电视剧《人民的名义》热播后，“孙连城式”窗口一度引发社会广泛关注。
“孙连城式”窗口，出自《人民的名义》，剧里光明区信访局服务窗口低矮，群众前来办事需要半蹲着。视频截图
9月初，有患者家属向河南青年时报记者反映，位于新郑龙湖镇的河南省第二人民医院（下称省二院），医保办窗口采用封闭式隔断，只留了一个很小的缝。
10月16日至19日，记者驱车深入郑州、新乡、焦作和洛阳，随机走访各个层级及各类型医院的窗口设置情况，并结合走访情况，针对医院窗口到底该如何设置的问题咨询了业内人士。
【走访】三级综合医院服务窗口只留一条缝？
10月16日，记者来到省二院观察，在一楼连廊检查预约处的两个窗口，看病群众正在排队预约登记。
此时，在1号窗口前，一名中年女子猫着腰双手趴在窗台上，脸紧贴着手，目不转睛地盯着窗口缝隙，与工作人员沟通。
记者看到，窗口上部用玻璃封闭后，玻璃下方约30cm用不锈钢板进行了隔断，一包蓝色封皮的A4纸正好支撑开窗台和钢板之间约5cm宽的缝隙。
河南省第二人民医院服务窗口，患者家属趴在窗台咨询
“窗口不得劲，啥也看不见，还得趴着听。”离开窗口，该女子对记者说。该女子家住新郑龙湖镇，当天来给5岁的孩子检查膝关节。
“咦，那不得劲，你看那就恁小一个缝。”来自许昌市的64岁老人屈荣当天过来补办出院手续，同样抱怨起了窗口设置。
无独有偶，在省二院病案室15号窗口，一男子戴着口罩，正弓着腰，脑门、眼镜和鼻子紧贴在窗口钢板上方的玻璃上，一边盯着里面，一边认真听喇叭，生怕听漏了什么。
记者随后查看省二院门诊楼其他窗口，发现除住院药房窗口没有设置隔断外，门诊收费（有方形门但处于关闭状态）、病案室、医保办、住院收费出入院办理、入院接诊等窗口均采用不锈钢隔断形式。
【回应】加设挡板为应对疫情，保护医患双方健康
10月20日中午，记者将走访信息反馈到省二院医院办公室。
当日下午3时许，该院负责宣传的李先生通过微信给记者反馈：
“疫情之前，医院门诊窗口是完全开放的，可以实现与患者无障碍沟通。
部分门诊窗口目前加设了不锈钢挡板，是因为进入秋冬季，疫情进入高发期，青岛等多地最近出现疫情反弹，防控形势严峻。在门诊窗口，医务人员每天需要面对大量患者，且医患双方需要近距离沟通，加装隔板是为了防止、降低飞沫和气溶胶传播风险，保护医患双方健康。
在设置挡板的同时，为尽可能改善患者就医感受也在窗口安装了扩音器，目的就是更容易与患者无障交流，为患者提供方便。”
记者从省二院官网医院简介栏查询到：河南省第二人民医院（河南医学高等专科学校附属医院）是一所集医疗、教学、科研、康复和预防保健为一体的三级综合医院。
省内其他三级医院的窗口呢？
带着疑问，记者走访了河南省儿童医院、郑州大学第一附属医院河医院区、洛阳东方医院、郑州大学附属洛阳中心医院、河南科技大学第二附属医院，在上述医院记者看到，门诊、医保、药房等窗口玻璃封闭上部后，离窗台20至30cm均没隔断，工作人员和就医群众可以无障碍交流。
洛阳东方医院窗口玻璃封闭上部后，离窗台20至30cm均没隔断
除以上几家三级医院，记者又随机走访了省内12家二级医院和3家一级医院，这15家医院服务窗口均未使用阻挡视线的隔断。
其中，洛阳协和医院（所有窗口）、河南省儿童医院和原阳县人民医院收费窗口均未设置玻璃隔离，患者和工作人员可以面对面交流。
郑州和康医院（所有窗口）、孟津县第二人民医院入院登记收费窗口，设置了排队隔离护栏和座椅，方便群众就医和等待。
河南科技大学第二附属医院还设置有专门医护岗，负责维持排队秩序和现场引导。
孟津县第二人民医院服务窗口，患者家属坐着沟通
【追问】医院服务窗口到底该怎样设？
在洛阳东方医院门诊部主任苏永立看来，医院窗口尤其是门诊窗口是医疗工作的第一线，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的地方，其服务质量的高低直接反映着医院的整体管理水平，窗口设置应以病人为中心，推动网络化预约和终端自助设备使用，减少窗口排队人数，真正体现便捷和人性化关爱。
孟津县第二人民医院门诊部主任王淑芹建议，窗口服务应充分尊重患者及家属，实行服务缺陷道歉制；提供各项便民措施，比如宝宝椅、暂存柜、等候区候诊椅等。同时，要不定期现场督导和监控抽查，进行满意度调查，对存在的问题进行追踪，不断提高服务质量。
“针对患者与媒体提出的意见和建议，我们将尽快敦促医院感控部门，拿出既符合疫情防控需要，又能更好改善患者就医体验的方案，更好为患者健康服务。”接到河南青年时报记者反馈的信息后，省二院负责宣传的李先生告诉记者。
针对省二院窗口整改情况，本报将持续关注。
来源 河南青年时报
记者 范坤鹏/文图
编辑 杨阳
审核 田震
热门跟贴