来源：大河报
花了将近1500万元，购买一套郑州北龙湖精装豪宅，市民刘成（化名）最近高兴不起来。10月24日，他向大河报投诉称，这套房子今年9月底交房，10月3日进屋准备测量客厅尺寸 ，定制沙发、电视柜等家具，推门一看房顶多处漏水，宛如下雨。 开发商及物业介入调查称，房顶漏水并非房屋质量引起 ，而是施工人员进入楼上业主家规划改造时，操作不当厨房弄积水渗漏楼下，愿意“竭尽全力维修”。刘成表示，他不愿再入住该房，要么退房要么换房，对其诉求，相关负责人称立即向领导反馈，商议解决。
刘成买的房子，总建筑面积198.15平方米，设计为四室两厅。2018年9月21日，他与开发商郑州茂辉置业有限公司签订购房合同，小区名称叫北龙湖金茂府，总价为9431940元。该房子坐落小区15号楼，其设计共为7层，刘成购买房子位于6层。
与此同时，他还与开发商签订了委托科技系统安装及装修服务协议，优惠后每平方米单价为26429元，合计5236820元。
“房子加装修，一共是1400多万元。我又买了俩车位，一个50万。总体下来，投入超过了1500万元。” 刘成称，今年9月底交房子了，并随即缴纳了物业费、购置税等。房子到手，感觉总体还算不错。和家人商议后，立即着手筹划着尽快购置家具，乔迁新居。
10月3日夜晚10点钟左右，他开车来到新家准备测量客厅尺寸，定制沙发、电视柜等家具，推门进屋一看，顿时心头冒火。那么多水，却没人通知，来量家具才发现。
据其提供的两段时长为4分9秒和3分31秒的现场录像显示，房子的客厅吊顶漏水，地面放置两个塑料桶，接的漏水将近半桶。入户走廊、卧室、窗户等处地面积水，且卧室的地板不见踪迹。受漏水影响，房间的电灯、空调开关损坏。由于地面积水较多，物业公司放置了干燥机，烘干积水。
现场：卧室受损地板不见踪迹
10月24日，记者在刘成的新家看到，客厅、卧室吊顶多处被刮掉，露出各种装修材质和管线，犹如装修施工现场。房间里摆放着干燥机，但此刻并未工作。房间里，未见施工人员作业。
刘成家并非顶层，这些漏水从哪儿来的呢？据刘成介绍，当时看到漏水，他第一时间猜测，估计是悬空设置的自来水管线，耐受不住巨大压力，接口处爆裂漏水。待工人拆掉吊顶，寻找漏水点处查看原因，排除了自来水漏水。工程人员给出的解释称，是工人到楼上居民家施工的时候，操作失当导致漏水，渗漏到楼下。
“我多次向物业公司反映，去楼上看看啥情况，遭到拒绝。”刘成说，房子交到手里之后，物业公司处留置了一把钥匙。让他感到不解的是，卧室地面积水较多，铺设的地板损坏严重，不知什么时候，是谁把它拆走了。“房子的门和窗户处，均没发现有人入户的痕迹。我高度怀疑，是物业公司偷偷拆除了地板，试图灭失证据。”
刘成称，房子出现这种情况后，引起开发商及物业公司重视，很快派员进行维修，并询问其诉求。
他表示，自己花500多万元委托开发商进行精装修，现在变成了如此模样，即便找到漏水问题进行了修整，该房子也需要再重新装修，“我没有多要，向他们提出500万元赔偿，降低到200万，也遭拒绝。随后双方沟通中，也有不愉快发生”。
说法：施工人员操作不当致厨房积水
24日，郑州茂辉置业有限公司法务刘女士和品牌部一男子，接待了刘成。
刘成表示，经过和家人商议，他们决定退掉这套房子，或者由开发商提供6号楼602室住宅，按当前价格销售，并将车位移到下面。他解释其诉求说，花这么多钱买套房子，就好比去汽车4S店买台车，交过购车款了，方向盘还没有摸，车子遭到水泡。像这种情况，即便维修了，心里也不是滋味，“感觉膈应”。此外，拆除的吊顶处，还发现有塑料填充物。 刘说，假如开发商同意退房，需要补偿贷款利息、契税等，总计70多万元，“事发至今，他们处理此事一拖再拖，搞得非常恼火”。
刘女士称，他们承认公司的错误，经他们了解，房子漏水不是工程质量问题，是施工人员做规划改造的时候，施工不当把7楼厨房弄积水。 尽最大努力维修，耽误业主入住，肯定要进行赔付。拆得越多，是想把问题彻底解决。
品牌部男子说，此事发生后，他们立即开会进行专门研究，商讨解决办法，“刘女士一直跟领导，去沟通、沟通、沟通”。中间有10天时间，没太好处理此事，交涉不到位。
刘女士说，业主感觉住着不舒服，能理解其心情，他们亦设法找房源，进行换房。此前，和业主沟通信息不畅，“感同身受”业主的感受。
刘女士表示，因正处周末，公司高层不在郑州，他们将把刘成的诉求“如实转告”，提请领导商议处理。
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