江安县红桥镇12345干在实处、走在前列

2020-10-27 21:52:55 宜宾传媒网

江安县红桥镇高度重视“12345”政务服务热线工单办理工作,紧扣关键环节,规范办事流程,着力提升12345市民热线办理工作满意度。

一是健全工作机制,压实责任。根据《宜宾市12345市民服务平台运行管理暂行办法》《江安县12345市民服务平台运行管理绩效考核暂行办法》等相关文件,红桥镇重视督促部门及时查收每日信件、办理平台即将到期信件和再办不满意信件,选优配强热线办工作人员,分管领导具体牵头、经办人员具体落实诉求的办件模式,强化考核奖惩,将热线办理情况作为政务服务考核的重要内容。

二是强化问题解决,注重实效。红桥镇依据“分类处置、分级负责、归口办理”原则,通过分类建账、科学分办、催办督办,做到件件有回音、事事有落实。对办理中的疑点、难点问题,通过“上下联动”“线上线下”方式强化沟通,确保群众反映的问题得到实实在在的解决,提出的质疑得到明明白白的回复,投诉的事项得到及时有效的查处,受理的求助得到及时解决。

三是狠抓回访监督,确保满意。红桥镇建立热线办理回访制度,对经办工单及时进行回访,掌握群众对办件结果的满意度,对市12345回访出的不满意信件,及时再次处理。对较难处理的信件,及时分析研判,了解群众的真实诉求,优化办件的方式方法,不断改进工作作风,深入群众,着力提高满意度。

通过以上举措,江安县红桥镇及时、高效的办事态度,深受群众好评,满意度一直名列全县前列。(高小武)

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