被关是有人故意为之。

小编就此事询问吴先生,对方表示:“(这)就是从灯带类目延伸过来的手段,蜡烛和圣诞灯类目的攻击手法和灯带类目一模一样,但不知道是不是他们干的。”

随后,吴先生透露了更多信息。

三重身份混迹行业,商家X惹民愤

在蜡烛和圣诞灯类目搞事情的商家X有着多种身份,其既为卖家,又是供应商和服务商。

这位身兼数职的“卖家”给同行上差评的同时,还用服务商身份接删差评服务;恶搞同行卖家后,还接各种反击服务。作为卖家,其恶意给同行产品添加敏感词,致使别人listing被下架,行为属实可恨;作为服务商,其攻击同行后再去挣“黑心钱”,手段令人不齿。

正常的商业竞争下,卖家们各显神通,拼的是运营手段、产品品质、供应链资源等,输赢都心服口服,但商家X用攻击同行的方式扩张业务,激起民愤。如果任其势力扩大,会有更多的业内卖家受害。

恶性竞争就像一颗炸弹,粗暴地干掉大批同行,留下一片污浊的环境。在此,我们提醒业内卖家警觉恶意竞争者,警惕那些先作恶再挣钱的服务商,也呼吁亚马逊平台关注此类问题,还行业一片净土,让更多卖家得以在一个相对公平的赛道竞争。

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