物业与业主矛盾越来越多,两者之间的关系该如何处理?

2020-11-22 08:02:03 谁最尴尬

随着生活条件的改善,置业者买房的需求也越来越高,从房价到配套,从户型设计到物业管理公司,主导购房者购房意向的因素逐渐增加,在这场买房与卖房的“战争”中,一些隐藏的矛盾也相继爆发,而业主与物业的纠纷就是其中一个典型的问题。

2017年,嘉都小区业主与物业因为停车费等问题,开始了一场持久的“闹剧”。后来因为问题一直没有得到解决,闹剧升级,小区保安不允许没有交停车费的业主车辆出小区,业主与保安发生了冲突,为此还有业主受伤被送进了医院。

2018年3月,宜宾一女业主的妈妈与物业人员发生肢体冲突。据了解,这名业主的房屋在一年前就发现了楼顶漏水情况,给物业公司反映过,一直没有得有效的处理。当然,因为房屋漏水没有得到解决,业主也没有缴纳小区物管费用。

2020年10月,信阳市某商城保安代替物业人员来到1099商铺说东西不能挂外面,商户说人家都挂在外面为什么只说我们家。保安说我就先拿你开刀,随后双方发生争执,保安将商户打伤。

2020年11月,广西南宁,恒大苹果园小区一女业主,被物业人员推倒后猛踹。事发时,业主就水电问题和公摊问题维权,现场还有民警维持秩序。对此,物业表示,双方的矛盾在于,有部分业主恶意拖欠水电费2年以上。

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物业与业主之间,为啥会一而再再而三发生冲突?

细想想,不少人对物业管理还存在认识上的误区:有的人认为物业公司与业主之间是管理者与被管理者的关系;有的则认为业主与物业公司之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难以开展。

具体来讲,有的业主对于自身权益的了解不够清楚,认为只要交了物业管理费,什么事情都要物业公司来负责。在这种错误意识的支配下,房子质量问题,绿化、设计不合理;邻里有矛盾,装修造成渗漏水,噪声扰邻等;个别业主都要求物业公司马上修理,稍有怠慢,便会招来非议。

究其原因,是业主并不了解物业管理。《物业管理条例》规定,物业管理企业是对服务区域内公共、公用部分的设施、设备进行管理,对公共秩序进行维护,而不是向业主提供包罗万象、全方位的服务。

其实,物业管理企业受托对物业实施管理,主要是为业主和使用人提供服务,物业管理服务合同一经签订,双方就是平等的合同关系,应依照合同和相关法律各自享有权利、履行义务,并没有主次之分。

但在现实生活中,业主和物业服务企业两个利益主体之间的对立关系却大于合作关系,本应该是和睦相处的两个主体却变成了对立的矛盾双方。业主与物业服务企业间的纠纷屡屡发生:一方是要求“收费”,一方是“拒缴”;一方是指责,一方是谩骂;一方是原告,一方是被告;一方坚守阵地,一方要求解聘。在一些地方,双方的关系甚至恶化到了大打出手的地步,实属不该。

构建和谐社区,物业和业主要共同努力

首先,作为物业管理企业的工作人员,一要学习相关法律、法规,遇到问题时一定要有法律观念,处理问题时要以法律、法规为依据;二要树立为业主服务的宗旨,切实履行自己的职责。大家怨言少了,点赞多了,缴费自然就是水到渠成的事情;三要提高从业人员素质,言辞激烈,暴力相向,解决不了任何问题,反而会让业主对物业这一行业产生误解。

其次,作为小区业主,如果对于物业公司的服务不满意,业主不要消极采用拒绝缴纳物业费的方式来对抗物业公司,更不要找到物业公司与工作人员硬碰硬,而应当通过正常途径沟通,充分发挥业主委员会的作用,还可以通过业主大会解聘或者选聘新的物业服务公司。

最后,要树立法律观念,弄清楚哪些是物业的职责和责任,如果一昧将小区中所有的矛盾纠纷都归责到物业公司身上,那也是不妥当的。在日常的纠纷中,比如交付房屋的质量存在问题、小区原有的基础设施不合理、房屋漏水等问题,很多都是业主和开发商之间的合同纠纷。并不一定是物业的责任,不能和物业费混为一谈。

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