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现在大家的生活是越发便利了，几乎家家户户都会有一辆车，这样在出行的时候也就会更加方便了，不过车子多了之后，交通突发情况也是难以避免。大家也都知道一般车子发生了交通事故之后会选择保险理赔的程序，之后将车子开到4S店进行维修，之后报损理赔，在修理的过程中也是会发生一些突发情况。
有一位女士开着自己新买的奔驰车自驾来长沙游玩，可不巧的是车子发生了追尾，在保险公司的建议下，她把车开到了4S店进行维修，但是车辆定损过程中双方却有了不同的意见，因为在女士不知情的情况下，4S店的工作人员竟然用螺丝刀在车身上划了两个“X”以此来扩损定损，这可是女士刚买的新车啊。
女士也表示自己是守在车间让维修师傅修，想看看哪些东西需要换，哪些不需要换，毕竟自己这辆奔驰是刚提车不久的新车，车辆发生追尾后，车子的引擎盖是完全没受损的，只不过引擎盖里面有一个拇指大小的凹点，其实这个不用修复平时也根本看不到的。
可4S店的维修师傅根本没有经过女士的同意，就直接在车子的引擎盖上用螺丝刀划了两个“X”，当时女士也是在场的，车身突然被维修师傅用螺丝刀划了两个“X”女士始料未及。女士的男友也说引擎盖里面就只有指头大一个小坑，修不修都无所谓，但是员工在引擎盖上面打叉，就让人难以理解了。
但是4S店的员工却表示是因为这个小坑是可以吸出来的，但是他们说的吸和钣金完全是两个意思。因为双方的理解不同导致产生了分歧。也需要把油漆打掉，然后通过工具往外拉，这就是所谓的吸出来。所以无论如何这个油漆门都是要重新喷的。客户有自主选择权，整个车不修都可以，太慢而已不是故意损坏女士的车子的。
因为一直争执不下，于是女士拨打了报警电话，民警赶到现场后也就此问题对双方进行了调解。其实在整个过程中，车主若要求不对上述破损问题进行修复，4S店和保险公司就应该尊重车主的意见，擅自处理导致车辆二次损害的侵权人，应承担相应的赔偿责任。协商之后4S店将会额外赠送一个油漆面，以及一次保养给米女士作为补偿，事情才终于得到了解决。
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