团风县医疗保障局：多措并举提升经办服务水平|保障局|医保|医疗|团风县

“......2021年医保基金征缴时间紧、任务重，局党组还是把大家召集过来举办这次经办业务培训会，这次活动不仅是一次业务培训会，更是一次集中整训会......”10月15日,县医疗保障局党组书记刘杰在该局举办的培训会上如是强调。

当天，全县医疗保障经办业务培训班在县医疗保障局五楼会议室开班，围绕岗位职责、工作纪律、业务等进行为期一天的集中整训。该局机关、县医疗保障服务中心、各乡镇医保服务中心40多人参加活动。

今年九月以来，为了更好的服务群众，提升医保窗口服务能力，县医疗保障局结合医保政策点多面广、业务具体、风险点较多的实际，针对窗口工作人员平时在工作中仅限于熟悉自己所经办业务，对不具体经办的业务相对生疏等问题，找问题，补短板，积极认真组织窗口服务工作人员展开业务培训。

提高政治站位，全面加强窗口服务管理工作。县医疗保障局党组高度重视，多次召开会议，要求窗口工作人员切实提高政治站位，牢固树立“四个意识”，严格对照加强作风建设的要求，认真查找医保窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题，结合全面整治作风建设“怕、慢、假、庸、散”突出问题，切实转变作风行风建设，树立“小窗口、大责任”服务意识，切实提升医保窗口服务水平，把为人民造福的事情办实办好。

认真全面梳理，规范办事流程和服务行为。按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，迅速行动，认真梳理并切实破解医保经办窗口作风的“难点”，全面梳理医保各项业务的办理流程、申请材料及办结时间，进一步简化办事程序，优化服务流程，切实提高医保经办能力与服务水平，努力做到政策文件及工作程序“一口清”,不在职责范围内，主动告知此项业务应如何办理。对来办事单位和个人一视同仁，不推脱不扯皮,一次性告知所需材料等相关手续,短时间内不能办理向对方说明原因。对服务窗口工作给予必要监督，采取有效措施，积极改进作风建设，切实推动医保经办窗口作风建设，不断提升人民群众的满意度、获得感。

严肃纪律要求，抓实抓细窗口单位作风建设。对照《团风县医疗保障局2021年经办服务体系建设方案（草案）》《团风县医疗保障局经办服务大厅AB岗管理方案》，严格落实和完善窗口工作纪律规定，让经办窗口服务的各项纪律要求入脑入心，以严明的纪律，把各项服务要求落实落细。围绕规范窗口权力运行，进一步规范内部管理，加强监督检查，杜绝窗口工作人员徇私越权，杜绝擅自脱岗，杜绝慵懒散慢等行为，努力做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

加强培训学习，努力提升医保经办服务能力。该局在不影响窗口日常业务工作的前提下，组织各业务股室负责人结合工作实际，经过充分准备，在认真梳理、撰写课件后给大家做专题培训，培训设置了窗口经办业务、窗口服务中涉及到的医疗救助政策及经办、医保报销政策、精准扶贫政策、慢性病相关政策、参保缴费经办等课程，内容丰富，形式灵活多样，针对性和实用性强。大家课上认真听讲，结合工作疑惑，积极发言提问，课后热烈讨论，学习氛围浓厚。培训后采取书面考试（闭卷），学习笔记检查，体验式评价考核于10月中旬完成，考试考核结果纳入乡镇中心工作人员绩效考核，并纳入年度评先评优。