【聚焦】淮安物业发展方向,明了!

2020-10-19 15:55:50 名城淮安网

10月14日~15日,由淮安市住建局、淮安日报社(淮安报业传媒集团)、中共淮安市物业管理服务行业委员会共同主办的淮安市首届物业管理服务发展论坛如期举行。百余位物业行业业内大咖、行业精英济济一堂,围绕“党建领航 共建共享”这一主题展开巅峰论剑。

论坛邀请了中国物业管理协会副会长林常青、深圳市物业管理学会会长曾滔、河海大学法学院副院长陈广华、中国物业管理协会法工委委员万吉生等业内重量级权威大咖来现场演讲传经送宝。近50家淮安物业、开发企业的近百位行业精英,相关政府部门、街道社区工作人员、业委会代表以及部分市民代表、媒体记者踊跃参与论坛研讨交流,总结出一批可借鉴、可复制、可推广的经验,对于接下来党建引领推进物业管理服务行业建设工作迈向纵深颇多助益。

中国物业管理协会副会长林常青:物业服务在社区治理中的使命担当

“淮安市首届物业管理服务发展论坛确立了一个鲜明的主题,那就是党建领航、共建共享,这一主题政治站位非常高,与我的发言主题也非常契合。”林常青在论坛中发言的题目是《物业服务在社区治理中的使命担当》。

林常青说,社区治理需要缔造一个由社区的物业服务企业、业主、业主大会和业主委员会、居民委员会等组成的社区命运共同体。在这方面,今年3月起实施的《淮安市住宅物业管理条例》就通过地方立法确定了一个很好社区治理工作机制,即街道办事处(乡镇人民政府)应当建立物业管理工作协商会办制度。这有助于推动社区治理多元主体形成共建共治共享的合力。

如何找准切入点、着力点和发力点?林常青认为,可从七个方面入手,即培养业主大会自我管理能力,调动社区中最广泛的中坚力量参与社区治理;提高物业服务企业专业能力,为社区治理提供基础保障;发挥专项维修资金保障功能,及时解决维修延迟引发的物业纠纷;引导物业服务企业推行供给侧结构性改革,加大优质物业服务产品供给;完善物业管理联席会议制度,让矛盾纠纷及时协调、及时处理、及时化解;引导业主大会和物业服务企业借政策的东风,争取资金支持,更新和完善社区配套服务设施;探索建立社区公共空间综合利用机制,提升公共服务供给能力。

深圳市物业管理学会会长曾滔:以党建引领物业服务健康发展

“当前,时代发展对物业管理服务提出了新的要求,物业行业迫切需要党的领导,在这方面淮安做得不错,此次论坛的举办适逢其时。”曾滔在论坛中的发言从深圳、上海、北京等地物业条例的修订谈起,阐述了如何以党建引领物业服务健康发展。

曾滔说,目前,小区业主与物业的矛盾逐渐上升为基层治理的难点与痛点,具体表现为,信息反馈不通畅,矛盾纠纷处理不及时;对物业企业监管不力,对业委会监管缺乏有效抓手;缺乏专业团队和专项资金,没有上下联动的有效机制;纠纷处理治标不治本,无法满足其根本需求。

因此,以党建引领物业服务健康发展要对症下药,明确四个核心工作,即党建引领、依靠群众,在各小区建立舆情收集工作小组,通过专业团队的分析和研究,有针对性地对小区物业纠纷提出解决方案;摸清家底、知己知彼,通过专业工作团队,基本摸清辖区内住宅小区物业管理现状;建设平台、形成机制,在街道联合各社区建设物业管理投诉回复电子平台,形成长效机制;树立榜样、形成规模,树立正能量,从小区选拔出群众满意、政府放心的居民积极分子,在群众的支持下开展有利社区稳定的相关工作。此外,还要注意加强街道办和区主管部门的执法力度,引进专业团队规范业主委员会和业主大会运作,确保物业招标公开公平,摸索物业管理监管的新模式等。

中国物业管理协会法工委委员、深圳市物业管理学会特聘副会长万吉生:业委会协会作用大,淮安经验值得推介

万吉生的微信名叫“深圳老万”,他用这个名字在网上经常和各地的业委会工作者交流切磋,因此提起“深圳老万”很多圈内人都晓得。

万吉生在论坛发言中对于淮安的一项创新做法格外推崇,那就是《淮安市住宅物业管理条例》提出,提倡成立物业服务行业协会、业主委员会协会,鼓励物业服务企业、业主委员会加入相应协会。他说,这是一部在全国率先提出成立业主委员会协会的地方性物业管理条例,对全国物业管理条例的修订以及社区治理、业主组织的发展都将起到示范作用。

