蔚来汽车爆个胎维修费14万,官方回应

2020-10-24 14:15:55 电动知家

电动 知家消息,近日网友爆料郑州一“蔚来天价轮胎”事件,根据网友爆料的 视频显示: 郑州的蔚来车主郑先生在4S店 换了一个车辆的左前轮,维修费用却高达14.6万元。后来才发现 ,4S店给车上所有的轮胎轮 毂 ,空调制冷剂、悬 架控制总成等都换新了,还有一些其他的维修项目。对此,郑先生表示自己毫不知情。

昨日,蔚来汽车总裁秦力洪对此事也进行了回应:对郑先生的经济损失兜底。

据车主郑先生介绍,去年9月,自己开车撞坏了左前轮,车辆的其他三个轮胎轮毂并没有出现任何问题。而这辆车是他2018年8月买的,出事的时候才开了一万多公里,还是新车。一般情况下,车辆正常行驶6万公里才会更换新轮胎,自己这车根本不需要。 因此,他不认可这14.6万元的修车费,他认为这是4S店乱维修,乱收钱,乱换配件的过度维修行为。 而4S店当时并没有通知他有哪些 维修项目,一直没有和他沟通过。 4S店则表示,当时修车时,所有的维修清单都在蔚来APP上显示,这些维修项目都是经过郑先生确认后才做的。 但郑先生表示自己并不知道,也没有确认过。 需要指出的是,郑先生去的这家郑州奥泽奥迪4S店是郑州蔚来公司 的委托店。 出了这事儿之后,他多次找这两家公司沟通,均未果。 在最近一次的沟通中,4S店和郑州蔚来公司表示愿意各自支付2万多元,剩下近10万 元费用由郑先生承担。 这一方案遭到了他的拒绝。 郑先生说,“该我出的钱,一分钱不会少。 不该出的,一分钱我不会拿。 ”如果这事还解决不了,他将向郑州市场监督部门反映,举报这两家公司涉嫌过度维修、套取保费。

针对此事,蔚来汽车联合创始人兼总裁秦力洪于昨日进行了通报回应。回应称,“昨天公司关注到媒体和网络上关于“服务无忧”产品用户郑先生维修事故车辆需要自费十四余万元的信息。对此,公司层面感到非常震惊和不安。我们的用户有了这样的体验非常令人遗憾。我们已经向郑先生表达了歉意。这个个案,本来就是应该由服务无忧兜底的。经过沟通,我们已经为郑先生提供了解决方案,并得到郑先生的认可。”

“需要引起所有区域公司注意的是,作为蔚来“服务无忧”产品的用户,蔚来对郑先生在没有明确违法行为前提下产生的经济损失应该兜底。这一损失应该由蔚来和授权维修站协调解决。此前由用户承担的方式是严重错误的。”

总结一下蔚来汽车的回应主要包含一下几点:

1.维修项目和维修费用是合理的,不存在过度维修和虚假定价。

2.维修费用14万,并非只是轮圈问题,而是整车底盘都有损害,需要修复,并且应车主要求进行了维修。

3.服务无忧计划,理赔过程也需要现场勘定和交警定责,大家需要注意。

4.在保险公司和客户的拉锯过程中,作为服务无忧的提供方,蔚来服务团队没有妥善进行处理,导致事件发酵。

不过,在此次事件发酵的同时,也有网友在中国裁判文书网上找到了郑先生之前状告保险公司的判决书,其中信息量不少。

不过,事情总算得到了解决,车主得到了来自蔚来汽车的经济损失兜底。蔚来汽车在事件发酵后处理 过程中还算比较及时。不过从另一个角度来看,一起简单的用户事故理赔,由于蔚来高标准服务带来的用户高心理预期,打破了传统的理赔流程,但蔚来并没有做好这种打破流程的准备,暴露了蔚来汽车在服务管理上的一些问题,对于蔚来汽车也是一次检验自己服务水平的机会,希望蔚来汽车的服务越来越好吧!

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