消费者手握自助餐券却不能用?西海岸威斯汀酒店给出这样的答复!

2020-10-29 17:40:22 半岛官网

10月29日,某消费者向半岛网记者反映,自己购买的位于青岛市黄岛区滨海大道7977号的青岛西海岸威斯汀酒店的自助餐券,去就餐的时候被告知无法使用。

根据消费者提供的信息,记者了解到事情的起因是该消费者在青岛西海岸威斯汀酒店购买了7张不限午晚餐、不限节假日使用的95元单人自助餐套票,但近期该消费者到店消费出示自助餐券时,却被酒店工作人员告知该自助餐券只能在周五、六、日这三天使用。该消费者认为酒店方面存在欺骗消费者行为。

记者随即联系到青岛西海岸威斯汀酒店的餐厅经理,餐厅经理表示由于疫情原因,从4月份开始酒店餐厅只有周五、六、日这三天营业,所以才会出现这种拒绝消费者就餐的行为,在订单的订购须知里也明确提到“受疫情影响,酒店自助餐恢复营业时间请提前致电确认。”记者进入购买链接后发现,酒店餐厅虽然声称不限午晚餐、不限节假日使用,但订购须知里却写到“不可用日期:国家法定节假日及会议高峰期”;餐厅经理解释道,餐厅提到的节假日是指情人节、万圣节等节日,国家法定节假日则是国家规定的假期,两者并不冲突。

了解情况后,记者向餐厅方面转达了消费者的退款要求,餐厅经理表示已经主动联系到消费者,妥善沟通后会尽快完成退款。10月29日下午,消费者向记者回复,已收到退款,对处理结果很满意。

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