据他了解,全国各地业委会协会组织目前只有10多家,淮安清江浦区业委会协会、海南省业主委员会协会等为数不多的几家运作的比较好。在他看来,业委会协会的作用非常大,比如,协会可以指导各业主委员会建立健全财务、决策、会议等各项制度,并组织法律培训和经验交流活动,提高各业主委员会依法办事的水平和为业主服务的能力,有望改变目前不少业主委员会管理混乱、素质不高的现状。他认为,这部法规的制定就是一次在党建引领下社区治理与物业管理融合共进的积极尝试。

长西街道党工委副书记贺国军:党建领航,促进社区和谐美丽

贺国军说,近年来,长西街道党工委按照清江浦区委“二三四”小区治理总体工作要求,紧密结合街道实际,树立系统化思维,坚持“功在基层、功在基础、功在平时,久久为功”,牢牢抓住社区党支部、党员、小区物业、业委会、居民自治组织等主体,着力构建党组织领导下的居委会、业委会、物业公司等多方联动体系,突出“红”的特质,发挥“红色基因”的作用,有效破解小区治理难题,推动社区治理提质增效。

具体做法包括,推动“党建”覆盖小区,筑牢基层治理的“红色堡垒”。进一步织密基层党建的“红色网络”,搭建“街道-社区-网格-小区-楼栋”五级党组织。打造一批为民服务“红色阵地”,街道目前已在巨一首府、玫瑰苑、一号生活大院等小区建立了党群服务阵地,将党的各项惠民服务延伸到社会治理最小单元。三是充分发挥先锋党员的“红色示范”作用,积极投身志愿服务、治安管理、文明创建、疫情防控等工作中。

开展“四方共治”,为小区治理注入“红色动能”。长西街道通过“三会两考一规则”选举模式,组建起一支小区治理“先锋铁军”,搭建起党建引领下的“四方共治”机制,解决好“长治长效”的问题。

破解物业难题,构建多方联动的“红色物业”体系。一是健全物业组织体系。不断加强党员物管队伍建设,做到物业服务企业党建工作“双覆盖”。二是健全联动机制。建立健全居委会、物业服务企业、业委会和辖区其他治理力量共同参加的多方联动机制或联席会议制度。

市物业管理协会会长、福田物业董事长钱成强:再接再厉推动物业行业转型升级

钱成强说,今年以来,我市充分发挥党的政治优势和组织优势,围绕“打造红色物业、助力基层治理”等重点党建项目,完善党建引领小区治理新模式,组建物业行业党委,推动物业行业协会、物业服务企业成立党组织、逐步构建“党建领航·红色物业”新格局。在此过程中,市物业管理协会凭借其专业和组织优势,积极发挥主力军作用。一是始终坚持以党的十九大精神为指引,组织会员党员认真学习及落实中央及省委的相关文件精神,提高政治素养;二是筹建市物业管理协会党委,指导会员单位做好党组织建设,目前已有物业总公司、江苏先锋物业、国联物业等37家会员单位成立党组织;三是充分发挥党员先锋作用,鼓励部分会员企业成立党员先锋突击队,积极投入疫情防控、文明城市创建等工作中;四是筹备开展“不忘初心,牢记使命”主题教育,组织协会主要负责人到外地学习先进的党建、物业经验。

福田物业作为市物业管理协会会长单位,在党建工作中身先士卒,2020年3月获批成为第一家成立党委的民营企业,其运营项目巨一首府小区作为“省级示范项目”和“红色物业示范项目”接待省内外参观旅游团20多次。钱成强希望政府部门、物业企业、业委会等各方通过首届物业论坛这一平台共同探讨、深入交流,以推动物业行业的整体转型与升级。

市物业管理协会常务副会长、江苏先锋物业总经理孙中高:要清楚红色物业红在哪儿

孙中高说,2019年3月,作为民营企业的江苏先锋物业公司获上级党组织批准,成立江苏先锋物业服务有限公司党支部。通过一年多的努力探索与实践,先锋物业公司党支部由成立初的9名党员发展到现在的18名党员、4个党小组,由一个党建项目版块发展到四个党建项目版块,由单一的员工党员变成员工和业主党员两股力量。该公司打造的红色物业体系逐渐发展完善并形成了特色,在公司管理和物业服务的各个环节,处处发挥着党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,业主的好评度大幅上升,物业企业的发展也展现出勃勃生机。

