近日，半岛网热线电话6110611接到市民徐女士反映，她先生在梦金园给她买了一个黄金手镯，由于自己带不上，想要退货，但却遭到了拒绝。

徐女士称，9月24日晚，她丈夫在梦金园诸城百盛兴隆店专柜给她买了一个黄金手镯，由于她当时不在现场，丈夫买回来给她试戴后发现带不上，就去了专柜要求退货，但被柜员拒绝，并被告知售出黄金不退换。徐女士表示，当时买的时候没有人告知说不能退换，她是在去退货时才知道不能退换的，而且梦金园也没给她开发票，只有一个收据，从购买到去退，前后不超过一个小时，为什么不能退？她觉得不合理。

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针对此事，记者分别联系了梦金园黄金珠宝集团股份有限公司和诸城市百盛超市有限公司进行核实。

诸城市百盛超市有限公司兴隆店工作人员回复称，他们对这个情况也有了解，也在尽量给双方进行调解，关于开发票的问题，是由梦金园自行开发票，并不是由百盛商场出具。

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梦金园黄金珠宝集团股份有限公司工作人员回复：首先，开发票这个事，可以开，看消费者需不需要，需要的话一定会给他开。当时现场售货员没主动给消费者开发票，确实是他们存在失误，后面会进行改进。另一个是对于客户的退货要求，按照国家相关法律规定，贵重金属交易特殊，而且购物凭证上也标注了不退换，售货员已经做到了提示的义务，所以徐女士的退货需求他们无法实现，门店现在一直在进行协调，想给她进行调换。

9月30日，记者接到徐女士反馈，梦金园已经同意给其退货，并对记者表示了感谢。

记者在此提醒，消费者在购买黄金等贵重金属时，一定要主动要求开具发票，并在购买时问清楚商品是否能退换，最大程度上保障自己的权益。