居民小区都有门禁系统，刷卡进出小区大门，为小区住户提供了安全保障。然而这道保障，却让不少外卖员犯了愁，由于无法计算进出小区的时间，他们不得不面临订单越多，超时投诉越多的难题。

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王贵友是一名外卖员，一天要送三四十个外卖。在派送过程中，最让王贵友头疼的便是市区星光耀小区的订单。

外卖员 王贵友

我们平时送外卖 这个小区应该属于物业内部管理

电瓶车不让进去

不让进我们也就走进去也无所谓

但是这个小区有一个东门有一个南门

他现在就是放着东门不让我们走

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按照小区物业规定，外卖员需统一从南门进出。可王贵友给我们算了一笔时间账，由于南门距离各楼栋较远，步行进入则会大大增加送餐时间。

外卖员 王贵友

我们每天在中南一带有几百号骑手

每天因为这个小区的单子

被平台扣钱 不知道罚了多少钱了

超时一单，外卖员就会受到10元的罚款，王贵友一个月最多的一次被扣了100多元。今天上午，记者来到星光耀小区，东门不对外开放，在南门门口有一片专供外卖员停放车辆的区域，所有外来人员，包括外卖员在内，都必须在南门完成登记后，才可进入。

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星光耀物业工作人员

因为小区里面小孩比较多

孩子要上学 所以外来车辆不能进去

施工人员 送家具的都要从南门进去

不是说针对外卖员东门不好进

所有人外来人员都是从南门进

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物业表示，他们的首要职责是保障业主的安全，希望外卖员能够理解，派送时提前告知，问清楼栋位置以缩短送达时间。

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