孙中高说,在以党建为引领打造红色物业的过程中,江苏先锋物业公司始终清楚红色物业红在哪儿。该公司成立党支部后,组织所有党员认真学习党的理论知识,学习习近平总书记在党的十九大会议上的重要讲话内容,引领党员提升党性修养,充分发挥党员的模范带头作用。他们先让物业管理队伍红起来,再让管理服务机制红起来,把人民对美好生活的向往确立为物业服务工作的奋斗目标,以“红”带动创新,探索了红色物业运行体系中的汇聚党组织、物业企业、业主三方资源,提供初心、贴心、暖心、安心“四心”服务的“1314”工作法等工作方法,为构建文明和谐小区贡献物业力量。

淮安水利控股集团江苏水利地产党支部书记、市物业管理协会副会长孙友忠:加强党的建设,是国有企业的根和魂

“坚持党的领导,加强党的建设,是国有企业的根与魂。”本届论坛上,孙友忠在发言伊始引用了一句习近平总书记的金句。他发言的题目是《党建引领物业行业发展中的国企责任》。

孙友忠说,江苏水利地产旗下物业服务公司重点打造了“水沐e+红”党建品牌,名称中的字母“e”一方面代表党建与业务融合的核心思想,另一方面代表着水流环绕生生不息,象征着“水沐e+红”党建工作特色项目进展顺利,圆满成功。“水沐e+红”党建品牌按照党建工作与生产经营融合,突出“巩固、增强、提优、安全”八字方针,围绕体系建设、人才培养和企业文化等工作要求,重点培养让党员心中有党、让员工心中有党的“红色意识”;通过建立联合党支部、培养优秀党员干部来锻炼“红色队伍”;提供包含社区党员服务活动、红色物业特色服务的“红色服务”,打造小区红色包装标准化、小区红色宣传标准化“红色阵地”;以及发挥政治引领进物业,政治宣传进小区的“红色引领”作用等。

孙友忠说,江苏水利地产旗下物业服务公司秉承着提升居住体验和物业服务水平的宗旨,积极参与扶贫,积极抗击疫情,时刻不忘自身的社会责任。“我们是国企,更是党企,是国企,更是淮企”。他表示,作为淮安有社会责任感的国企,今后还将继续提升产品及服务品质,践行社会公益及环保责任。

市物业管理协会副会长、清江浦区业委会协会会长曹军华:推动物业管理服务良法良治

曹军华说,2011年,石塔湖小区成立业主大会,选举产生了以党员为骨干的业委会,实行业主自治,坚持“大家事大家办、困难事商量办、商定事坚决办”的自治原则,通过首推业主代表大会,建立义务治安巡逻队、开展绿化认养、创新实施抽签分车位、打造小区文化、规范业委会运作,公开透明选聘物业公司、六措并举破解收费难、提升小区环境等多项创新措施,激发业主的自治力,形成了党建引领有“位”,业委会依法管理有“权”、物业公司依约履“责”、业主积极参与有“为”的“四方共治”合力,让过去脏乱差的小区,一跃成为平安、和谐、整洁、绿色的市级文明样板小区,为破解老旧小区管理难开创了“石塔湖治理模式”。

曹军华说,2018年3月,石塔湖小区业委会发起筹备并成立了清江浦区业主委员会协会,这是全省首个获得社团法人登记证书的业委会协会。该协会成立两年多来,积极发挥促进业委会之间经验交流、普及法律法规,为小区业主大会和业委会的成立、换届、选聘物业和化解物业矛盾提供业务指导的重要作用,并从2019年2月开始积极投身淮安市物业管理立法工作,率先在全市开展“我为淮安物管立法建言献策”系列座谈调研活动,在《淮安市住宅物业管理条例》的起草过程中提出了许多中肯的意见和建议,大多被市相关部门和市人大常委会吸纳。在积极推动甲方市场与乙方市场的融合、抗击疫情、广泛开展对外交流等方面,业委会协会均发挥着重要的作用。

淮安国联集团保安总公司银盾物业总经理王树先:智能化管理是物业管理未来发展方向

“70年代是解决有无的问题,80年代是解决大小的问题,90年代追求环境优美,而21世纪将是智能化的时代。”王树先用一句话概括了我国住宅及住宅小区建设的发展历程。他提出,住宅小区智能化管理将成为物业服务的新突破。

王树先说,智慧社区将是社区物业管理的一种全新理念,在新形势下成为物业管理创新的一种新型模式。智慧社区将充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,由物业管理公司为社区居民提供一个安全、舒适便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化物业管理与服务的一种新的管理形态的社区。在社区管理服务中,物业公司可以实现安保、消防、照明、电梯、供水、供暖、供气、新风、绿化等公共设施设备的网络智能化控制,通过智能化的控制方案,感知外部环境变化,对各类设备进行节能控制,实现人机有效融合,提升物业服务管理智能化水平。此外,设备的智能化和人防相结合,还能促进智慧安防小区的建设,促进小区的和谐稳定,增强群众的安全感和满意度,助力平安小区建设。

新城悦服务集团苏北区域公司总经理谷荣娟:业主满意是物业企业的不懈追求

谷荣娟说,于1996年在常州创立的新城悦服务集团是一家涵盖住宅服务、商业服务、办公服务的综合性物业管理服务企业,港交所上市公司,在2020年中国物业服务百强企业中位居第11位。截至2019年底,新城悦服务已经实现全国化布局,签约项目逾630个,总签约面积1.67亿平方米。

新城悦服务践行“感动心·感受悦”的企业使命,坚持以业主满意为企业的不懈追求。与不少物业企业不同,新城悦服务的服务提前量很大,从营销阶段就开始了。签约后、交房前的准业主已经开始享受物业服务了,新城悦服务会派出“管家伙伴”与准业主建立联系,详细介绍如何准备交房资料、如何进行装修准备等事项。交房后、装修中,业主在装修过程中遇到想建阳光房、破墙开窗等问题,物业服务人员将会及时协调解决。装修后、入住前,业主想搬家具、想开窗通风,物业服务人员也会及时提供帮助。等到业主入住以后,新城悦服务会持续开展业主满意度调研工作,满足业主多元化的需求。

为了更好地服务业主,新城悦服务非常重视物业服务人才的引进和培养,每年都会招聘大量相关专业毕业生,并且通过“战队合伙”等机制营造共享共担、奋斗共赢的企业内部氛围。

《民法典》与物业管理

14日晚,河海大学法学院副院长、博士生导师陈广华为首届淮安市物业服务论坛的与会嘉宾们做了题为《民法典与物业管理》的讲座,受到了听众们的一致好评。

明年1月1日开始施行的《民法典》,是新中国第一部以“典”命名的法律,集民事法律的大成,它的施行将对物业管理服务行业将产生哪些影响?

围绕这个问题,陈广华从世界及我国民法典的进程讲起,重点阐述了我国民法典的总体框架和立法亮点,尤其是其中涉及到物业管理服务行业的部分。“风能进雨能进国王不能进。”讲座过程中,陈广华旁征博引,通过过大量生动的案例,将原本枯燥抽象的法律概念讲得深入浅出,妙趣横生。听众们听得十分入迷,两个小时的时间很快在不知不觉中度过了。

“讲座对我们特别有帮助。”红豆美墅小区业委会主任张亚华告诉记者,陈教授的讲座非常精彩,也非常实用,整个讲座过程他听得非常认真,同时也受益匪浅,“他告诉我们《民法典》实施以后,什么事情违法,什么事情不违法,对我们今后的工作很有指导意义。”江苏先锋物业服务有限公司总经理孙中高认为,此次的讲座不光对于物业管理服务行业从业人员有指导价值,对于业主、业委会、街道和社区干部乃至行业主管部门人员都有启发性意义,是参加本次论坛的第一个收获与惊喜。

今年以来,淮安将“打造红色物业,助力基层治理”作为党建重点项目,制订了《关于加强党建引领推进物业管理服务行业建设的指导意见》等一系列指导文件;积极完善组织架构,组建市物业行业党委,指导县区、街道、社区、物业服务企业、业委会建立各级党组织,其中有52家物业服务企业成立党组织;推进和谐家园建设,老旧小区改造、省级老旧小区综合改造示范项目创建、省级物业管理示范项目创建等工作稳步推进;住建局党委会同街道社区党组织启动应急响应机制,指导物业服务企业和业主委员会坚守一线,全力打好疫情防控阻击战;抓住创建全国文明城市契机,全力提升物业服务质量;强化红色示范引领,培育“红色物业”典型,组织巨一首府等6个项目申报省级党建引领物业管理服务工作示范点。

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今年以来,淮安将“打造红色物业,助力基层治理”作为党建重点项目,制定了一系列文件;积极完善组织架构,组建市物业行业党委,指导县区、街道、社区、物业服务企业、业委会建立各级党组织,其中有52家物业服务企业成立党组织;推进和谐家园建设,老旧小区改造、省级老旧小区综合改造示范项目创建、省级物业管理示范项目创建等工作稳步推进;住建局党委会同街道社区党组织启动应急响应机制,指导物业服务企业和业主委员会坚守一线,全力打好疫情防控阻击战;抓住创建全国文明城市契机,全力提升物业服务质量;强化红色示范引领,培育“红色物业”典型,组织巨一首府等6个项目申报省级党建引领物业管理服务工作示范点。

来源:淮海晚报

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